王海燕

摘 要：本文结合当今县级公共图书馆书籍阅览服务状况，为了更好的服务读者，对出现的问题提出了改进措施。

关键词：阅览服务；改革；公共图书馆

在如今快速发展的二十一世纪，掀起了许多潮流，图书馆的发展也是一个新的潮流。图书馆成为了人们搜集各方面资料的一个重要场所。再随着互联网的发展，电子产品的不断更新。图书馆也不再是只有纸质图书查询也有了网络查询的功能。现阶段国家越来越重视精神文明的建设，书籍也是精神文明的其中一种载体。但是不少公共图书馆仍处于一些不太合理的服务状态。例如书籍检索定位不准、服务过于单一化。这导致了服务工具的不能充分利用，对读者能够快速获取信息带来了不便，图书馆的管理模式也受到影响。因此做好书籍阅览服务的改革，促进我国精神文明的建设，是很有必要的。

1 图书馆管理员自身素质的提高是更好服务读者的前提

1.1 树立“读者第一”的服务理念

图书馆服务的好坏与其管理员的自身素质有很大的关系。因此，管理员应树立好“读者第一”的服务理念，把自己最好的一面展现给读者，为他们提供最优质的服务。同时应热爱这份工作，所谓干一行爱一行，只有把自己无限的热情投入到这份工作中，才能有更好的服务。

1.2 提升自身知识储备，扩大服务工作范围

“知识就是力量”，图书馆管理员也应提升自身专业知识储备。若是图书馆管理员的文化素质低下以及专业知识技能者缺乏，对图书馆的大多数工作就无法很好地开展。例如对于图书的订购、分类、编排等工作，以及对读者咨询性工作的解决也无法很好的进行。图书馆就是一个知识的大宝库，收藏的资料十分丰富多样，这就会使读者在寻找所要查询资料的时候造成困难。因此，馆内工作人员自身知识储备能力的高低，直接影响到图书馆馆内资料能否发挥作用。相对于国内的不少图书馆而言，国外一些公共图书馆管理人员大多数都是由具有高学位的人来任职，例如博士学位。正是如此，这些管理人员就能解决各种读者的疑难问题。无论什么类型的读者，什么样的要求大致都可以很好的进行解决。就如今我国大部分公共图书馆管理员的文化水平而言，不能对其有太过高的要求。但是提升其文化水平以及工作能力，为读者服务更好的是很有必要的。

1.3 工作责任心、责任感的增强

无论什么职业，责任感都是很重要。若是一个人没有高度的责任感，对这份职业没有高度的热情，是无法很好地完成其本职工作的。馆内工作人员不能仅仅只关注于阅览书籍借阅情况，还应能够为读者推荐能够丰富精神世界的图书。尽自己最大的努力做好服务工作，使读者的不同需求得到满足，这是馆内工作人员对于这份工作最崇高的责任感。

2 图书馆管理者应掌握的知识和能力

2.1 有关图书馆工作能力

随着科学技术的不断发展，大量新的国内外科学文献不断发表。图书馆内工作人员必须紧跟时代的变化，不断加强学习专业知识提升自己的工作能力。若是没有不断地学习新知识，没有不断的创新，图书馆就没有更好的发展。现如今，图书馆藏书多样化，书籍数目也是不断的增加，有关图书的分类、编排、存放问题，就成为了图书馆管理人员的头疼问题。依靠人力是无法很好地将这些问题解决的。因此需要依靠有对图书馆有着十分娴熟操作能力的人员来快速解决这些问题。对于当前图书馆的服务工作有一项重大的举措就是，在短时间内快速提高，图书馆内工作人员对馆内相关的工作能力。

2.2 对语文知识的合理运用

人们日常生活、学习、工作的最基本的一项能力，就是对于语文知识的运用。抛开图书馆管理者的文化水平能力及下不说，语言知识的运用是所有图书馆工作人员都必需的一项能力，因为其日常都是面对着文字，都是与文字进行接触。因此，对于语文知识的阅读听说能力这四方面，馆内工作人员要不断加强对其的学习，丰富自身语文知识储备，更好地开展图书馆服务工作。

3 应对不同读者需求，对服务方式进行改革

3.1 服务态度的改进

图书馆馆内每日的工作是十分大量的，不仅有相关读者咨询性的工作，还有其他类型的工作。搬运图书、分类上架。还有一些小细节的工作，例如对有损坏的图书进行修补。这些工作十分繁琐，对图书馆工作人员有着许多的挑战。若是没有良好的服务态度，工作过程中大意草率，对读者的要求也很敷衍的解决。甚至产生恶劣的情况，对读者发脾气、产生争吵等等。总而言之，一个称职的图书馆管理者应有良好的服务态度，做到微笑服务。

3.2 做好读者的阅读指导

阅读指导是一项十分积极的教育工作，可以很好地提高读者阅读效率。大部分进入图书馆学习借阅的是来自当地的学生、教师等等，对于此类服务对象。首要工作就是将图书馆内藏书的情况做好明确的目录体系，使图书一目了然，方便工作人员和读者的工作。再者，做好宣传工作。图书馆馆内藏书种类丰富，内容复杂。读者需要及时的查询到自己所需资料是十分困难的，在这样的情况下，是对读者时间和精力的损耗。因此，图书馆方面应做好自身的宣传工作，把馆中新进的书籍资料和较推荐的图书做好推荐宣传，及时的更新图书的信息，把新的消息带给读者。例如，制作醒目的黑板报，引起读者的注意，在馆中的不同角落，设置醒目的提醒方式，更好地将新书、好书推荐读者阅读。同时也促进了图书馆馆内工作人员的工作，也带动了图书馆的资源利用，促进高校教育发展。

3.3 开架阅读的实施

开架阅读是一项能够让馆内藏书得到充分利用的一种服务方式。读者更好的挑选自己所需图书，节省其借书时间，也提升了借阅图书的效率。但由于先前图书馆场地面积的原因，闭架阅读的方式一直实施。这种服务方式，因为读者对图书馆馆内书籍位置的不熟悉，造成了耽误读者借阅图书的时间，也造成了许多麻烦。有些书籍读者未能完全阅读完毕就被其他读者借走，甚至立马就要归还。这些借阅上的麻烦，久而久之，对图书馆的价值是一种流失。但开架阅读也不是没有弊端，容易出现馆内书籍的损失以及书籍乱架情况。但我相信，只要做好读者的思想教育以及相关图书管理的工作，这些问题还可以很好地解决的。

3.4 对规章制度的建立健全

无规矩不成方圆，任何工作的管理都需要相关的规章制度。为了图书馆工作的稳定运行，建立健全规章制度是很必须的，只有合理的规章制度才能使图书馆管理工作得到很好的控制。所谓有法可依、有章可循，图书馆管理人员可以制定有关读者借阅图书的制度，工作人员工作守则，图书馆的管理制度。并且不断完善健全这些规章制度，以达到有效管理图书馆的目的。

4 结束语

对于县级公共图书馆的阅览服务工作，这是一项综合性能力很强的工作，涉及到很强的专业能力、创造能力。因此，要树立“读者第一”的服务理念，有着良好的服务态度，对读者“微笑服务”。还要对这份工作有着强烈的热情，很好的投入到工作中。服务类工作向来是枯燥乏味的，保持好愉悦的心情，才能对抗工作中的不愉快，枯燥无味。另外，图书馆工作人员树立无私奉献的精神，为人民服务。希望以上本文提的建议能够很好的改进目前图书馆阅读服务工作的不足，也希望我国各地方图书馆的建设越来越好，我国芊芊学子能通过自身的学习，为祖国发展献出自己的一份力。

参考文献

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