廖宇莹

关键词：公共图书馆;弱势群体;信息服务

摘 要：公共图书馆服务弱势群体是消除“信息鸿沟”，保障用户信息平等权的基本举措。美国威斯康星州公共图书馆通过政策保障、专门资源和专题项目三个维度有效推进和实施弱势群体服务，是美国公共图书馆弱势群体服务的典型案例，对我国公共图书馆具有一定的启示和借鉴意义。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0027-03

联合国《世界人权宣言》第十九条指出，人人有权享有主张和发表意见的自由，此项权利包括持有主张而不受干涉的自由，和通过任何媒介和不论国界寻求、接受和传递消息和思想的自由。国际图联发布的《公共图书馆宣言》和《图书馆员及其他信息工作者的伦理准则》也呼吁图书馆及图书馆员应秉承包容原则，为所有人，无论年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言、社会地位，提供公正的服务，捍卫每个人平等享受图书馆服务的权利[1]。作为一个多民族国家，美国社会一直对多元文化持包容态度，美国公共图书馆尤其关注针对弱势群体的服务，无论是在政策制定层面，还是在实践探索层面，均取得了长足的发展。威斯康星州公共图书馆是美国覆盖面较广、影响力较大的公共图书馆之一，该馆针对弱势群体用户服务的实践颇具代表性，其成功经验可以为我国公共图书馆开展相关服务提供有益的借鉴。

1 公共图书馆弱势群体服务的必要性分析

弱势群体是指由于先天障碍或后天缺乏政治、经济和社会机会而在社会上处于不利地位的人群，如老年人群、未成年人群、残障人群、低收入人群、失业人群、无家可归人群等。……