赵星宇

一、概述

长期以来，博物馆观众研究领域所关注的问题，多集中于“观众能够从博物馆中学到什么内容？”这一点固然重要，但是越来越多的研究表明，学习并不能解释所有的现象。例如，有的观众和同伴一起参观博物馆，收获的更多是“社交体验(social experience)”；有的观众在参观结束后，认为自己对审美(aesthetic experience)有了更多的感受[1]；有的观众来到博物馆中，只是为了追求一种“远离生活喧嚣的宁静”，可以称之为“复元体验(restorative experience)”(感到神清气爽、精力充沛、能带来深思熟虑、自省、沉静与放松)[2-5]；还有的观众惊讶于博物馆建筑的宏伟，获得了一种“敬畏体验(experience of awe and reverence)”。[6-8]这些体验，和以认知变化、知识增长为显著特点的“学习体验(learning experience)”相比，有着明显的区别。那么，究竟什么是观众体验？观众体验包含哪些方面？显然，这些问题的解决，将会影响博物馆和观众之间的关系。

来自昆士兰大学的简·帕克(Jan Packer)和罗伊·巴兰坦(Roy Ballantyne)对这一问题进行了深入探讨。二人均来自商学院，具有旅游学的学术背景。他们的学术关注点多集中在博物馆、动物园、水族馆、文化遗产地等非正式学习机构中观众的认知与情感反应上。由于他们将研究扩展到休闲旅游学的理论视角下。因此，在观众研究领域内，他们的研究风格非常鲜明。

本文所介绍的文章，是他们于2016年在《观众研究》(Visitor Studies)上发表的ConceptualizingtheVisitorExperience:AReviewofLiteratureandDevelopmentofaMultifacetedModel一文[9]。在这篇文章中，作者致力于解决三个问题：第一，探讨有关观众体验的定义问题；第二，呈现一个观众体验相关因素的概念化模型；第三，从先前的研究中辨析出观众体验的组成成分。……