王爽， 马微微， 王晓菲， 张晓鹏

肿瘤门诊患者的疾病严重程度相对较重，预后相对较差[1]，在就诊过程中患者的心理问题更为突出[2-3]。肿瘤门诊患者需要接受更多的检查项目也可能加重患者的心理负担，若遇导诊服务质量不理想、门诊秩序混乱等情况极易引发导诊纠纷[4-5]。北京肿瘤医院将临床护理中的心理干预措施引入导诊工作当中，使患者感受到医方的重视、尊重等人文关怀，改善患者心理状态，提高后续就诊过程中对医方的信任感与配合度。为了客观评估心理干预在肿瘤门诊导诊工作中的应用效果，特开展本次研究，现将具体情况总结于后文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例首次就诊的患者纳入对照组，选取2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例首次就诊的患者纳入观察组。对照组与观察组患者一般资料详见表1，两组比较差异无统计学意义，(均P>0.05)。

表1 患者基线资料两组比较

1.2 纳入及排除标准

纳入标准：①首次到本院肿瘤门诊就诊的患者；②了解本次研究内容后自愿参与的患者。排除标准：①急诊患者；②合并精神系统疾病、心理疾病的患者；③合并认知功能障碍、意识障碍、沟通障碍、阅读障碍的患者。

1.3 导诊方法

1.3.1 对照组 采取常规导诊，即按分诊、挂号、排序等常规流程就诊，导诊过程中常规解答患者及家属的问题，给予指导、指引等护理服务。

1.3.2 观察组……