金俊涛

摘 要 近年来，基层卫生系统对于图书馆的建设以及图书管理工作的开展愈加规范。卫生系统基层图书管理工作受到关注，在各方面推进作用下不断完善开展。在新观念、新技术的推动下，现代化图书管理需要配备现代化的图书管理服务方式。本次研究从卫生系统基层图书管理员服务方式转变、卫生系统基层图书管理员语言沟通注意事项等方面全面阐述基层图书管理员的服务工作开展思路，以期为卫生系统基层图书管理服务工作提供指导依据。

关键词 卫生系统；基层；图书管理员；服务

伴随着我们现在科学技术的不断发展，以及人们生活水平的不断提高，基层的卫生系统对于图书馆的建设，以及图书馆的管理工作也变得越来越严格。过去的图书馆设施比较陈旧，而且管理上也非常混乱，逐渐建立的新的图书馆管理模式完全打破了传统的旧模式，而基层图书馆员又是怎样从被动服务转变成为主动服务的，文中这个问题进行了分析与探讨。

1 卫生系统基层图书管理员的服务质量

图书馆的最终目的就是帮助读者阅读书籍，获取更多的知识，在图书馆中，图书管理员是主要的服务主体，是为读者提供服务的。图书管理员必须掌握并熟悉图书情报知识，并由图书馆安排与其他部门进行联系。图书管理员一定要具备快速、主动、有效的为各个层次的读者提供针对性文献信息服务的能力，同时要能够帮助读者一起完成科研所学或者是工作的图书馆人员。

卫生系统基层图书馆具有一定的局限性，面对的读者主要是系统内部的工作人员，读者如果想要找到需要的信息，必须要与图书管理员直接接触，所以，图书管理员的素质及知识水平和服务态度的好坏，直接影响着读者的满意度。而服务，又是图书馆进行着日常活动的唯一载体，服务质量的好坏，是作为衡量图书馆价值高低的唯一标准，它是由读者来决定的。服务的质量从本质上来讲，是对服务效果的一种反馈，也使读者的期望值与实际接受的服务之间形成了一种平衡。在图书馆的服务过程中，不仅要有图书管理员与读者这两个客体，还要有其他的辅助服务方式，例如：文献资源和技术设施等，这样才能满足读者的需求。所以我们说构成图书馆服务过程的要素可以分为六项：图书管理员、读者、文献资源、技术设施、方式、效果。

2 卫生系统基层图书管理员服务方式转变

2.1 把被动咨询转变成为主动引导

图书管理员以往的咨询方式主要是被动的一问一答，可是随着现代网络化和数字化速度的不断加快，图书管理员也要对医学、护理等各方面的信息资料进行收集、整理、研究，逐渐转变成为一种主动服务的方式。因此，作为图书管理员，就要从过去的被动咨询方式逐渐转变成为主动引导方式，也要把服务类型由辅助性转变成为综合性。

2.2 有文献信息的实体保存，转变成为文献信息数字化、网络化，加强安全管理

随着现如今网络化的不断发展，卫生系统基层图书管理员也要将目录信息逐渐转变成为网络数字化资源。而这其中重点工作就是安全管理，要从源头到终点进行全方位、全面的严格控制，对于站点的内容和性质等也要给予相应的限制，特别是现在较为普遍的反动和涉黄网站，更要引起高度的重视。依照公安部网络监控内容指定网站的“三不准”制度，即：不准为不良的网络信息提供链接；不准将不良信息关键词作为检索入口；不准发布不良信息，必须要真正加强对上网服务的监督和管理。

2.3 增加与读者的交流与引导

再过去的图书馆管理模式当中，图书管理员与读者之间的沟通和交流非常少，更谈不上图书管理员为读者主动提供查询服务。现在就需要图书管理员和读者之间要多进行交流与沟通，作为图书管理员，要对读者对信息资料的需求主动进行了解，尤其是当读者没有准确的，或是比较模糊的掌握了检索的关键词，图书管理员此时对读者的引导工作就显得更加的重要。

3 卫生系统基层图书管理员语言沟通注意事项

我們常说“良言一句三冬暖，恶言恶语六月寒”，作为卫生系统基层图书管理员，更要通过正确的语言向读者展现出自己对工作和读者的热情。

3.1 沟通中应使用谦词敬语

任何时候，作为图书管理员，都要注意在与读者的沟通当中使用谦词敬语。如果在和读者的交流过程中首先就称呼对方“您”，随后的交流中多使用“请”，最后以“再见”结尾，这样才会让读者对自己的服务态度满意，并使读者感到心情舒畅，能够有效的避免在服务过程中出现误会及小摩擦。使用谦词敬语可以使人与人之间的感情得到融洽，同时，也体现出了一个卫生系统基层图书管理员最基本的职业素质。

3.2 交流中注意使用语言的方式，减少误会

卫生系统基层图书管理员和读者进行交流时，一定要注意自己语言的方式。例如：如果某个部门的医生替领导去还书，由于借书的时间已经超出了借阅时间，所以图书管理员便生气的说：“这书已经过期很久，让他自己来，我也要和他好好谈一谈。”这样一来，就会使得还书的医生显得十分尴尬，甚至会惹怒对方。像这种情况，假如图书管理员使用了一种平和的语气，委婉的态度，效果则会截然相反。所以说，图书管理员一定要站在读者的角度来看待问题，思考问题。有些读者对于图书馆的流程不是很了解，这时候就需要图书管理员对读者进行耐心的讲解和指导，向读者介绍借阅流程、注意事项、图书分类情况等，这样才可以真正提高自身的服务水平。

3.3 交流中要语气要恰当

一样的意思，如果使用的语气不同，最后所得到的结果也会大不相同。例如：如果图书管理员想要读者把不借阅的图书放回到原处，此时要是使用命令的语气，读者听到后就会非常的反感，会让读者心理十分不舒服。但是，如果换一种语气，使用“请”字，读者听到后，就会心理舒服些，或者是说“请您把不借阅的图书放回原处好吗？”这样的语气不仅显得十分有礼貌，而且还会让读者感到可以接受，进而能够避免产生不必要的误会。

4 结语

时代在进步，基层图书馆也在逐渐的壮大。在我们身边，也正不断的出现各种设施齐全、环境舒适的图书馆，而图书管理员服务水平的高低，则是影响这些图书馆是否能够顺利运行的主要因素，所以，图书管理员有着由传统服务向新型读者服务的责任。而作为卫生系统基层图书管理员也不例外，他们也必须要加强自身的服务水平，并不断提高自身的综合素质，将自己对读者的服务方式由被动变为主动，这样才能真正成为读者的“领航员”。同时，在为读者提供服务过程中，必须坚持“读者第一，服务第一”的基本原则，实行微笑服务，为读者提供最优质的服务，最终能够促进卫生系统基层图书馆更好的发展。

参考文献：

[1]琚园园.信息时代提升图书管理员素质的策略[J].河南农业. 2017（30）

[2]沈耀庭.新时期图书管理员素质浅谈[J].劳动保障世界. 2018（05）

[3]陈昌红.探究图书管理员如何提升自身的职业素养[J].才智. 2018（10）