黄 洵

一、引言

为了赢得和保持竞争优势，许多企业在关注内部效率的同时，把目光投向了外部消费者①。尤其是随着国家层面 “双创”战略的实施，促进众创、众包、众筹、众扶等创新业态与创新平台快速健康发展，调动广泛的创新主体和创新要素，构建包括顾客在内的多方协同的新型创新创业机制已成为理论界和实践界的共识。

作为价值共创与实现开放式创新的重要力量，顾客参与行为能增强客户关系质量与顾客满意度、提高企业创新能力，促进企业产品或服务创新、使企业获得持续的竞争优势②。根据价值共创和服务主导逻辑理论，价值来源于企业与顾客的合作过程，企业是通过与顾客的互动来实现价值的共同创造，顾客参与已成为决定企业创新成败的关键因素③。近年来，国内理论界对顾客参与行为的内涵概念、驱动因素、参与模式、影响机制等方面进行了广泛的探讨与研究，并取得了一系列研究成果。当前，亟待对该领域进行梳理和回顾，以准确揭示研究现状与发展态势，识别发现核心专家学者与研究力量分布，更好地推进后续研究。

二、数据获取与研究方法

1.数据源与数据处理

本文主要研究对象是近十年来国内顾客参与行为的研究现状和研究热点。为了达到该目标，我们采取如下检索策略：考虑到原始数据的权威性与严谨性，我们在中国知网（CNKI）勾选CSSCI检索数据库，使用高级检索方式，以“ 顾客参与”、“ 顾客契合”、“ 顾客……