□ 应乐迪 YING Le-di 傅樟瑜 FU Zhang-yu 王晓珍 WANG Xiao-zhen 王威 WANG Wei*

职业倦怠是用来描述个体在服务性行业中体验到的负性症状，指长期累积引发的过度疲劳综合征，个体表现为去人格化、个人成就感降低、情感枯竭等[1]。调查指出[2]，护理人员是职业倦怠的高发群体，尤其是对于急诊科护理人员，急救工作涉及面广，除了提供专业的医学救援服务，还需综合考虑患方情况。研究指出[3]，门急诊科护理人员职业倦怠检出率达70%。职业倦怠可对护理质量及护理人员工作积极性产生显著负面影响，因此，通过科学的管理模式改善此类现象十分重要。柔性管理是管理者面对市场环境难以预测和把握的情况下，将人力资源、技术资源进行合理分配以获得竞争优势的管理模式，强调“以人为本”，管理方式由组织强制性转变为非强制性个体自觉行为[4]。本次研究将柔性管理应用于儿童急诊科，取得了较为满意的效果。

资料与方法

1.临床资料。以我院儿童急诊科工作2 年以上的18 名护理人员为研究对象。均为女性，年龄26 ～40 岁，平均年龄31.35±3.79 岁；工作年限4 ～21 年，平均工作年限8.65±4.12年；学历：专科2 人，本科及以上16 人；职称：护师13 人，主管护师5 人。

2.管理方法。2017 年之前，我科沿用传统管理模式进行护理管理，根据医院规章制度、护理人员各项绩效考核结果、临床经验等综合考虑进行管理。2017 年1-12 月引入柔性管理。

2.1 人力资源调配。人力资源的合理调配是护理流程顺利进行的基础，对医院护理质量产生直接的影响，尤其在目前人力资源紧张的情况下，科学配备人力资源尤为重要。……