房新仁 天津市津能滨海热电有限公司

一、传统供热收费管理方式的弊端

（一）缺乏对费用的管理

就我国目前来看，大多数供热企业普遍存在缺乏科学合理且高效的费用管理模式，仍然是采用人工收费为主的管理模式，使得企业时常出现客户欠费或是收费金额及面积不明确的情况，并随着时间的流失难以追缴欠费或是拖欠款项越来越多，为企业的财政造成极大的压力。除此之外，由于人工收费过程复杂繁琐，易导致收费管理混乱，甚至出现错误，使得供热收费管理工作效率难以提高。

（二）对用户的信息管理和服务难以全面到位

随着人们生活水平的不断提高，人们对供热的需求不断增加，尤其是我国北方地区，供热更是成为人们生活的基础设施之一。用户的不断增加使得传统的收费模式弊端越来越大。首当其冲的就是企业难以对用户的信息管理和服务做到全面到位。用户数据资料越来越多，整理起来复杂繁琐，稍有不慎就会导致用户数据资料的丢失或是残缺，增加工作的难度，导致企业在收费过程中出现重复收费或是漏收错收的情况。这样不仅会影响用户对企业的满意程度，还会严重影响企业的名誉，使得企业丧失原有顾客和潜在顾客，对企业的长期发展造成很大的障碍。

（三）部门之间协调度差，工作效率低

传统的人工收费模式，使得各部门受地域、时间以及部门结构等多方面因素的影响，导致收费过程复杂，各部门之间难以相互协调。……