冯玉良 董志峰 张举国

摘 要：我国近几年来的社会工作发展较为迅速，尤其在社会工作实务领域发展情况更为凸显，然而我国现阶段对社会工作服务评估体系却尚未形成，尤其在案主满意度评估这一方面甚为欠缺。笔者通过近年来我国社会工作评估体系发展的研究发现，我国的实务社会工作在评估方面存在较大的缺陷，尤其在案主满意度评估这一部分缺陷较为严重，并根据研究发现的问题提出了相应的解决方法和改善措施。希望对我国本土化的实务社会工作发展有一定帮助。

关键词：社会工作；案主满意度；评估

随着政府对公共服务改革的不断推进和民众对社会服务要求的不断提高，致使提升社会服务的效率和质量以及提高案主的满意度就显得更为重要。所以，加快对社会工作案主满意度评估的研究步伐，构建完善评估指标体系，[1]为实务工作中开展社会工作案主满意度评估提供评估依据以及详细的指标体系，已经成为社会工作发挥自身专业优势，回应社会需求，推动社会发展的关键步骤。研究表明，当前国内学者对案主满意度评估的研究非常少，没有形成完善的社会工作案主满意度评估机制。并且民办社工机构作为实施社会工作服务的组织载体，也没有形成对案主满意度评估的习惯和意识。往往只是按部就班的在服务活动结束后作一个简单的总结，从而忽视对在服务活动中最有发言权和最能表达服务效果的服务对象的评价及其看法。……