孙振杰，冷莉娜

(1.西北政法大学 商学院，陕西 西安 710122；2.西北政法大学 外国语学院，陕西 西安 710122)

一、问题的提出

随着我国社会经济的发展和消费环境的迅速变化，消费者对于自身的保护意识逐步加强，这使得广大消费者对产品关注的重点已由经济性快速转向安全性。正是在此类消费升级的驱动下，一些企业加快产品更新迭代以换取市场的竞争优势，部分新产品的开发和测试周期被大幅缩减，大量不成熟产品进入市场造成了诸多隐患。加之，我国法律法规的日益完善以及消费者自我保护意识的增强，产品召回事件数量呈现逐年上升的趋势。在消费品领域，我国2016年1月1日起开始实施《缺陷消费品召回管理办法》，2016年全年实施消费品召回230次，涉及数量617.63万件，召回次数同比增长125%，数量同比增长821%，召回的产品类别从儿童玩具、电子电器扩展到儿童用品、家具、文教体育用品、家用日用品、日用纺织品、服装和五金建材等，为保障消费者安全发挥了重要作用[1]。另据国家质检总局发布的2017年上半年缺陷产品召回数据显示，我国汽车领域和消费品领域分别实施476.01万辆(143次)和301.68万件(252次)召回工作。其中，有33.66%的汽车召回事件和39.03%的消费品召回事件是受质检总局缺陷调查影响，生产者被动采取的召回行为[2]。

当今，保证顾客对于本企业品牌的信赖和品牌推荐意识以实现市场的发展便是企业营销活动的主要目的之一。对于特定品牌有着信任和忠诚的顾客来说，他们会对该品牌做一些诸如支付比同类产品更多的费用、再次购买、传递良好口碑和向身边人推荐等利于企业的行为。……