王登科 一汽-大众汽车有限公司

前言：伴随国内汽车行业的快速发展，汽车4S店数量不断增多，相互之间的竞争力越来越大。基于该背景环境，汽车4S店要得以可持续发展，必须不断发挥自身的竞争优势及提高竞争能力，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于汽车4S店而言，管理尤为重要。所以，汽车4S店有必要通过有效渠道而强化管理，为推进4S店健康持续发展奠定良好的条件。

一、汽车4S店管理中存在的问题

近年来，汽车4S店管理水平不断提高，有力的推动着4S店的快速发展。尽管如此，仍然存在许多管理问题，不利于汽车4S店的长远发展。首先，管理观念相对陈旧，不仅降低服务品质，而且行业内出现恶性竞争的现象。其次，管理模式有待创新。随着汽车行业的发展，汽车4S店不断增多，队伍壮大。基于此，传统管理模式已然不能适应4S店发展的需要，员工经验少、与客户间关系维系时间较短等诸多问题显现，对汽车4S店发展产生阻碍性影响。最后，人力资源管理中，汽车4S店面临着人才匮乏的重要问题，现有员工的综合能力素质水平普遍偏低，其专业知识与技能素养难以满足汽车4S店的未来发展需要，同时为未来工作埋下隐患。由此可见，汽车4S店管理中存在诸多问题，而有效解决问题刻不容缓[1]。

二、汽车4S店管理的有效途径及策略

（一）树立科学的管理理念

在汽车4S店管理中，相关人员应以提高服务质量为中心，进一步规范服务流程，无论售前服务，还是售中服务、售后服务，都同样重要。……