越女争锋

袁梅芳在整理笔记

退休女工开通热线电话

“喂，你好！我是袁阿姨。”这是70岁的袁梅芳使用频率最高的一句话。她戴着圆框眼镜，每次接电话，都是一边耐心倾听对方的诉说，一边用圆珠笔在本子上认真做记录。自2001年开通“袁阿姨热线”以来，她几乎每天24小时守在电话机前，写了60多万字的热线日记，无数次打开陌生来电者的心扉，帮助他们走出人生低谷。

袁梅芳1949年出生在湖北省荆门市。13岁那年，母亲不幸因病去世，给年幼的她蒙上了一层心理阴影。作为长女，她帮着父亲挑起家庭重担，照顾年幼弟妹。20岁时，她满怀憧憬步入婚姻殿堂，但因和丈夫性格差异太大，婚姻生活并不如意。好在一双儿女乖巧、懂事，给袁梅芳的生活带来了一缕阳光。

然而，1996年，这份支撑着袁梅芳的希望却破灭了。那时，她17岁的儿子正在当地一所重点中学念高一。有一天，一向比较温和的儿子因座位问题与同学发生争执，还动手打了同学。老师因此狠狠批评了他，并要求他在70多个同学面前做检讨反省自己。儿子的自尊心受到了伤害，一天天变得消沉起来，学习成绩也有所下滑。期末考试完从学校回来后，郁郁寡欢的儿子撕碎了成绩单，并偷偷服下一大把安眠药。幸亏发现及时，儿子送医后被抢救过来。看着苏醒后虚弱的儿子，袁梅芳喜极而泣，舍不得责怪分毫，她一个劲儿地说“人在就好，人在就好……”随后，她怜爱地问儿子想吃点什么，儿子说想吃饼干，她顾不得披上外套，赶紧跑到商店去买。就在这个间隙，一心求死的儿子走到附近的一条铁轨上，以卧轨自杀的方式告别了16岁的花样年华。

引以为傲的儿子以这种惨烈方式离开后，袁梅芳的世界轰然坍塌，她终日以泪洗面。在悲伤和懊悔的双重折磨下，袁梅芳渐渐失去生活的勇气，于是偷偷积攒了200粒安眠药，打算在儿子离世一周年时，到另一个世界去寻找儿子。幸好女儿看出端倪，哭着央求她：“妈妈，我已经失去一位亲人，不能再失去你。如果你想不开，我也不活了，跟你一起走……”袁梅芳突然醒悟：自己虽然失去了儿子，但还有一个女儿，身为母亲她不能撇下孩子不管。为了女儿，袁梅芳把悲伤压在心底，选择了活下去。

尽管女儿一直劝解她，可袁梅芳始终都走不出来，浑浑噩噩地生活了5年。2001年一个偶然的机会，袁梅芳听到荆门广播电台的“象山夜话”节目，她久久关闭的心门被节目所传递的人间温情打开了。在坚持收听一段时间后，她鼓足勇气拨通栏目电话，倾诉了自己的坎坷经历。当晚，有5位听众给她打来电话，纷纷鼓励她勇敢地走出来，去发现生活的意义。收到陌生人的真诚关怀和热心劝慰后，袁梅芳心里舒服多了，她在日记中写道：“别人帮助了我，我也要帮助别人，为别人服务是化解痛苦最好的方法。”之后她每天都收听这个节目，并帮忙开导那些孤苦无助的人，逐渐得到听众的认可。很多人索要她的电话号码，节目之外给她打电话或写信咨询、倾诉。

2001年12月23日，在客运中心工作的袁梅芳退休后，时间突然变得充裕起来。她想利用有生之年为社会做点什么，于是通过电台将自家电话公布出去，依靠当时每月仅仅482元的退休金，在自己家里自费开通了“袁阿姨热线”，24小时免费为社会服务。她渴望能在别人最绝望的时候拉别人一把，就像别人把她从痛失爱子的旋涡中拉出来一样。

袁梅芳担任奥运火炬手

做一个普通的“心灵补手”

温暖的话语、贴心的关怀……“袁阿姨热线”的受欢迎程度让袁梅芳始料不及。每一个求助电话，她都尽可能提供帮助。

2005年的一个晚上，已经躺下准备睡觉的袁梅芳接到一个女孩的电话。女孩哭着说：“我马上就要结束自己的生命了。”袁梅芳一听心里咯噔一下，便坐起身询问原因。这个来自荆门乡下的女孩是一家公司的出纳，几天前，单位要发工资，派她到银行取钱。由于女孩粗心大意，取款时没有当场清点，回去之后才发现少了1万块钱。女孩家境不好，刚参加工作两年，不知道如何去弥补这笔钱，想一死了之。在自杀之前，她忐忑不安地给袁梅芳打来电话。事情紧急，袁梅芳立即起床，打车连夜找到女孩。她跟女孩讲述了自己儿子的事情，劝导女孩不要做傻事，否则会给父母带来毁灭性的打击。在整整陪伴女孩一天一夜后，女孩情绪稳定下來，放弃了轻生念头。回到家，袁梅芳每天都给女孩打电话。10天后，女孩打电话说事情已经解决，并感谢袁梅芳给了她第二次生命。

或许是儿子的原因，袁梅芳格外关注有自杀倾向的倾诉者。此外，她对那些游走在犯罪边缘的求助者也给予了足够的关怀。为了能更好地提供服务，袁梅芳还到武汉的一所大学进修心理学，并通过半年的封闭式学习，通过了国家二级心理咨询师考试。

“袁阿姨，我想一死了之。在我死之前，我想把单位的21个人全部炸死！”一天，袁梅芳接到一个女孩的电话。女孩自称小张，说她和单位领导的关系没有处理好，被领导怀疑是小偷，被同事孤立。人设崩塌，她的精神几近崩溃。于是，她弄来烈性炸药，等待一个开会的机会……在两个小时的通话过程中，小张边说边哭，袁梅芳边听边跟着哭。听清事情原委后，袁梅芳决定向小张伸出援手。此后两个月里，袁梅芳与小张同吃同住，陪着小张找律师收集证据，到小张单位去跟她的同事、领导沟通。最终，袁梅芳帮助小张打破了流言，也打开了小张的心结。临别时，小张哭着说：“袁阿姨，您是我一生中最信任的朋友，更像我的妈妈。我想叫您一声妈妈，可以吗？”袁梅芳爽快地答应了，并拍了拍小张的肩膀，给了她一个坚实又温暖的妈妈式拥抱。

自开通热线以来，令袁梅芳印象最深的是一个曾打算在春节期间行凶的湖北黄陂小伙。这个痴情的男孩，苦苦追了自己的心上人几年，原以为守得云开见月明，哪知两人谈恋爱不到半年，女友果断提出了分手。男孩心有不甘，在电话里苦苦挽留女友，女友不为所动，于是男孩连夜从湖北赶到女友在广东的打工处，在她上班的工厂门口守了三天三夜，可还是没能等到女友。最后男孩又跑到女孩的老家去求情，结果被女孩的父母赶了出来。男孩心灰意冷，想到自己用心付出却遭到女友的狠心抛弃，他气不打一处来，决定在春节期间报复女孩一家。电话里，男孩絮絮叨叨地说着，并时不时问袁梅芳：“我对她那么好，她竟这样对我，她是不是该死？”袁梅芳听得胆战心惊，宽慰他：“孩子啊，你还这么年轻，千万别做傻事啊，人生不是只有爱情，美好的东西有很多……”男孩对袁梅芳的劝说置若罔闻，继续咬牙切齿地控诉昔日女友的罪状，末了，他痛哭流涕地叮嘱袁梅芳：“这事我只告诉了你，你不要跟别人说，我一定要杀了他们全家，让他们体会体会我的痛苦。”袁梅芳还想再说点什么，对方挂断了电话。袁梅芳愣在那儿，心里有些发慌，“报警”的念头瞬间闪过她的脑海，可转念一想，如果报警的话，一来男孩还没实施犯罪，二来可能会让他仇恨社会。怎么办才好呢？袁梅芳急得像热锅上的蚂蚁。

那时，离春节还有三个月，袁梅芳整理了思绪后，决定先开导男孩，她每两天就给男孩打一次电话。男孩是块“硬骨头”，无论袁梅芳怎么说，男孩都充耳不闻。无奈，袁梅芳决定换一种方式，她给男孩写了一封近5000字的信，而男孩的回信却是嘲笑袁梅芳对牛弹琴，还随信寄来了自己的复仇计划和制造枪支的资料。袁梅芳继续保持两天一个电话、一周一封信的频率与男孩沟通。眼看离过年只有半个月时间，而男孩的态度还没有彻底转变，袁梅芳准备动身去女孩家，心想或许能碰上男孩。她计划如果到了现场还劝不动男孩，就报警。功夫不负有心人，在腊月二十八的早晨，男孩终于被袁梅芳劝醒，打来电话说：“袁阿姨，我听您的。我不报复别人，春节后我去湖南打工，重新寻找幸福。”这通电话让紧张了三个月的袁梅芳如释重负，忍不住哭了起来：“太好了！你好好努力，以后的生活一定会更好。”袁梅芳还给男孩汇了200元钱作为路费。

爱出者爱返，福往者福来。看着曾经为情所困差点误入歧途的男孩，在自己的开导下重新燃起对生活的希望，袁梅芳倍感欣慰，她仿佛看到了当年的自己。她暗下决心，一定要把这件有意义的事坚持下去，以报答当年听众对自己的恩德。

18年来，袁梅芳接到情感求助电话不计其数，有失恋的年轻男女，也有过不下去的中年夫妻。有一次，一个遭遇丈夫家暴的妇女找到袁梅芳求助。看到她浑身伤痕累累，袁梅芳心疼不已。袁梅芳陪着她找律师、上法院，历时一个月，最终法院判决女子与丈夫离婚，并判决男方补偿女方6万元钱。男方的母亲不服气，气冲冲地找到袁梅芳怪她多管闲事，并狠狠地扇了她一耳光。袁梅芳当时眼冒金星，泪如雨下：“这是我最委屈的时候，那一刻，我真想把电话线给拔掉。”可当手指伸向电话线时，她又缩了回来，因为被救助妇女眼神里的光芒，让她内心明亮起来。

袁梅芳觉得，这些求助者的内心，因为生活的意外撞击而破了一个洞。生命中重要的东西从这个破洞中逐渐流失，人就会逐渐偏离生活轨道，甚至失去生活的勇气，就像当年的她自己。而她要做的、能做的，就是倾听他们的心声，然后用自己的经验和爱心，帮助他们慢慢补上这个破洞，把他们送回原有的生活轨道。

18年坚持赢得诸多荣誉

自从开通热线电话以来，接电话、回电话、看来信、写回信成为袁梅芳的生活主题。外人看起来枯燥辛苦的“电话生活”，袁梅芳却乐在其中。她粗略地计算过，从早晨六七点起床到晚上十二点睡觉，一天平均要接听十几个求助电话。短则半小时，长则三四个小时，最长的一个电话从晚上9点打到第二天凌晨2点。退休在家的袁梅芳比上班时还忙，她常常连续吃泡面，连上厕所的时间都没有。她已年逾七旬，朋友建议她考虑自己的身体，缩短咨询时间，被她婉拒了。她的理由是：“我多帮一个人，就少一个痛苦的人。”

袁梅芳有个习惯，每条来电、来访都做记录，18年來她记录了约60万字的热线日记。其间，她用坏8部座机、3台电脑主机，共接听求助电话13万余次，接待1.2万多次上门求助，劝阻98人犯罪，规劝102人放弃轻生念头，挽救129个家庭……有形的是数字，无价的是情义。这些冰冷的数字背后是一个个鲜活的生命。袁梅芳或许能够记清这些数字，但记不清18年来多少个夜晚因为求助者的泪水和叹息而辗转反侧、难以入眠，也记不清是如何不断汲取向上的力量，在这些饱含血泪的人性背后的故事里，艰难地燃烧自己、温暖别人。

袁梅芳曾经一度因为遭受非议，而产生关闭热线的念头。支撑她坚持下去的，不是她荣获的“全国三八红旗手”“全国百名公益事业新闻人物奖”“全国百名志愿者创新奖”“湖北省十大女杰”“荆楚楷模”等一个个荣誉，而是求助者期盼的眼神和孤独的心，以及当年自己在人生黑夜中所收获的人间温情。“如果我不伸出援手，他们或许在人群中微弱下去，甚至熄灭。”在袁梅芳眼中，这些响当当的荣誉离自己特别远，没有求助者卸下心事后那声响亮的“袁阿姨”贴近与温暖。“人在最绝望的时候，需要有人来拉一把、扶一下。如果不是经历丧子之痛，我不会开通热线，更不会对别人的痛苦有切身体会。”因为痛过，所以懂得。无论多难，她总能咬牙坚持。

2019年3月30日，一则名为《现实版解忧杂货店》的视频引发网友关注。视频中，袁梅芳在书桌前打着电话，倾听电话那头来电者的烦恼与苦闷。其实，这间只是由一个卧室改造而成的办公室，远没有《解忧杂货店》电影那般唯美、清新。没有看过《解忧杂货店》的袁梅芳，对于“解忧奶奶”这个称呼显得陌生，她笑说岁月不饶人，18年的时间，自己从“解忧阿姨”变成了“解忧奶奶”。她办公室的墙壁上张贴着“心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难、打开心结、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，虽与只有一部电话、一台电脑、一张桌子、一把椅子的简单陈设形成巨大的反差，但与旁边柜子里18年来积累的装订整齐的咨询资料，以及从全国各地寄来的一摞摞书信互相补充、交相辉映。

世界以痛吻她，她却报之以歌。中年丧子的痛，因陌生人的帮助而愈合，痛苦过，所以懂得。18年来，为了这份“解忧”事业她自掏了7万多元，而她现在的退休金也才1000多元。她清贫而富有，她用金玉良言向身处逆境的人张开双臂，直到绝境中的他们看到希望;她很渺小，却用爱塑造了伟大，她是人间永不褪色的春天。

〔编辑：冯士军〕