戴梦

摘 要：本文在阐述了互联网时代参考咨询馆员工作的新特点的基础上，进而论述了现代参考咨询馆员的角色定位，从7个不同方面分析了图书馆参考咨询馆员应该具备的素质要求。

关键词：参考咨询馆员；角色定位；素质要求

参考咨询服务是参考咨询馆员围绕某一学科，综合运用知识、智力和能力，广泛收集、整理和研究信息，提出解决问题方法的一种智能操作。加拿大公共政策研究所所长用“催化剂、合成器和播种机”的精确比喻来说明参考咨询活动的高度智能性。在互联网时代，参考咨询服务是图书馆用户服务核心中的核心，是整个图书馆事业赖以生存的基础。图书馆参考咨询馆员应该顺应时代潮流，找准自己的角色定位，不断强化自己的职业素质，才能适应互联网时代下的参考咨询工作面临的机遇和挑战。

1 互联网时代参考咨询馆员工作的新特点

1）咨询服务内容综合化。互联网时代图书馆参考咨询服务内容已从单纯地提供文献、文献知识及检索手段等传统的文献服务向提供文献检索 、情报追踪 、科研成果鉴定、线上参考咨询、学科导航和个性化的深层次信息需求服务转变。用户对信息的要求从原始信息需求转向数字化信息需求；从常规性信息需求转向深层次信息需求 。

2）咨询服务方式智能化。现代信息技术在图书馆的应用，使参考咨询从过去面对面的单一模式向在线（联机）咨询服务、网上信息导航服务、电子邮件解答咨询、实时交互咨询、网络化协作咨询、电子公告板咨询、个性化服务咨询及利用数字化馆藏和各类数据库开展专题咨询服务等多种模式并存的多元化格局转变。……