供稿 镇安收费站

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团队名称：“杜鹃红”团队

单位名称：云南交投集团运营管理有限公司保山管理处镇安收费站

团队理念：用热情的服务，暖心的微笑，践行“路畅人和”的理念。

云南交投集团运营管理有限公司保山管理处镇安收费站（以下简称“镇安收费站”）位于云南省保山市龙陵县镇安镇小田坝村，这里群山环绕，远离城市的喧嚣和繁华。春来时，漫山遍野被杜鹃花染红，一缕春风拂过，淡淡的幽香弥漫在空气中。杜鹃花，也被称为“映山红”，这平凡的花儿，从不嫌弃山贫土薄，它们彼此紧挽着藤蔓，将根穿透崖壁，顽强地生长，修身挺立，艳丽山川。在镇安收费站里，有着这样一群如杜鹃花般的姑娘，她们无私地坚守在高速公路上，向往来司乘展示着她们的柔韧与美丽。

最美不过“杜鹃红”

为了进一步提升全站的服务水平，文明服务指导员李红玲提出应该将站点建立为有代表性的收费窗口。有一天，李红玲看着窗外迎风而立的杜鹃花，萌生了一个想法：结合杜鹃花坚韧顽强的精神，打造“杜鹃红”镇安收费站窗口服务品牌。当她把自己的想法分享给站里的同事们后，得到了大家的积极响应。为了打造“杜鹃红”服务品牌，大家一遍遍地练习迎车手势、转体、目送等服务细节。想司乘之所想，帮司乘之所需，“杜鹃红”的姑娘们用热情的服务、暖心的微笑，“红”进了广大司乘的心。

“您好，欢迎驶入保龙高速，青年文明号为您服务”“请拿好您的通行卡，祝您一路平安”“您好，前方路段雾大，请注意安全，谨慎驾驶”……一笑慰风尘，一语动心弦，如今在镇安收费站的服务窗口，司乘人员总能感受到“杜鹃红”的姑娘们带来的“来去笑脸迎，过往好心情”的真诚服务。

莫听穿林打叶声

高速公路自运行以来，常有司机想尽各种办法不交或者少交车辆通行费。“杜鹃红”的姑娘们不惧困难，迎难而上，她们认真钻研打逃方法，练就了一身过硬的本领，让偷逃通行费的车辆无处遁形。近五年来，镇安收费站共打击偷逃通行费行为1300余起，挽回通行费超过110万元。

当然，在收费过程中，她们有时也会遇到司机的蛮横刁难。记得有一次，一辆货车因混装了绿通优惠范围外的农产品，无法享受免费通行政策。这位司机便对查验的女班长尹秋琳破口大骂，尹秋琳并没有因此而妥协，而是一直耐心地为他解释收费政策，司机却越来越激动，甚至动手推搡她。尹秋琳依旧面带微笑安抚司机的情绪，最终，司机为她的态度所打动，承认了自己想蒙混过关的逃费行为，并保证下次绝不再犯。

年华无悔踏歌行

2018年3月的一个早晨，执勤班长陈田凤看到一辆驶来的白色小轿车引擎盖处冒出滚滚浓烟，只听不远处传来司机焦急的呼救声：“快帮帮我！快帮帮我！”她立刻拿起灭火器向冒烟的车辆跑去。其他收费人员见状，迅速将情况上报给值班站长并电话通知了监控中心。经过1分多钟的处置，车身燃烧的火焰被扑灭，随后陈田凤便与赶到的值班站长和交警一起将车辆推到了空旷区域。危机解除后，司机激动地拉着陈田凤的手一遍又一遍地说着“谢谢，谢谢”。整个救援过程中，陈田凤和她的班员们沉着冷静、反应迅速、措施到位，既帮助司乘避免了损失，又保护了高速公路的财产安全。事后，司乘真诚地称赞她们是高速公路上的“定心丸”。

寒来暑往，四季在车轮与路面的摩擦声和车辆往来的呼啸声中默默更替，镇安收费站的“杜鹃花”们默默地坚守在高速公路上。她们送迷路的老人回家、帮助事故车辆灭火；为广大司乘提供修理工具、应急药品等便民服务，她们让爱沿着高速公路蔓延……她们用真诚诠释着高速人的职责，用怒放的生命谱写着一曲曲华彩的乐章！