潘瑞玉　徐优丽

1，引言

进入中国特色社会主义新时代以来，我国已经全面开启建设高等教育强国新征程，因此本文对高等教育满意度的指标选择研究进行述评，以期为高等教育在我国的应用和发展提供理论支持。

2.高等教育满意的定义

满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度。高等教育的满意度就是指学生，家长等对高等教育的服务质量的一种主观评价。是学生和家长对高等教育服务的事前期望与实际使用高等教育服务后所得到实际感受的相对关系。关于满意度的界定较多，如林卉认为，学生满意度是指“作为接受学校教育服务的顾客，学生在将自己接受学校教育服务的实际感受跟预期期望进行比较时，产生的一种高兴、愉悦或者失望的心理感受。

3.高等教育满意度指标选择研究评述

围绕满意度测评，一些国家和地区开发了满意度测评指标，20世纪60年代斯蒂芬妮教授提出的里克特量表的研究推动了美国大规模满意度测評，量表中70多个项目经过统计分析和概念命名，被分成12个指标体系，分别为学术咨询、教学效果、以学生为中心、对个体的关心、对多元学生群体的反应、注册有效性、招生与经济援助、校园气氛、校园支持服务、服务卓越性、校园生活、安全与保卫①。……