张义军

摘 要：加强人文关怀对企业持续健康发展和员工队伍稳定成长具有重要而积极的作用。神华榆林能源化工有限公司把“人文关怀”落实到日常工作与生活中的各个方面，在提高员工生活质量、优化员工工作环境、搭建员工成长舞台、维护员工合法权益、弘扬“家文化”核心理念等个5个方面展开了积极探索，构建起了极具特色的人文关怀体系，助推了企业和员工的共同发展。

关键词：煤炭化工企业 人文关怀 家文化

中图分类号：D261  文献标识码：A    文章编号：1003-9082（2019）06-0-02

一、神华榆林能源化工有限公司强化人文关怀的现实意义

1.人文关怀可以促进企业稳定发展

神华榆林能源化工有限公司地处毛乌素沙地边缘，周围缺乏必要的社会依托，衣食住行极为不便，而且多数技术骨干是从东北老工业基地招募而来，这些技术骨干家在东北，工作在陕西，不能很好的照顾家人。因此，留住人才成为了公司面临的首要问题，而人文关怀就成为了留住人才的重要方法之一，只有留住人才，企业才能稳定发展。

2.人文关怀可以促进企业效益提升

公司一直大力倡导家文化“家文化”核心理念，把每一位员工都当做自己的家人，从工作、生活、发展等各个方面进行无微不至的关怀，让每一位员工都对公司心存感激，从而最大限度地激发了员工回报公司的意愿，每一名员工都最大限度地为公司创造效益。

3.人文关怀可以提升社会认可度

神华榆林公司对员工无微不至的关怀，让员工家属高度认同，通过员工家属的口口相传，在社会各界形成了高度的认同感，在公司进行员工招聘、业务外包、物资采购、产品销售等各个环节，社会各界都积极支持，都愿意成为神华榆林能源化工有限公司的合作伙伴，从而营造了良好的外部发展环境。因为高度的社会认同感，就连年轻员工的婚恋问题也变得容易好多。

4.人文关怀可以促进员工技能提升

神华榆林能源化工有限公司为了助力员工成才与发展，每年都会提供许多外出培训与函授教育的机会，让不同专业的人员接受高质量的职业技能教育，通过几年的积淀，现在每位员工每年接受职业技能教育的时间在240小时之上，专业技能得到了快速提升，在集团与榆林地区技能大赛中，神华榆林能源化工有限公司均取得了优异的成绩，员工技能的提升又助推了企业快速稳定发展。

二、国有化工企业实施人文关怀存在的普遍问题

1.企业人文关怀没有得到管理层的充分重视

当前国有化工企业第一任务是完成生产指标，第二任务是抓好安全，如何实施好人文关怀，多数国有化工企业的管理层并没有进行深刻的思考，也没有积极可行的措施，以致于企业缺乏凝聚力与战斗力，员工怨声载道。管理层手中掌握大量的资源，如果管理层不重视，企业的人文关怀就无法实施。如给员工创造舒适的工作环境、生活环境，这些都需要花费企业的大量资金，管理层不重视，员工的工作环境与生活环境就无法改变，那样就会步入一个恶性循环，员工的基本权益无法保障，员工的工作积极性就会受损，接着企业的竞争力就会减弱，因此企业的管理层必须将企业人文关怀摆上重要日程。

2.企业人文关怀在企业管理中不能充分体现

当前，国有企业一直在空喊口号，每年的工作报告中都会提到实施企业人文关怀工程，让员工体会到家的温暖，但是工作报告宣读之后，员工的人文关怀往往落实不到位。在工作环境、员工薪酬、福利、通勤车、餐饮、休假、节日慰问、业余生活、利益表达等方面，还是照搬90年代的模式，并没有真正实施人文关怀工程。尽管一些企业每年都会进行问卷调查，调查员工的实际困难与问题，可管理层在审阅调查报告之后，还是会根据个人喜好实施人文关怀工程，一些急于解决的问题并没有及时被列入当年工作计划。因此，企业实施人文关怀必须以员工的实际利益需求为导向，必须能够解决员工的实际问题，而不能仅仅停留在管理层个人喜好上。

3.企业人文关怀对员工心理健康关心不够

当前社会竞争越来越激烈，要想在职业生涯中有所建树，必须不断地提升自己，不断地去超越别人，在激烈的竞争环境中，员工极易产生心理问题。另外，由于计划生育政策的实施，多数新生代员工都是独生子女，他们既得照顾小孩，又得赡养老人，每一个小家庭平均得照顾4位老人，1个小孩，这些经济负担进一步加剧了员工的心理问题。可是企业并没有跟上形势，实施人文关怀主要以改变外部环境为主，并没有注意到员工内心的变化。

4.企业人文关怀缺乏时效性和针对性

企业人文关怀往往存在滞后性，缺乏时效性，往往在出现员工跳楼或自杀的情况后，才会实施全体员工的心理疏导工程。人文關怀不能及时实施，就会影响人文关怀的实施效果，企业必须时刻关注员工的身心健康，及时了解利益诉求，及时实施人文关怀，那样员工才能感受到企业的温暖，才愿意将企业的战略目标跟员工自身的生活目标融为一体。企业的人文关怀往往缺乏针对性，人文关怀并不是紧紧围绕员工的实际需求来实施，而是由领导的喜好来定，缺乏一定的针对性。例如，领导喜欢篮球运动，企业就会兴建篮球场;领导喜欢羽毛球，企业就会修建羽毛球场馆。企业的人文关怀往往由领导的喜好来定，这样就不能满足员工的实际需求，进而得不到员工对企业的认可与感激。

三、神华榆林能源化工有限公司强化人文关怀的主要做法

1.关心员工生活疾苦，提高员工生活质量

一是合理安排作息时间，对于一线员工推行上班4天，休息4天的工作制度，让一线员工有时间跟家人团聚。二是合理安排员工的衣食住行。该公司设立了洗衣房，免费为员工洗衣服;设立了员餐厅，免费为员工提供餐食;兴建了员工公寓，为每位员工提供了小平米的单间住房，而且提供免费清扫服务;开通了发往附近乡镇、市区的通勤车，方便员工出行。三是修建了必要的文体设施与场所，如健身房、瑜伽房、电影院、疗养室、台球馆、乒乓球馆、羽毛球馆、足球场、篮球场、理发室、医务室，超市等等，满足员工的文体生活需求。四是举办各类文体活动，如演讲比赛、知识竞赛、拔河比赛、篮球比赛、足球比赛、越野赛、乒乓球比赛等等，通过各类文体活动，丰富员工的业余生活。

2.优化员工工作环境，营造和谐安全氛围

一是强化思想教育。利用宣传栏、班组建设看板、微信群、宣传横幅、主题漫画等各种途径，大力宣传安全生产知识，传达安全管理要求，营造浓郁的安全生产氛围，不断提升员工安全意识;二是强化安全管理。以风险评估为抓手，把制度管理、岗位标准作业流程和绩效考核贯穿于日常工作，实现工作质量标准化、文明生产整洁化、员工操作规范化，促使安全质量标准化水平大幅提升，为安全生产奠定基础;三是扎实推进精细化管理，作业现场严格执行“三票一包一卡”的风险预控规定，组织好各项作业文件的编制审核，检修文件包、消缺工艺卡的应用，并对作业人员和监护人员严格进行培训，强化责任落实;四是强化督查。深入生产现场进行安全联合检查，重点检查人的不安全行为和物的不安全状态，针对检查出来的问题进行落实整改并通报，消除安全隐患，通过严格的监督检查杜绝安全事故发生。

3.关心员工成长发展，搭建成才舞台

一是设置了全面的职业发展通道。一线员工可以从初级工向技能大师晋升，也可以从副操向工程师晋升。职能管理人员可以从办事员向业务经理晋升。每位员工都有不同的职业发展通道。二是积极推行学历提升计划，该公司和重点化工院校签订定向培养协议，将表现出色的员工纳入到学历提升计划中，通过两年的定向培养，学历得到一定的提升，而且将学历提升的人员直接纳入到后备管理人员序列。三是结合员工成长的需要，推出了“师带徒、传帮带”的形式，为一线操作人员配备专职的师傅，并通过“一对一”方式签订师带徒合同，形成高效的人才培养模式。四是通过国学大讲堂、素质拓展等方式提升员工的人文素养，以感恩教育与团队建设为主题，让所有员工的责任意识和团队意识明显增强。

4.维护员工合法权益，实行民主管理

一是开通了总经理信箱，所有员工的利益诉求都可以直接发送到总经理信箱，信箱的日常管理人员通过筛选与分类，将小众性的利益诉求转给各相关部门限时处理;而将大众性的利益诉求，直接提交到总经理办公会进行研究。所有利益诉求的处理过程都会在系统中留下痕迹，总经理可以全程监督查看，总经理信箱的开通，让员工的利益诉求在第一时间得到了高效回应与解决;二是推行班子成员一线调研制度，公司规定班子成员每年调研次数不得少于4次，班子成员深入员工群众，通过随机抽查谈话的方式，进行摸底交流，了解各部门、各装置、各生产单元在生产经营管理中的实际情况，充分了解各级员工的不同呼声与需求，对于调研中发现的问题，及时提交总经理办公会研究，该制度可以及时化解各类矛盾与问题，及时帮助员工解决各类困难与疾苦。三是是坚持厂务公开制度。凡是涉及到公司发展的重要项目和重大决策，涉及到员工群众切实利益的事项一律公开，员工群众可以及时反映自己的意见，通过厂务公开，增强了员工主人翁地位，提增强了企业的向心力和凝聚力。

5.培养员工责任意识，弘扬“家文化”核心理念

该公司一直弘扬弘扬“家文化”核心理念，让每一位员工都能感受到家的温暖。一是积极解决员工两地分居问题。在公司招聘或业务外包单位招聘时优先录用员工家属。二是积极解决员工的婚恋问题。每年与周边的医院或学校合作，组织多次次相亲联谊活动，帮助适婚男青年找到心仪的另一半;三是党工团组织的慰问活动。公司工会每年都组织“夏送清凉，冬送温暖，一年四季送温暖”活动。且在春节、元宵、五一、端午、国庆、中秋都会举行不同的庆祝活动。在每位员工过生日的时候，工会都会送上一张蛋糕券，用简单的形式为过生日的员工送上公司温暖真诚的祝福，让员工感受到家的氛围;四是党工团组织的扶贫帮困活动。对生活困难职工发放慰问金，对患重病的同事发放重病补助金，让员工无论在何时何地，身处何种环境，都能感受到公司的温暖。

四、人文关怀需要注意的几个问题

1.坚持人性化的原则

人性化的人文关怀就是尊重人、理解人、关心人、帮助人。尊重人、理解人、关心人，最终要落脚到帮助人上。是否热心、真诚帮助员工，是检验是否做到人文关怀的试金石。当前，我国社会正发生深刻变革，企业员工面临的压力越来越大，越来越多的人在工作、生活和心理上需要得到关怀和帮助。因此，把人文关怀与帮助员工解决实际问题结合起来，既讲道理，又帮助解决实际问题，在解决实际问题的过程中贯穿人文关怀，这是开展人文关怀的一条重要经验和方法，也是增强人文关怀实效的重要途径。

2.坚持个性化的原则

大千世界，每名员工都是独特的个体，都有独特的自我和精神世界。人文关怀应从每个员工的生理、心理和思想实际出发，“一把钥匙开一把锁”，注重员工个体发展的差异，而不是把员工囿于统一的模式之中。要把培养和发展员工丰富多彩的综合素质列为人文关怀的重点目标，要把员工的全面发展作为人员关怀的重点方面，注重开发个体潜在的闪光点，给每个人创造自主发展的空间，充分发挥其独特的个性优势，使他形成独立高尚的品格。

3.坚持生活化的原则

生活是生命之源，离开生活的人文關怀是苍白无力的。生命是生活的基础，生活是生命的显现。关注生活就是关爱生命。人文关怀应从关注员工的日常生活入手，从生活中的实际困难入手，从教育、医疗、赡养老人等方面入手，开展深入细致的思想工作，采取切实有效的措施，帮助其释疑解惑和解决实际问题，缓解其来自经济、工作和生活等方面的压力，养成良好的心理素质，提高应对生活的能力。

4.坚持幸福化的原则

人文关怀应该成为幸福化的关怀，应当以打造员工的幸福生活中核心，应当时刻关注员工的幸福需求，通过实施关怀，使员工理解幸福的含义，体验幸福的境界，具有创造幸福的能力，具备奉献幸福的品质，成为拥有较高生命质量的高素质、高品位的人，促进个人与社会的和谐发展。唯此，才能使员工正确地看待自己的发展和对他人、对企业应履行的责任与义务，自觉地参与到人文关怀活动中去，更积极地投入到生活中去，不断发展自己。

现代企业间的竞争，表面上是技术和产品的竞争。但根本上是人与人之间的竞争。所以在现代企业管理上，必须把打造具有和谐人文关怀的企业文化作为努力方向。神华榆林能源化工有限公司把员工视为自己的亲人，尊重、关心、体谅和理解员工，并设身处地为他们着想，以员工正当合理利益为出发点，尽可能多办好事实事，用排忧解难的实际行动帮助和激励员工，用循循善诱的思想工作温暖和感召员工，把人文关怀做到员工的心坎里，通过实施无微不至的人文关怀，来激发员工对企业的热爱、认同和为企业持续发展而努力工作的士气，从而使企业不断得到发展壮大。