任颖哲 杨晓艳

摘 要：现代市场经济的繁荣发展既为供电企业营销服务提供了广阔的发展机遇，也对企业内部体制变革提出了更高的要求。供电企业的营销模式具有一定的特殊性，且营销服务的风险类别多样。基于此，只有强化风险管理，才能从根本上提升供电营销服务水平，保证电力能源供应的安全稳定性。

关键词：供电企业；营销服务；风险管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.11.213

如今，由于主客观因素的共同制约，供电企业面临着诸多风险，如果不采取有效的风险管理措施，将会导致供电营销服务品质不达标，阻碍供电企业的综合效益与经营发展。

1 供电营销服务存在的各类风险

1.1 电力用户恶意拖欠电费

在整个供电营销服务体系中，电费管理属于最基础且最重要的工作内容。如果绝大多数用户不能按时缴纳电费，必定会造成供电营销服务水平下降，进而影响社会生产与日常生活的运转。

1.2 线路损耗严重

对于供电企业来说，供电线路损耗存在不可控性，但如果线路损耗修复不及时，將会给供电企业造成严重的经济损失。通常，导致供电线路损耗的原因主要包括线路耗材质量不达标、用户窃电、配电网维养不到位及供应量计算失真等。众所周知，供电企业的服务群体异常庞大，且服务对象的综合素质参差不齐，在供电服务过程中难免存在窃电、恶意拖欠电费等现象，这种行为严重危害了公众安全，增加了线路损耗。

1.3 供电主体市场环境影响

供电企业的营销服务受到国家统一法律条例的制约，推动其逐步趋向经济化、市场化，在这样的大环境背景下，电价与电量的计量也在一定程度上对供电营销服务造成了潜在影响。……