苏晓艳

（山东省青岛市城阳区第二人民医院，山东 青岛 266112）

近几年，人们对医院的服务要求越来越高，尤其是妇产科，妇产科护理关乎着产妇和婴儿的健康安全，因此，妇产科医患纠纷和护患纠纷频频发生，严重影响了医院妇产科的工作质量，对医院的社会地位与声誉也有很大影响[1]。优质服务是一种新型的护理模式，并且在妇产科护理中取得了优异的成绩。本文就我院2017年7月至2018年7月之间随机选择妇产科患者128例为研究对象，研究分析优质护理的应用与价值，下面进行详细阐述说明。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院2017年7月至2018年7月之间随机选择妇产科产妇128例为研究对象，其中64例为研究组，64例为对照组。64例研究组产妇中最小的是28岁，最大的产妇为50岁，产妇的平均年龄为（36.5±4.1）岁；有42例产妇为孕期疾病住院治疗，有17例产妇行剖宫术住院治疗，有5例产妇为其他原因住院治疗。64例对照组产妇中最小的是27岁，最大的产妇为51岁，产妇的平均年龄为（36.9±4.4）岁；有40例产妇为孕期疾病住院治疗，有19例产妇行剖宫术住院治疗，有4例产妇为其他原因住院治疗。两组产妇的基本资料没有太大差异（P＞0.05）。

1.2 方法

研究组产妇为优质护理，对照组产妇为常规护理。常规护理包括记录产妇的病情与基本资料，进行日常身体指标检测，病房打扫清洁、环境护理等基础护理工作[2]。研究组产妇进行优质护理，包括饮食护理、生活护理、健康知识教育等。

1.3 观察指标

比较两组患者的护理满意度、临床依从性、妇产科知识掌握程度、投诉事件发生率和孕妇的心理状态。

1.4 统计学方法

本次研究中需要计算的数据均使用IBM SPSS 22.50进行处理与计算，结果比较中以P＜0.05为比较依据。

2 结果

2.1 两组产妇护理满意度比较

研究者产妇对护理工作的满意度为100.00%，对照组产妇的护理满意度为81.25%，明显低于研究组（P＜0.01）。见表1。

表1 两组产妇护理满意度比较

2.2 分析两组产妇临床依从性、妇产科知识掌握程度和投诉事件发生率比较

研究组产妇的临床治疗依从性比对照组的高出（28.12%），差异具有统计学意义（P=0.007）；研究组知识掌握评分高于对照组，具有统计学意义（P=0.004）；研究组产妇的投诉率（0.00）明显低于对照组的（18.75%），有研究意义（P=0.001）。

表2 两组产妇临床依从性、知识掌握程度和投诉事件发生率比较

3 讨论

优质护理是一种新型的护理模式，在医院护理工作中应用广泛。（1）心理护理。护理人员应多与产妇沟通，了解产妇的困难与心理情况，告知产妇妇产科疾病的治疗方法与治疗费用，对于家庭困难的产妇，护理人员可以帮助产妇申请社会帮助[3]。护理人员应多与产妇交流，话家常，让产妇信任护理人员，缓解产妇的不良情绪。（2）健康知识宣教。护理人员应为产妇发放妇产科知识宣传手册和单页，定期开展妇产科健康知识讲座。（3）饮食护理。护理人员要指导产妇在生产前要禁酒、禁辣，多食蛋白质多、营养丰富的食物。对于产后的产妇，护理人员应根据产妇身体情况制定特殊的饮食护理方案，确保产妇身体所需维生素和蛋白质的供给。（4）生活护理。护理人员要提升产妇生活环境的质量，为产妇提供干净、舒适的住院环境。护理人员应每日进行病房打扫，每日更换床单、被套、枕套，还可以在病房中摆放无害健康的绿植，让产妇在轻松的环境中备孕。

本院妇产科优质护理本着“高效、低耗、满意、放心”的服务标准为产妇提供优质的护理服务。本次研究中在实施不同护理模式后，研究组与对照组产妇的SDS、SAS评分变化显著，说明优质护理可以改善产妇的不良情绪。研究中还显示，研究组患者的治疗依从性高于对照组，投诉率低于对照组，说明优质护理可以提高产妇的治疗依从性。本研究中研究组的护理满意度也优于对照组，差异有意义（P＜0.05）。以上研究数据与许芝华等学者的研究结果相近。

综上所述，优质护理可以提升患者的护理满意度，提升治疗与护理的效果，提升患者的护理依从性等，具有很大的临床应用价值。