甘媛媛 刘国愈

[摘 要]文章概述了流程建设及优化的背景、意义及原则，并围绕如何进行流程建设及持续优化进行探讨，提出“四阶六步”流程优化方法，为提升企业运转效率和效益提供了可供参考和借鉴的模式。

[关键词]流程建设;诊断分析;流程优化;持续改进

[中图分类号]F721

1 流程优化的背景和意义

目前，我国经济已从高速发展转向高质量发展，烟草行业也面临着如何以高质量发展为契机，采取切实、有效的措施，持续提升组织绩效，开展流程建设及优化为实现这一目标提供了有效途径。

流程优化是针对企业管理中的问题，对业务流程进行分析思考，为改善企业的质量、服务及速度，提升企业管理水平，对影响效率的关键流程进行改进和完善。流程优化已经渗透至企业的方方面面，是企业部门、岗位间信息传递更加高效、便捷，提高组织运行效率的重要保障。开展流程建设及持续优化：一方面可以提高组织管理效率，解决部门间壁垒等问题，使得跨岗位、跨职能间沟通顺畅，以提高企业的管理效率、降低企业运行风险，保障企业长远、稳定发展;另一方面能够规范员工行为，在流程节点明确责任人、执行标准、相关记录表单及要求等，实现由职能管理向流程管理的转变，推动基础管理工作转型升级。

2 流程优化的原则

2.1 以客户为导向的原则

打通企业端到客户端的流程通道，以顾客为中心，充分满足客户需求。以客户需求为出发点，压缩管理机构与市场客户之间的距离，提高响应效率，确保各单位、部门利益目标取向的一致性。……