张路

摘 要：分析台州中小企业电子商务发展的现状，指出台州中小企业电子商务的发展主要受专业人才及专业服务资源的欠缺、企业规模、政府扶植力度较弱等因素的影响，并提出加快台州中小企业电子商务发展的若干建议：积极开展与当地高校的合作，解决人才瓶颈问题;根据企业实际，选择适合的电子商务模式;实现高效的供应链协同，创新电子商务商业模式;开展电子商务企业孵化工程。

关键词：电子商务;台州;中小企业;对策

中图分类号：F276.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）18-0007-03

当前，电子商务已经从根本上改变了人类经济活动，成为一种新的基础设施，有力地推动着社会发展和经济增长。以民营经济为基石的台州，具有雄厚的实体产业优势，同时电子商务发展也呈快速上升态势。

一、台州电子商务发展概况

2018年台州网络零售额为1 191.4亿元，同比增长26.6%，增速略高于全省平均水平（见表1）。但同时其占浙江省全省网络零售额的比重为7.1%，排位在杭州、金华、嘉兴、温州、宁波之后。2018年的统计数据显示，台州网络零售额占社会消费品零售总额比重约50.34%，占商品交易市场交易额比重约84.24%，也远低于金华市和杭州市。可见，与电子商务和省内经济发达城市相比，台州电子商务发展对本地产业经济的支撑力度较弱，发展潜力有待进一步挖掘。基于此，笔者拟通过调研分析制约台州市中小企业电子商务发展的内部问题和外部障碍，并提出发展台州中小企业电子商务应用的建议。

二、台州中小制造企业电子商务的应用现状

本研究采取问卷调查和当面访谈方式进行，所选样本涵盖了台州所有县级市。向相关企业发放了50份调查问卷，百分之百回收。通过此次调研分析如下：

1.本地企业信息化普及程度较高，但应用水平总体较低。联合国国际电联（International Telecommunications Union，ITU）发布的《ICT核心指标》将企业互联网应用分成四种类型。

第一，沟通类。利用互联网方式完成交流沟通，主要包括发送和接收电子邮件等，此项应用的调研比例为98%。可见，网络应用已成为台州本地中小企业的普遍行为。

第二，信息类。利用互联网获取或者发布企业信息，包括发布信息、了解商品或服务信息、从政府机构获取信息等。企业的日常经营活动，离不开相关市场信息及相关市场政策环境，此项调查结果74%的比例也说明本地中小企业对于市场信息的敏感度较高。

第三，商务服务类。利用互联网辅助企业商务活动，如网络客户服务、网上银行，此项应用的调研比例为65%。同时，被调查企业与大型电商服务平台如阿里巴巴等合作，每年投入的广告及推广费用在10万～30万元之间。并且，笔者在另一项对台州市塑业有限公司等25家外贸企业调查中发现，通过网络接单、采购、跨境交易等方式近三年完成交易金额超过了7 500万美元。可见，本地企业已经从制作互联网主页，申请企业独立域名，宣传、展示企业形象和产品广告的最初模式到网络营销、三流（信息流、资金流、物流）结合。

第四，内部支撑类。利用互联网辅助企业内部管理，并帮助其提升工作效率的相关互联网应用，包括与政府机构互动（如在线办事）、网络招聘、在线员工培训等。此项调查结果为40%，显示大部分企业的信息化处于辅助管理的应用水平，没有把企业信息化作为企业核心能力建设的载体，企业信息系统与电子商务平台系统的互联程度较低。

2.大部分企业认为电子商务的应用对企业发展有较大推动作用。调研数据显示，28家企业考虑会对电子商务项目予以更多投入（如表2所示）。

3.粗放式增长模式正在成为本地电商发展的重要障碍。从调研看，60%企业最关注如何提升流量与销量，同时也面临流量和销量难以取得突破的发展瓶颈，而只有30%最关注产品品质提高和服务品质提升，可见本地电商大都还处于粗放式增长的发展阶段。同时，《路桥区电子商务发展规划（2014—2020年）》的调研数据显示，路桥区开设各类网店数量约占台州全市的25%～33%，预计约2万家，网店平均年销售额约15万～18万元，年销售额上千万的网店少，一天发货量超过1 000票的电商只有20家左右，仅占网店总数的1/1 000，整体发展规模较小，这个数据也进一步验证了这一结论。在电子商务领域“马太效应”的影响下，本地电商的发展将不进则退。

4.电子商务经营货品品类涉及面较广，部分品类初步形成网货货源地集群效应。根据调研数据以及考察主要电子商务平台后发现，本地中小企业的主要网货货种存在一定的趋同性，涉及汽车用品、铁艺、家具、厨具、童装、小五金、电瓶车、摩托车、塑料、水泵、箱包、鞋袜、特色农副产品等商品品类，这与台州当地制造业及其商品特点基本一致。另外，淘宝平台数据显示，全国经营汽车用品的天猫店和集市店共5万余家，展示商品共70余万件。其中，台州地区就有2 000余家，展示商品13余万件。事实上，台州已经与广州（近3 000家、13余万件）、上海（近2 000家、8余万件）同为全国重要的汽车用品网货货源地。

三、台州中小制造企业电子商务发展的影响因素分析

1.专业人才及专业服务资源欠缺。从调研数据看，70%的被调研企业认为人才缺乏是企业电子商务应用过程中遇到的关键问题。这里可能涉及两方面的原因：其一，人才和培训资源的欠缺，本地的两所高校台州学院和台州职业技术学院都没有设置电子商务專业;其二，网店经营涉及网货摄影、页面美化、软文包装、活动策划以及代运营、客服托管等一系列专业化服务资源，本地能提供上述服务的可信赖的专业电商服务机构较少，这不仅增加了企业网商的经营成本，也影响了其经营能力的提升。

2.企业规模及电子商务应用水平的影响。企业应用电子商务的主要目的是提升竞争实力，提高盈利水平。而只有所建立的网店有一定访问量与实际购买率的基础，才能达到企业的既定目标。但目前不少中小企业的网店访问量小，购买转化率低，对于增加企业盈利水平的帮助很小。在受访的企业中，电商部门人数为3人及以下的占到50%以上，说明大部分企业没有专业的团队管理网站。

3.电子商务产业链尚不健全，政府扶植力度较弱。从调研结果发现，企业对于开展电子商务中遇到的关键问题的认识中，政府扶植力度较弱、专业服务资源不足分别占到80%、60%。80%的被调研企业觉得政府电子商务方面的扶植力度较弱。以路桥区为例，路桥区尚未规划建设电子商务产业园，网商没有专业的经营场地，大多分散经营。目前仅有1处网商相对集中的场所（台州国际塑料城3楼），且面临高租金的经营压力。而与之相对应的是，路桥区部分已具有一定规模的网商急需扩大经营场地，而部分具有鲜明特色的网商也需要专业经营场所予以培育孵化。

四、台州中小制造企业电子商务发展对策分析

1.积极开展与当地高校合作，解决人才瓶颈问题。通过订单班、短期培训等方式与台州职业技术学院、台州学院、台州科技职业技术学院进行校企合作的尝试，学校与企业之间建立共同培养、义务分担、利益均享、相互促进的培训体系，从而缩短用工培训时间，有效提高人才培养的针对性和实用性，真正实现教育与经济、学校与企业、生产与培训、理论与实践的紧密结合。同时，企业参与学生培养的全过程，有利于企业选择学生，培养出来的毕业生适应性强、上手快，也使企业降低了招工、用人方面的成本和风险。

2.根据企业实际（如企业规模、管理水平等）科学选择电子商务模式。目前台州中小制造企业B2B应用比较普遍，主要有两种方式：搜索引擎推广和B2B第三方平台推广。但随着SOLOMO、O2O商务等新型电子商务模式风靡全球，人们的日常生活与电子商务也变得更加密不可分，再加上政府目前对于电子政务的重视，企业应充分关注B2C、B2G及O2O等模式，同时充分发挥台州中小制造企业现有的线下资源优势，探索建立C2B、O2O、M2C、B2C等多种模式的电子商务平台的可能性。

3.注重对现有资源的整合和挖掘。部分企业网店的内容简单且产品及形象展示效果较差，再加上缺少专门的技术人才管理，不仅不能达到预期效果，反而对品牌形象带来负面影响。因此，企业需要考虑引进专门的技术人才管理网店，定期维护，重视与顾客的互动交流。同时，注重后期的营销与推广，如关键词优化、网络广告等。

4.建设和完善电子商务集聚区。目前台州市在建、拟建电子商务产业园区（楼宇）16个，建筑面积达57万多平方米，已入驻企业600多家。但目前，台州电子商务园区的运作方式通常是对所扶持的电子商务公司提供场地、设备租借及行政事务等支持。随着产业竞争全球化的趋势，新创电子商务公司所面临的，不应也不再只限于区域性竞争，而需面对全国甚至于全球的竞争。因此，电子商务园区应完善其功能与价值，才能提供新创电子商务公司在面临全球化竞争时所需的各类专业服务。比如，很多新创电子商务公司初期多专注于核心产品的研究与开发，但在经营管理的方法与流程以及商业模式的规划上相对薄弱。而这类涉及企业各方面运营管理所需的技能，才应是园区持续提供的重点服务。如果园区能提供从创业计划、商业模式、公司设立、公司营运、上市、并购甚至到结束营业各阶段的实务操作知识、经验与专业能力，必能大幅提升电子商务项目孕育的成效。

尤其在科技类的新创电商公司管理规划方面，涉及产品与市场规划、选定研发标的进行研发、研发成果智慧财产化、建构商业模式、商品化/产业化等一系列流程机制，是发展的核心关键。因此，如果电子商务园区能提供新创事业研发管理服务，强化研发流程机能，并能为新创事业的产品提供服务，必能有效辅导新创事业。此外，即使新创事业受某些因素影响无法创业成功，育成中心也可建构一套标准作业流程，协助新创事业降低伤害与冲击，并借助相关营销平台，妥善处理与安排有价值的资产（含成熟/发展中技术与研发成果、股权、智慧财产、人力团队、业务等各类资产），甚至协助迅速转换事业新舞台，让创业精神得以延续。这些退场机制的建构，对创业精神的鼓励与维系具有深远的意义。

五、结语

以民营经济为基石的台州经济，与网络时代自由、创新和开放的文化达成天然契合，产业发展优势明显，潜力巨大。但专业人才及专业服务资源的欠缺、企业电子商务应用水平较低、政府扶植力度较弱等因素，限制了台州企业电子商务的发展。而通过积极与当地高校合作，充分利用现有资源，完善电子商务园建设等，能进一步促进企业的电子商务发展。至于从微观层面上如何实现台州企业电子商务的创新发展，则需要进一步研究的课题。

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