马晓红/暨南大学附属实验学校（小学部）

近些年来，教育者对于小学语文教学的认识不断深入，为了响应新课改的变化，各地的小学语文教师不断更新自身的教学理念，让教学内容更加合理化，而且教学的组织方式也发生了巨大变化。在目前的小学语文教育中，师生角色定位、课堂授课模式等都呈现出了新的特点，但是从总体上来看，小学语文课堂仍然处于一个新旧交替的时期，教师对课堂的掌握并没有做到完全成熟，传统教学中留下的弊端并没有完全解决。

阅读教学在小学语文课堂中占有重要地位，但是我国小学语文教学中的阅读课堂教学效率并没有达到理想的效果，许多学生并没有掌握科学、合理的阅读方法，而且阅读速度过慢，文章材料的核心思想并不能够清晰把握。鉴于此，本文在研究中将基于SERVQUAL 模型，以暨南大学附属实验学校（小学部）中高年级学生的调查为例，构建教育评价体系进行研究。

研究方法

（一）教育质量及测算公式

在四个测算公式中，i 表示第i项评价指标，t 表示第t 个样本的观测值。SQ 表示服务质量差距；PS 表示学生感知数值；ES 表示学生期望数值。ESi 表示第i 项评价指标的期望平均数值；PSi 表示第i 项评价指标的学生感知平均值；SQi 表示第i项评价指标的服务质量差距平均数值。以下本人将调查获取的90 份数据输入EXCEL 软件进行处理，经过计算得到的结果如表1 所示。

表1 教育质量评价各个指标SQ 得分

（二）教育质量五维度测算

在上述五个基本测算公式当中，i 表示第i 项评价指标，SQi 表示第i项评价指标的期望平均数值。根据表1 显示的基本处理结果，运用上述五个公式能够测量出小学中高年级语文阅读教学教育质量五个基本维度的测算结果。通过运用EXCEL 软件进行处理，经过计算得到的结果如表2 所示。

（三）教育质量总得分

根据SERVQUAL 模型的基本原理，公式10 反映了教育质量总得分评价测算方式。根据表1 显示的基本处理结果，运用上述公式能够测量出小学中高年级语文阅读教学教育质量总体得分结果。通过运用EXCEL软件进行处理，经过计算得到的结果是-0.06。

研究结果分析

依据问卷数据测算出小学中高年级语文阅读教学教育质量的SQ 得分。根据SERVQUAL 模型的基本原理，SQ 得分为正的指标意味着学生对小学中高年级语文阅读教学教育质量满意，并且超过预期；SQ 得分为负的指标意味着学生对小学中高年级语文阅读教学教育质量不满意，存在感知落差。以下本小节对小学中高年级语文阅读教学的SQ 得分结果进行具体的分析。

表2 教育质量评价五个维度SQ 得分

（一）期望平均值高于感知平均值

根据表1 的计算结果显示，20 项指标的期望平均值相对较高。在小学中高年级语文阅读教学教育质量评价的指标中12 项指标的期望平均值超过4，所有的项目指标期望平均值均在3.6 以上。并且20 项指标总体的期望平均值在4.15。总体的期望平均值相对趋近于最高值5，这说明小学中高年级语文阅读教学学生对小学中高年级语文阅读教学教育的服务质量期望相对较高，希望能够在小学中高年级语文阅读教学教育的消费过程中获得满足。总的来看，学生对于小学中高年级语文阅读教学教育的服务质量期待是相对较高的。

从感知平均值的角度来看，小学中高年级语文阅读教学教育质量评价指标的最大感知平均值在4.44，最低感知平均值在3.67。两者差距之大表呈现出了学生对于各个小学中高年级语文阅读教学教育质量评价指标的认知存在一定的差异。并且20项指标总体的感知平均值在4.08，与20 项指标总体的期望平均值相比低0.06。这说明小学中高年级语文阅读教学教育提供的教育服务没有能够达到学生期望的标准。因此，小学中高年级语文阅读教学学生的期望与学生实际的感知存在差距。这也说明了小学中高年级语文阅读教学教育质量还存在一定的问题。

（二）无形服务质量不容乐观

依据表2 五个维度的具体得分情况，可以清晰地显示五个维度的排名是：有形性、可靠性、响应性、移情性和保证性。其中排名后三位的维度是：响应性、移情性和保证性。由此可见，学生对于小学中高年级语文阅读教学教育无形服务的质量更为重视。

从SQ 分值的正负情况来看，小学中高年级语文阅读教学教育有形服务的质量平均值是0.10，这说明小学中高年级语文阅读教学教育有形服务的质量是正值，学生对小学中高年级语文阅读教学教育有形服务的质量相对满意。响应性、移情性和保证性三者从实质上来看归属于无形服务质量指标。根据表2 的SQ 得分，三者的最终得分都是负值，这表明学生对小学中高年级语文阅读教学教育无形服务的质量不满意。

从SQ 分值的感知差距来看，小学中高年级语文阅读教学教育有形服务的质量超过学生的预期，并且达到0.1。小学中高年级语文阅读教学教育可靠性、响应性低于学生预期，但是与期望水平的差距相对较小。小学中高年级语文阅读教学教育保证性、移情性低于学生预期，但是与期望水平的差距相对较高。这说明不同的学生对于各个指标的认知存在一定的差距。

（三）具体指标测算结果

根据SERVQUAL 模型的基本原理，本文选择期望与感知差距低于-0.25 的指标。通过对比表1 的计算结果，能够清晰地发现指标6：教育的收费标准让您值得信赖；指标11：教育员工使用的服务语言使学生满意；指标14：教育承诺的事情能够高效地完成；指标18：入住后处处便利，有特殊需求教育也能满足等四个指标SQ 值相对较低。这证明学生对于小学中高年级语文阅读教学教育质量存在以上不满。这也反映出小学中高年级语文阅读教学在这四个方面的管理上存在问题，有待解决。

结论与建议

本文通过研究主要得到以下结论与建议。

教学理念改进。教学是在一定的理念支配下进行的，各种教学方法的实施与推广是教学理念的一种外在体现，针对当前教学发展需求，形成了不同版本的教学推广活动，人教版的小学五六年级语文教学改革在实施和应用中发挥了重要作用。在教学中要充分认识到其在课程改革中的实际作用，并且采用积极有效的教学方法这样才能发挥提高教学质量的实际意义。要改变传统教学方法，让学生认识到从不同角度学习的重要性。

课堂是小学教学的主要场所，各种类型教学活动的开展都要依靠课堂教学才能完成，这就决定了课堂在整体教学过程中的积极作用，小学中高年级语文阅读教室要认识到新的课程改革下，语文教学活动的开展也要在课堂中发挥积极作用。

教学不仅是培养人才的一种有效方式，同时也是一种人与人相互交往的途径，在课堂教学中不仅要认识到教学目标的重要性，也要把教师与学生之间的相互关系进行准确的定位，教师在整个教学过程中处于主导地位，学生处于主体地位。教师开展相关教学活动的目的在于引导学生不断地学习，为学生的全面健康发展创造一个良好的校园环境；学生在教师的带领下，针对自己的特长不断地学习，这样就能够在正确的指引下进行多样化的学习生活。