施映秋

“新零售”一詞于2016年10月，由阿里巴巴集团董事局主席马云在阿里云栖大会上的演讲中第一次提出，他提到：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”何为新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。新零售的出现，可以说是给了当电子商务在国内发展得风生水起的时候，被唱衰的实体店一个“起死回生”的机遇。

线上购物虽然在一定程度上给了消费者时间上的便利，以及相比实体店在价格上有明显的优势，但是线上的购物始终有个bug，就是你只能通过店铺的照片以及评价去判断商品的好坏，比不上消费者在实体店里把商品真实拿到手上触摸观看来的实在。再加上“刷单”、“刷好评”业务的崛起，让消费者在网络世界上，越来越难以分辨商品具体的价值如何。随着我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限在价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是越来越注重对消费过程的体验和感受。因此，不仅是零售，餐饮、展览展示、主题公园等行业也越来越注重消费者的体验和感受，而且能够给消费者带来互动体验的消费模式，也越来越得到消费者特别是年轻一代的青睐。……