尤欣然 左璐岚

摘要：本文以长白山景区智能化旅游建设为切入点，通过调查游客对长白山景区的需求，得出建设智能化长白山景区的方案，有针对性地规划长白山旅游服务平台的功能，研究解决长白山数字化旅游服务平台的关键技术。打造一个智能化、多媒体的旅游服务管理平台，进一步优化长白山景区的旅游环境，提高其旅游行业的管理水平，强化其旅游服务品质，提升以游客为主的旅游行程质量。

关键词：长白山景区 智能服务 服务平台

中图分类号：G127  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）05-0252-02

一、问题分析及研究综述

2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，自此我国物联网建设进入了的新局面。“物联网”这一概念的提出，打破了之前的传统思维。“物联网”的基本理念是将所有物品通过射频识别等信息设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。基于物联网技术，2008年IBM总裁彭明盛提出了“智慧地球”概念，基于物联网的“智慧旅游”“智慧城市”和“智慧景区”也应运而生。

在此之前，国内都在开展数字景区建设（邓贵平、邵振峰，2011），例如泰山景区、九寨沟景区和黄山景区等，即建设数字化景区管理信息系统（门票系统、视频监视系统、OA系统等）。所谓“智慧景区”是我国学者在“智慧旅游”背景下针对景区的信息化发展提出的创造性概念（吴卫东，2016）。

旅游者是景区服务的核心对象。调查数据显示，2017年国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次，中国入境外国游客人数4294万人次，休闲旅游已成为人们生活常态，随着旅游人数的增加，旅游业呈现出欣欣向荣的势态。……