钱秋芬

摘 要 地铁是我国经济建设、民生发展不可或缺的一项交通设施，随着交通运输规模的不断扩大，为了争取客流增长，地铁开展更具特色的运营服务来博取好感。本文主要对地铁设施个性化的运营服务进行了详细的阐述，并针对客流成长情况，对地铁运营服务进行科学、有效的调整，促使地铁设施的可持续的发展。

关键词 地铁运营服务 地铁客流 客流增长

一、地铁个性化运营服务解析

（一）个性化的客运服务

地铁是现代化大都市必备的交通设备，其不仅能够缓解城市的交通拥堵的压力，还能提高市民出行的效率，使其能够为乘客带来全新的出行体验，当前地铁运输已成为城市发展的象征，其提供了人性化、优质化、细致化的服务，使得地铁呈现出和谐、温馨的景象。例如：北京地铁口设置了安全信息发布平台、地铁便利店、盲道及轮椅通道，尽可能保障乘客安全、便捷的出行。

（二）构建高效品牌车站

近年来品牌车站的构建已成为完善地铁文化的重要标志，地铁品牌车站也成了城市一道亮丽的风景线。其不仅成了交通领域的热点话题，还能够借此来宣传地铁文化。对于品牌车站的创建可委托品牌创建公司继续拧策划与实施，确保品牌车站的构建更加的科学、高效，促使地铁的影响得到有效的拓展。例如：南京地铁站创建了珠江路糖果车站、新街口和谐车站两个品牌，其中糖果车站是以糖果为主题，通过设置与糖果相关的道具来美化车站，继而提升车站的感染力；和谐车站主要是通过精神文化宣传来提升车站文化，使得车站呈现出一片祥和。

（三）开展服务营销活动

当前交通运输行业竞争十分激烈，为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出就要通过服务营销了提升地铁的核心竞争力。尤其地铁设施本身具备较高的优势，再加上服务影响活动的开展必定事半功倍。例如：炎热的夏季即将来临，可在地铁站开展“清凉一夏”的活动，为乘客免费赠送遮阳帽、折扇、太阳伞或凉茶等消暑用品，从而回馈新老乘客的信赖，同时还能挖掘潜在的乘客；还可制作纪念版的车票卡，具体的操作模式可参考银行卡封面图样，也可自行设计图样，最好是具备收藏价值和观赏价值的票卡，从而增大地铁的客流量。

二、针对客流增长情况改善地铁运营服务

（一）深入客流分析，强化乘客服务

第一，客流时段性分析。按照地铁客流变化的规律与实际情况，有计划地安排地铁运能、减少空驶公里，合理的提升满载程度，要想完成以上要求必须要对客流量进行详细的分析，明确客流时段的变化规律。通常7：00～9：00为客流早高峰，尤其是7：30～8：30为客流最高峰，9：00之后客流逐渐减少；17：00～19：00为下午客流高峰期，19：00之后客流开始减少。针对以上的客流量分析数据，有针对性的安排运能，不仅能够满足乘客的出行需求，还能减少地铁运能的过度消耗。

第二，按照断面客流，确定最大运能。地铁运能与运量具有一定的相关性，可按照断面客流变化情况、客流发展情况，对地铁运能实施科学、有效的调整，确保地铁运营服务质量得到显著的提升。众所周知列车的运行涉及一定的成本消耗，过度的行驶必定会增加成本的浪费，若刻意的降低运能、拉大行车距离，将无法满足更多乘客的出行需求，乘客等待的时间越长，出行的质量就会大大降低。为此列车间距必须要控制在合理的范围内，不然就会对营运服务质量产生不利的影响。当明确运能与运量之间的微妙关系，必须要按照单向断面最大客流、客流增长因素，同时还要对列车实际的载客量给予充分地考量，合理设置列车的上线数，从而确保运能符合运量需求。

（二）按照客流的季节性规律，优化地铁运行

季节的差异对于地铁客流有着一定程度的影响，主要是因为不同的季节有着各自不同的社会经济活动，这对人们的出行情况有着较大的影响，继而影响着地铁客流量的不断变化。例如：在寒冷的冬季、炎热的夏季，下雪天气、阴雨天气，出现沙尘暴、雾霾、强风等天气，客流量就会有着显著的降低。在一年当中地铁的客流量会随着季节的改变而出现较大的改变，但是每年的变化情况又有着较高的相似性，呈现显著的变化规律。按照不同季节的客流规律，可编制出与之相适应的地铁运行计划，从而确保运能与运量能够更加的协调。

（三）通过节点运输契机，促进客流增长

地铁运营的基本工作就是组织运输，针对地铁运行计划的编制情况，掌握地铁关键点的运输及周边各类大型商业活动，明确相关的客流信息作出准确的推断，如此便能够准确、有效的编制运输组织方案。如此一来不仅能够保障地铁运营工作按部就班、井然有序地开展，还能准确的把握地铁客流的增长点。每年的法定节假日都是市民出行的好机会，地铁最好在元旦、清明节、五一、十一、春节等假期合理地开展组织运输工作，同时还要对大型商业活动、大型公益活动等进行综合的考量，继而编制出更加严格有效的大客流运输方案，不仅能够确保地铁运输的安全性，还能促进客流的稳定提升。为了保障每次关键节点运输组织工作的高效性、科学性，就要积极开展宣传工作，科学开展组织规划，做好相关的准备工作，为地铁的安全运输奠定坚实的基础。

三、结语

地铁运输不仅为了获取更多的经济利益，还要承担一定的社会职能，秉持为城市发展、居民生活提供更加优质的运营服务。寄望于通过贴心的、有效的地铁运营服务能够得到城市居民的信赖，这样一来就能有效地促进客流的增长，同时通过合理的运能安排，确保乘客出行的质量，使得地铁不仅能够提供出行方便，还能促进精神文明的建设。

（作者单位为南京地铁运营有限责任公司）

参考文献

[1] 张阳.关于地铁运营服务与客流增长的论述[J].城市建设理论研究（电子版），2013（28）：78-79.

[2] 聶斯佳.地铁运营服务与客流增长探讨[J].建筑工程技术与设计，2016（36）：94-95.