近年来，随着现代医疗体制的不断改革，医疗事业的市场地位已经发生了重大的改变，作为为人民提供服务的一个重要基础产业，在新形势下，面对激烈的市场竞争，必须提高自身医院的形象和信誉，而服务质量和服务水平，则是树立医院形象和信誉的重要指标[1]。为了提升护理工作服务质量，医院成立了优质护理病房，引进了新的护士工作人员，工作队伍一下变得年轻化。所以，如何尽快提升年轻护士的管理能力和护理能力，直接决定了护理质量和水平的提升，成为医院关注的一个焦点问题[2]。层级管理作为一种现代的管理模式，将护士的在心内科的日常工作进行层级划分，并且结合护士个人擅长和能力，在充分发挥每一个护士人员的积极性的前提下，提高了护理工作人员的满意度[3]。本文将层级管理前后在我院实施的效果进行对比研究，整理具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2015年5月—2016年6月38名心内科护理管理的护士为对照组，进行常规管理，以2016年7月—2017年4月40名护士为观察组。对照组中男性1名，女性37名，最小21岁，最大39岁，平均年龄（27.45±4.50）岁；大专12名，本科26名；主管护师3名，护师8名，护士27名；观察组男性7名，女性33名，最小22岁，最大37岁，平均年龄（27.50±4.55）岁；大专10名，本科30名；主管护师4名，护师9名，护士27名。组间差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比研究。

1.2 管理方法

对照组常规管理，实施常规的交接班制度，护士各司其职，做好交接和护理记录等工作；观察组实施层级管理……