尹似玲 刘艳 陶虎

【摘要】目的：评价健康体检工作中应用人性化服务的价值，为健康体检护理工作提供参考。方法：选择我院2018年6月-2019年3月期间的健康体检人群，总计400名。进行400名健康体检人群随机数字表法分组，常规护理组、人性化服务组各200名。对比2组健康体检人员体检时间、体检质量评分、体检效率评分、遵医嘱依从性评分、健康宣教评分以及体检工作服务满意度。结果：人性化服务组健康体检人员各指标评分均高于常规护理组、体检工作服务满意度占比率高于常规护理组，体检用时短于常规护理组，P<0.05。结论：健康体检工作中落实人性化服务可以缩短患者体检用时、提高体检整体质量以及体检者满意度。

【關键词】人性化服务;健康体检;体检质量;体检时间;干预效果

【中图分类号】R194.3【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2019）07-051-01

当前，生活水平的提高、社会经济的发展，人们对健康提出了更高的期望，健康体检率也随之提高，作为尽早发现、诊治疾病的有效方法。健康体检人员较多，如何提高体检质量、缩短体检者等待时间、稳定体检者身心状况是体检护理工作的重点。相关资料指出，人性化服务护理在健康体检中的应用可以成功提高体检质量[1]。基于此，本文就我院健康体检人员为例，总结人性化服务方案与价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验对象选自2018年6月-2019年3月，总计400名。纳入标准：（1）健康体检人员;（2）参与者知情同意;（3）伦理委员会批准。排除标准：（1）体检配合障碍患者;（2）合并严重疾病患者。进行400名健康体检人员分组，各200名。常规护理组：男性、女性比例98：102名;最小30岁，最大60岁，年龄均值（45.5±6.5）岁。人性化服务组：男性、女性比例93：107名;最小28岁，最大62岁，年龄均值（46.8±7.6）岁。2组健康体检人员一般资料有可比性，P>0.05。

1.2 方法 常规护理组——给予体检人员分发体检单、简单说明、落实各环节检查流程等常规健康体检服务模式。

人性化服务组——（1）设立体检表分发、咨询中心以负责体检者指导、答疑。安排2名护理人员，向体检者发放体检单并解释体检项目、注意事项、禁忌，进行体检表填写指导。（2）各体检流程设立随机流动咨询点。咨询点安排1名护理人员，体检者完成体检后检查体检表体检进度，结合体检者情况调整体检计划。（3）设立健康指导咨询处。此咨询点安排护理人员之外，安排经验丰富医师，结合体检者体检结果给予体检人员生活、运动、饮食、睡眠等方面指导。（4）体检单整理。体检工作全部完成后，归集整理受检者体检单，填写体检单结果， 交由医生综合评价后录入体检建议。另外，告知体检异常人员定时复查，并进行电话随访了解体检者日常生活状况、遵医行为，以便及早发现、治疗疾病。

1.3 观察指标

记录健康体检人员体检时间、体检质量以及效率、遵医嘱依从性评分，自制问卷进行体检工作服务满意度调查，400份问卷全部有效收回。

1.4 统计学方法

400例健康体检人员观察指标数据结果经统计学软件包SPSS21.0进行分析。体检者体检工作服务满意度占比率以%形式展开，进行X2值检验;体检者指标评分均值、体检用时均值行x±s形式展开，进行t值检验。P<0.05，表示体检者组间观察指标差异有统计学意义。

2 结果

2.1 计量指标均值比较

人性化服务组、常规护理组健康体检人员体检时间以及相关指标评分情况见表1。各项计量指标均值经计算，P<0.05。

3 讨论

健康体检是医疗行为，目的是了解身体状况、尽早发现疾病并治疗，从而提高生活质量。健康体检服务有较强的综合性、专业性，需体检者全面配合，对体检工作人员素质提出更高的要求[2]。当前，健康体检人数的增长，体检期间由于等候时间长、体检过程混乱等因素导致体检者不良情绪，从而导致医患、护患矛盾，影响体验效果、生活质量。人性化服务通过设立相关咨询台优化各个环节体检人员服务工作，避免了体检人员拥挤、长时间等候等问题，给予了体检者更好的干预指导，使体检流程更加顺畅[3]。侯利娟研究指出，人性化服务用于健康体检工作中，在成功缩短体检时间的基础上提高了体检者满意度[4]。

实验结果和孙静研究结果有一致性，观察组人员体检效率、质量、护理工作评分均高于对照组，P<0.05[5]。

综上所述，健康体检工作期间体检者易受多方面因素影响，从而造成体检结果不佳，体检中辅助人性化服务可以提高体检效率、体检者满意度。

参考文献：

[1] 吴素芹，邹菊燕，张翠.人性化服务护理在健康体检中的应用探讨[J].心理月刊，2019（04）：98.

[2] 刘丽娟，狄思雨，泮凤莉.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中外女性健康研究，2019（03）：183-184.

[3] 吕艳花，林航.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].护理实践与研究，2019，16（01）：143-144.

[4] 侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（19）：133.

[5] 孙静.人性化服务在健康体检护理中的应用价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（19）：116+118.