华杨

摘 要：随着我国经济的不断发展，人们生活水平不断提高，旅游业在我国出现一片繁荣的景象。在国家的相关要求下，将旅游业与其他行业合作联系，不断发展打造全域旅游的格局已经成为旅游行业发展的新景象。本文以张家界为例，通过简述全域旅游以及智慧旅游的相关理论，分析目前张家界旅游存在的问题，探索张家界顺应全域旅游的发展趋势，发展智慧旅游的具体方式。

关键词：旅游业;全域旅游;智慧旅游;张家界

2016年，国家旅游局局长李金在全国旅游工作会议上提出了全域旅游模式发展方向这一旅游方向转变方案，这一转变方向在全国上下掀起了热潮。物质时代已然成为过去，当今社会，旅游业能否成功，旅游体验的好坏成为了最重要的因素，因此旅游智慧化顯然成为了全域旅游背景下的重中之重。在此之前，张家界已经成为“国家全域旅游示范区”首批创建单位，因此，全域旅游背景下的张家界智慧旅游发展研究就尤为重要。

一、研究背景

在此背景下，“全域旅游”成为近几年研究的热潮，并且近期国家也在逐步发展全域旅游示范区建设。2016年2月，国家旅游局公布了262个首批国家全域旅游示范区创建名单，2016年11月，国家旅游局公布了238个第二批国家全域旅游示范区名单。但这些都只是创建单位，目前来说，并没有任何一个国家全域旅游示范区已被认定。景点旅游模式的时代已经过去，新的时代是全域旅游发展的时代，我们要通过全域旅游的思想理念和发展模式去思考、研究、开发和设计，从而实现“旅游+”的时代。张家界智慧旅游于2016年开始建设，经过2年多发展，对于助力张家界经济发展起到了积极作用。

二、智慧旅游的定义

智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。智慧旅游的本质是智能旅游，主要是通过互联网与旅游学科深度结合，整合旅游者、旅游活动、旅游资源和旅游经济，旨在达到人们智能感知各类旅游信息并加以利用。智慧旅游的建设与发展主要体现在旅游营销、旅游管理、旅游体验、旅游服务四个层面，涵盖了旅游食、住、行、游、购、娱所有要素，包括提供智慧旅游服务、加强智慧旅游管理、运用智慧旅游营销模式这三个方面。从旅游者的角度出发，智慧旅游主要就是为其自身提供合理的导游、规范的导航、正规的导览和理性的导购的几项基本行为功能;从经营者角度出发，智慧旅游主要是通过互联网资源为游客提供旅游服务;从管理者角度出发，可实时掌握旅游数据协调经营者和旅游者，充分履职。可见，智慧旅游实现了政府监管、企业盈利、游客放心的三赢格局。

三、智慧旅游的相关功能

向导功能：游客在旅游时，确定好自己的位置后，就可以通过网络上一系列的方式搜索到更多需要的信息解决游客食、宿、行等多方面的问题。

引航功能：游客能够在信息管理系统中根据自己的兴趣和喜好来选择想要游玩的项目和景区景点等，并且在了解了自己与所选择的的目的地的距离后，可以通过信息系统选择自己喜欢的出行方式和模式等。

认知功能：游客根据自己的兴趣和爱好选择了适合的项目和出行方式后，可以通过信息管理系统提前知晓目的地的详细信息，初步了解和认识游玩景点景区，并且能够根据信息提前安排游玩当天的计划。

助购功能：在旅游时，想要购买当地纪念品时，可以通过信息管理系统提前了解纪念品的详细信息，产品的功能、作用、特点等信息都可以通过信息管理系统提前知晓。

四、张家界智慧旅游存在的相关问题

（一）旅游产品结构单一， 开发缺乏整体性，精品路线单调

目前，各个景点对旅游资源的开发主要还是各自为政，联系松散，没有形成整体开发、整体发展的共识，既存在开发缺少统一规划和统筹、旅游项目缺少特色、趋同化倾向较为严重的现象，如江垭温泉与万福温泉，九天洞、龙王洞与黄龙洞等景点十分雷同;也存在景观单调、资源整合远远不够、胡乱拼奏的现象，张家界有许多精华景区，却没有形成一系列的精品线路，除去与凤凰、长沙线路比较成熟外，其他的区域整体发展还很落后。

（二）基础设施落后，服务缺乏流畅性

由于资金的问题，张家界部分景点存在基础设施滞后的现象，吃、住、行、游、购、娱等综合配套服务不完善，服务功能不流畅。张家界高级旅游宾馆很少，远远不能满足市场和游客日益增长的需要。旅游业涉及到的企业服务衔接不够紧密，很多都处在独自奋斗的状态，缺乏服务流畅性。

（三）思想观念传统落后

在信息化时代，各个领域的信息传播都尤其重要，旅游业也不例外。如今，有些年龄较大的旅游消费者思想上处于对于新媒体网络信息传播存有抵触的阶段或是可以接受但难以使用和消化的阶段，不能够体验到智慧旅游带给他们的便利。有些思想传统的人固守陈规，只在他们固定的范围内获取想要的信息，他们没有任何想要通过智慧平台来获取信息的想法，即使看到了他们也不会接受和使用，这就是思想传统落后的弊端。

（四）信息化管理存在效率较低

旅游消费者会在智慧旅游发展平台上提供大量自己的信息，像一些消费者身份，消费记录，住址位置等，私人信息的获取虽然有难度，但也很容易将消费者的私人隐私泄露出去，这些信息的监管就尤为重要。目前，张家界旅游局在这方面的监管体制和意识还有些脱节。如果消费者的私人隐私泄露出去，将对信息化管理产生极大阻碍，并且私人信息一旦泄露，也应有相关法律措施第一时间维护消费者的隐私安全问题，让消费者对于智慧旅游信息化管理产生安全感和信任感。

（五）挖掘深度不够，景观缺乏人文性

体验是智慧旅游最重要的因素，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游业的发展才能长盛不衰。张家界旅游关于人文旅游资源的开发还远远不够，可以说景观的人文性严重匮乏。其实张家界有丰富的民间艺术文化，但没有象桂林山歌那样引人注目;张家界的宗教文化源缘流长，五雷山有“南武当”之称，但没能象衡山那样吸引游客;张家界有红色旅游资源，却没有韶山开发的好。究其根本，就是文化资源的挖掘深度不够，人文底蕴的利用不够。

（六）智慧平台上信息量存在不足，阅读人数较少

智慧平台上信息看上去很全面，但是在很多方面还是存在信息不足的问题。智慧旅游的平台仅仅涉及食、宿、行等表面信息的简介，也有一些语音提示，但这些往往不够，信息量不足够让有些人了解到自己想要了解的信息，那么有些人就会对智慧旅游产生一些不必要的隔阂。平台上的信息越健全，使用智慧平台的消费者就会越多，那么就会有更多的阅读量，所以说信息量的问题較为重要。

五、全域旅游背景下发展智慧旅游方案的具体方法

（一）不断加强全域旅游的意识

在全域旅游时代的背景下，要在人们心中将智慧旅游发展意识树立起来，相关负责部门要在旅游信息化方面加大投入力度，并通过全面科学的规划和设计，让更多人了解并使用信息平台。智慧旅游的核心是旅游信息管理，在这个根据大数据说话的年代，突出的时代特征也在游客的消费行为中得到体现。旅游企业可以根据智慧旅游通过数据分析挖掘的游客兴趣点和旅游热点进行针对性的开发。

（二）不断完善信息化的建设

要加大投入完善信息化的设施建设、平台的服务、平台化的管理等，对门户网站、网络预定、在线咨询、景点景区二维码、电子地图、基础设施这些做到一一到位。可以通过各方面的消费者信息采集，了解到他们想要了解但却没有完善的信息，然后再进行更加人性化的信息补充和完善，使得信息化的建设不断完善。

（三）加强相关产业之间的联系

目前来说，张家界各旅游景点、景区大部分地方都已覆盖上WIFI，只有个别客流量较少的乡村、小镇的景点，由于级别低的原因，所以网络覆盖率比较低。张家界智慧旅游业需要将网络化全覆盖作为目标。除此之外，线上订票、线下取票、 景点电子化讲解、3D模拟场景的运作也要在旅游产业中得到实现，整合相关产业资源信息。

（四）不断引导消费者进行智慧旅游

新时代，消费者的消费方式各种各样，有的人使用的是传统的消费方式，并且传统的消费方式根深蒂固，让他们很难做出改变。因此，游客的参与度要加大，智慧旅游的兴趣也要提升。所以要在旅游新消费、时尚消费、现代化消费的观念引导上加大力度。张家界市民可以在张家界建立的移动终端营销平台、官方微博、微信、手机app等渠道了解张家界的风土人情、天气情况、特色小吃、风景名胜、交通资讯、邻里新闻等。要将最新动态及时提出，加强管理，这样“智慧张家界”的魅力才可以体现的淋漓尽致。

六、总结

在全域旅游的背景下，智慧旅游已经成为新时代的一种发展趋势，张家界应该将自身的优势资源充分利用起来，借助平台上的网络化和大数据资源，对旅游产业进行升级和融合;要以积极主动地态度去发展智慧旅游业，充分利用大数据、互联网、人工智能等多种手段，对智慧旅游的发展进行加强，并且将智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销等创建起来，在各方面将张家界旅游行业进行全面提升，从而实现旅游业的可持续发展，打造出全域旅游的新图像、新目标、新景象。

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