王岚 温州市康居物业管理有限公司

一、物业服务行业的相关介绍

（一）物业服务行业的简介。物业服务行业另一种广为人知的叫法是“物业”，物业已经成为了现代化设施场地的标准配置。物业服务行业涉及的范围十分广阔，办公楼宇、商业城区、高级住宅、别墅区、园林、加工厂等建筑物都属于物业服务行业的服务对象。上个世纪八十年代初我国出现物业服务行业的身影，在接下来的十三年间，我国物业服务行业一直处于发展的起步阶段，从二十一世纪起，物业服务行业正式走进人们的视野近几年来，随着我国经济的迅猛提升，社会对物业服务行业的需求量越来越大，同时我国物业服务行业的整体质量也在不断的提升，在未来，物业服务行业有着巨大的发展空间。

（二）物业服务行业的基本特征。第一，物业服务行业是我国走向现代化的重要标志。我国的社会经济逐渐朝着现代化的方向发展，难以适应现代化发展的行业在逐渐凋零，而适合现代化发展的行业则应运而生，物业服务行业在现代化经济发展中发挥着“无可替代”的作用，为现代化经济发展的环境条件提供重要保障，可以说，物业服务行业的发展水平可以直接评定一个城市现代化程度的高与否。第二，物业服务行业逐步成为国民经济体系中最大的服务行业。国民经济体系涵盖众多，共有的特征就是需要相应的设施场地，而现代化的设施场地都有配备物业服务行业，可以说，物业服务行业可以看出一个城市的发展水平。第三，物业服务行业为社会培养不同类型的优质管理人才。物业服务行业涉及甚多，相应的从业人员需要具备相关的知识、能力，应对不同的投诉与矛盾、纠纷，无形之间会对从业人员起到锻炼的作用，强化从业人员的管理能力，可以说，物业服务行业正在为社会输送大批优质的复合型管理人才。

二、现下物业服务行业发展中存有的缺漏

（一）相关理论、体系并不完善。物业服务行业是伴随着现代化城市的发展才应运而生的，虽然已经发展了近三十年，但现下我国物业服务行业的相关法律法规与大多数行业相比还是十分滞后，现有的理论、体系存在较大的漏洞，相关企业自身没有执法权，服物业服务立法的层次偏低，法律体系的框架甚至还汕尾形成，理论、体系已经难以满足当下物业服务行业的发展需要。

（二）群众物业意识淡薄。我国刚刚进入整体小康阶段，大多数家庭从温饱转至小康的时间不长，很多人认为物业服务行业可有可无，物业就意味着“缴费”，尤其是年龄较大的爷爷、奶奶辈，这一辈人的思想较为落后，对物业的态度不慎友好，认为物业就是小区为了“坑钱”，对物业服务行业持有一种“抵触”心理，导致物业服务行业的市场化程度难以提高。

（三）从业人员的整体素质偏低。物业服务行业发展迅猛，就业人员的总体数量难以满足发展需要，就业人员供不应求，导致物业服务行业的门槛频频降低，很多应聘者仅仅是为了工资，而招聘部门也是“来者不拒”，只要是前来应聘的人都照单全收，导致从业人员的质量参差不齐，最直观的体现就是物业服务行业从业人员的岁数跨度大，体能较差的老年人也可充当物业人员。

三、解决问题的相应对策

（一）加速建设相关制度、体系

制度、体系是行业发展的基础，如果一个行业缺乏相关的制度、体系，就会大大延误行业发展的进度，以此，要想加快物业服务行业的发展进程，就务必要加速建设相关的制度体系，政府相关部门务必要加快法律法规的完善工作并加大推广力度，让我国物业服务行业朝着法制、科学、合理的方向发展，不断扩充规模化的经营模式，以此达到提高市场化程度的最终目的。

（二）加强物业服务的宣传力度

要想改变群众对物业服务行业的看法，则需要加强物业服务的宣传力度。当地政府可以定期举办宣传会议，邀请群众代表参加会议，再由群众代表传达给群众百姓，让更多人了解到物业服务的重要性，长此以往，打消群众的抵触心理，让人民群众与物业共同营造和乐融融的相处氛围。

（三）提高从业人员的整体水平。首先，建议应聘部门在应聘从业人员时要提出一定的要求，例如从业人员的岁数不可超过规定区间，这是由于物业是面向整个设施场地的，需要为设施场地的全体人员解决相应的问题，若从业人员的岁数过大，一方面不利于解决问题，另一方面还会对从业人员的身体带来负面影响；其次，要对在岗的从业人员进行相关的培训工作，对在岗从业人员展开定期的考察工作，将在岗从业人员送至专业机构学习相关知识、理论，最终提高从业人员的整体水平。

四、小结与展望

物业服务行业作为现代房屋管理的一种新型服务模式，与其它行业相比发展时间较短，市场化程度也不够高，相关体制、制度不健全、从业人员业务能力偏低等问题都在严重阻碍着物业服务行业的发展进程，可以说，完善与改进物业服务行业的革新工作“迫在眉睫”。相关部门要要加快革新进度，实施相应举措将现有的不足之处逐一突破，以积极的态度面对随之而来的困难与瓶颈，相信在不久的将来，我国一定能够实现物业服务行业市场的高程度化，为人们的日常生活带来更优质的服务体验。