王颖

摘要：信访维稳工作是我国建设和谐社会的重要工作，在不同的社会背景下，企业信访维稳工作面临的问题也会有很大变化，而在新形势下做好相关工作，就需要了解企业信访维稳工作此时所具备的一些特点，分析工作中面临的问题，而后有针对性的提出工作措施，全面优化信访维稳工作成果，使企业能够在新形势下稳定发展，并且为构建和谐社会做出努力。

关键词：新形势   企业信访   维稳工作

企业信访维稳工作是党、政府部门与群众联系的主要途径，习近平主席曾针对信访工作做出重要指示，强调工作人员要采取综合措施处理好信访中比较突出的问题，解决群众的利益需求。在此背景下，我们要重视企业信访维稳工作，认真贯彻法律法规和相关政策，维护群众的合法权益，维护好社会和谐稳定。

一、新形势下企业信访维稳工作特点

新形势下，企业信访维稳工作的特点表现在三个方面：第一，信访总量加大。长久以来我国企业的信访总量都在一个相对平稳的状态，但随着社会经济、信息技术、媒体等方面发展变化的新形势到来，企业逐渐陷入到多种多样的困境中;加上城镇化进程的加快，部分开发区征地、拆迁等现象持续发生，各级政府建设的项目越来越多，但是基层管理和保障措施却没有到位，导致社会矛盾被刺激、放大，导致员工与企业之间的矛盾日益突出。因此，在新形势下企业信访工作总量加大。第二，群访规模扩大。从我国进行新形势开始，社会矛盾就被大量的激发出来，导致企业集体上访事件的数量逐渐增加，并且还有继续上升的趋势。而集体上访事件的增加，对企业和社会都会产生一定影响，不利于维护社会稳定。第三，信访事件处理的难度增加。受到新形势的影响，很多企业都面临的转型，而在转型的过程中很多潜在的问题都会具体呈现出来，一部分信访问题都得不到较好的处理，在社会的进一步发展中，员工的法律意识和维权意识都在不断增强，信访的组织化、激烈化程度都在不断提升，信访问题和社会的实际形势之间互相影响，矛盾被激化、放大，导致很多问题需要长时间进行调查、分析和处理，这样的问题随着社会的发展变化很难在短时间内得到有效解决。

二、新形势下企业信访维稳工作现状

员工对企业信访维稳工作的错误认识是影响其这工作质量和效率的关键原因。企业对西方工作的重视度不足，导致很多基层员工的利益诉求很难反馈到上级领导，且企业内部管理权责上存在一些不足，各部门有相互推诿责任的现象，基层员工的利益诉求很难得到及时解决，导致员工在争取自身利益产生一定误区。很多基层员工人员寻找信访的基层工作人员也无法解决自身的问题，于是就直接去寻找用于领导权和决策权的一些大领导，甚至还有人认为只有将事情闹到才能得到解决，致使很多员工在遇到问题时忽视信访途径、忽视信访的重要性，而是想要大闹一场，严重影响企业和社会的稳定性，信访维稳工作的难度也随之加大。

三、新形势下提高企业信访维稳工作质量措施

（一）提高对信访工作的重视度

信访是保证企业稳定运行的关键，是建设和谐企业、推动企业基础工作开展的重要促使。在企业的信访维稳工作中，企业的领导以及相关工作人员要认识到该工作的重要性，在工作中贯彻并落实全心全意依靠员工的工作方针，这是企业的政治优势，也是提升企业凝聚力以及核心竞争力的源泉。在信访维稳工作中，要切实解决员工关心的、现实的、直接的利益问题，想尽一切办法为员工办实事、办好事，强化企业员工的凝聚力，使其共同为企业的发展而努力奋斗。和谐稳定的环境直接关系企业发展的长久性、稳定性和经济性，只有保证企业工作环境的稳定性，才能实现企业的和谐稳定發展。信访是企业矛盾最直观的反映，是员工承受能力的一种直接体现。从信访的表面上看，员工反映的一些问题都是琐碎的小事，而对于信访员工来讲，这些都是难事、大事。因此，信访工作人员要认识到这一点，提升思想认识和责任意识，致力于为员工服务，解决员工提出的问题，提升企业的稳定性，进而企业的发展营造和谐的环境。

（二）创新并优化信访工作方式

企业信访维稳工作要从自身的情况出发，以早发现、早化解、早控制、在处理为主要思路，把握好员工反映的问题，科学处理所有问题，重点处理重难点问题，化解企业中存在的各类型矛盾。首先，企业要建立符合发展和社会形势的矛盾排查方法，实现排查工作的制度化和常规化。企业要强化信访的事前防控促措施，定期检查企业内部是否存在矛盾，确定矛盾的类型和对企业发展的影响，努力消除存在的隐患，争取将矛盾化解在萌芽状态。其次，信访维稳工作人员需要注意增强与企业的领导、政府信访部门之间的联系，掌握信访工作的新动态、新指示，进而结合国情和企业情况完善信访管理制度，提高对信访问题的警惕性，提高工作觉悟。再次，完善企业信访维稳工作中的紧急预案，运用灵活的方法处理信访事件，重点关注比较难缠的信访人员，关注其动向，维护员工合法权益的同时，保证企业的合法权益和经济利益，对于违反信访制度和法律法规的人员进行教育。此外，对于通过信访恶意中伤企业的人员，煽动或组织扰乱企业、社会正常秩序的行为，要调动企业的安保力量，及时进行制止，情况严重时报警处理，与公安机关密切配合。

（三）保证依法落实信访工作

企业的信访维稳工作是管理中的重要内容。为保证信访工作人员能够按照法律法规开展信访工作，则可以根据《信访条例》规范工作人员的行为，加大对工作人员的教育力度。首先，扩大信访工作教育的覆盖范围，即对全企业的员工进行信访教育，加强信访工作人员工作能力、提升其思想意识的同时，加强员工对信访的认识，使其通过正确渠道反应自己的诉求。其次，积极宣传信访工作人员的义务以及权利等，宣传信访受理制度和规则等内容，加深员工和信访工作人员对信访工作的全面认识。再次，企业可以通过发放宣传册、广播、网上刊登等方式宣传信访工作，并且宣传企业目前的信访维稳工作情况。最后，企业需要针对多年被反复提出，但始终没有得到解决的问题进行梳理，从问题的实质出发，依据新形势的特点，从根源上解决员工反映的问题，在基层化解矛盾，优化企业的运行环境。总之，在企业的信访维稳工作中，领导者和工作人员都要重视法律，依据法律落实信访工作，全面提升信访维稳工作质量和效率。

（四）落实信访工作新作风

在新形势下开展企业信访维稳工作，要落实新的工作作风，培养工作人员群众观念。信访维稳工作是企业领导与员工交流的纽带，因此为强化领导者与群众之间的沟通，企业可以采取领导接访、下访等措施了解员工的真实诉求，保证员工言论渠道的畅通性，保证员工能够及时向上层领导反映真实的清理。同时，领导在接受员工的建议和意见时，也应针对员工反映的问题制定一定的奖惩措施，并且保证这一奖惩措施的顺利执行，从而提高员工向领导反映情况的积极性，便于领导了解企业的基层信息。此外，要注意改善信访工作环境和接待条件，让员工能够在轻松的氛围中表达自己的诉求，结合自身的工作经验对领导提出一些建议或是意见，以此保证企业内部联系的和谐性，保证员工的民主权益。信访维稳工作工作作风直接关关系着工作质量和效率，进而影响企业发展的和谐性和社会的和谐性。因此，企业要重视落实信访工作新作风。

四、结语

本文主要针对于新形势下的企业信访维稳工作进行了相关方面的分析和探讨，通过本文的研究，我们了解到，我国社会正处于不断进步的过程中，国家时刻都面临着新的变化，民主特点也更为突出。面对这样的形势，企业信访维稳工作也面临着机遇和挑战，需要提高对信访工作的重视度、创新并优化信访工作方式、保证依法落实信访工作、落实信访工作新作风，从全方位的角度改革和优化信访维稳工作，促使企业在和谐的氛围中稳定发展，并且实现社会的和谐发展，同时能够为社会的发展提供源源不竭的力量。

参考文献：

[1]李晓萍.企业维稳信访工作长效机制如何建立[J].东方企业文化，2015，（04）.

[2]卢升蓉.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].办公室业务，2014，（03）.

[3]杨宜川.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].中外企业家，2018，（31）.

（作者单位：山东安顺矿业科技有限责任公司）