白义俊

摘 要：新媒体时代，公共图书馆参考咨询工作面临着诸多挑战。为了紧跟时代发展，公共图书馆必须要积极、主动地寻求改变，在运用新技术的同时，坚持以社会化和专业化的服务理念，去创新工作模式。

关键词：新媒体时代；公共图书馆；参考咨询；服务模式

参考咨询是图书馆的基本业务和工作之一，是馆员根据社会需求为读者搜集、检索、揭示和传递知识信息，提供知识产品及其服务的业务过程。当前，随着信息化时代的到来，传统以书刊、报纸为主的传统媒介正在被以电脑、手机为主的新兴媒介取代，人们的信息获取方式就此发生巨大转变。在新媒体时代，图书馆参考咨询工作面临着前所未有的挑战，其内涵、外延得以不断丰富和扩展。因此，各类图书馆，尤其是公共图书馆以及相关从业人员必须以主动、积极的态度，坚持社会化、专业化的服务方向和理念，对工作模式进行改变和创新，以适应新媒体时代的要求。

当前，大部分公共图书馆所提供的参考咨询服务，仍然采用的是以馆藏为中心的传统形式。同时，参考咨询部门缺乏主动服务意识，其服务也往往是对用户的被动性回应，更缺乏对用户需求的进一步了解和把握。这一方面反映了目前公共图书馆参考咨询工作的社会化程度不足，离真正“走出去”尚有不小的距离；另一方面也是由于部分公共图书馆的参考咨询工作缺乏专业性，无法为其社会化提供技术和专业支持，自然也就无法为用户提供个性化的主动服务。笔者认为，从“读者咨询—提供服务”的被动服务模式向“了解需求—提供服务”的主动服务模式转变将会是未来公共图书馆参考咨询工作发展的新方向，而社会化和专业化又将是其中的两大关键要素。

1公共图书馆参考咨询工作社会化的途径

1.1与高校图书馆建立联合参考咨询

在公共图书馆参考咨询服务群体中，高校学生和教师是其中重要的组成部分之一。同时，高校图书馆与公共图书馆的参考咨询工作互有交叉，双方互有优劣势。然而，仅就服务水平来说，高校图书馆参考咨询工作已经走在了前面。有学者就认為，如果公共图书馆的参考咨询工作还是停步不前，迟早会被公众所抛弃。因此，与高校图书馆建立联合参考咨询，实现优势互补，加强为高校学生、教师群体提供优质的学术研究咨询服务，将是公共图书馆参考咨询工作社会化的重要路径之一。

1.2与企业建立参考咨询合作关系

新媒体时代，经济信息同样是生产力发展的关键因素，尤其是竞争情报，正在成为企业的第四推动力。在这一形势下，企业对于经济信息的需求正在日渐增强。作为拥有丰富信息资源优势的公共图书馆，理当主动强化与各类企业的联系，为其提供经过选择、加工、分析过的，具有宏观指导性的经济类信息或情报。未来，以企业为服务对象，研究企业的信息需求，推动当地经济发展，将是公共图书馆拓展服务和业务纵深的必然方向。

1.3深入推进决策参考咨询服务

决策参考咨询服务，是图书馆为各级党政领导决策提供及时、准确的具有参考价值的消息咨询和服务，“公共图书馆决策参考咨询服务质量的高低决定着一个图书馆服务水平的高低，同时决定着一个图书馆的社会影响力和受重视程度”。目前，诸多公共图书馆都在为党政部门提供决策咨询服务，已成为参考咨询工作的核心业务工作之一。然而，很多公共图书馆只为少数党政部门，或只在某些重要节点上提供决策参考咨询服务，其服务的主体、内容等方面都需要进一步深化。

1.4加强与其他咨询企业的联系

长期以来，由于公共图书馆参考咨询工作在社会化方面存在诸多停滞，造成其受到了越来越多其他咨询机构的挑战，其中就包括各类咨询企业。与公共图书馆相比，咨询公司采用市场化运作模式，工作效率高、针对性强，能够为用户提供个性化的服务，而这恰恰为公共图书馆所不及。未来，推动公共图书馆参考咨询服务的社会化，与咨询公司的合作必不可少。在与咨询公司的合作中，公共图书馆不仅可以借鉴到其高效的管理和运作方面的优势，还能扩大服务内容，提高专业水平。

2公共图书馆参考咨询工作专业化的方向

新媒体时代下，信息产生与传播的速度非常之快，处理、分析信息的难度亦在不断增大，这就对公共图书馆参考咨询工作提出了更高的专业要求。

2.1搭建参考咨询协作联盟

为了保证参考咨询工作的专业化，建立参考咨询协作联盟必不可少。目前，各类全国及地方参考咨询联盟不断出现，这对于公共图书馆，特别是落后地区的公共图书馆提高参考咨询工作的专业性起到了重要的作用。但同时，还应看到的是，各类参考咨询联盟协作的深度仍有待加强，互动合作的模式尚未完全成熟。同时，建立广义上的涵盖各级公共图书馆、高校图书馆以及社会其他咨询机构的全国性或地区性的参考咨询联盟依然任道而重远。

2.2学科馆员的配备与培养

参考咨询工作是一项复杂的、具有创新性，且需要具备极强专业性的工作。当前，各个公共图书馆从事参考咨询工作的人员普遍存在知识结构单一，难以应对多学科咨询服务的情况，而配备学科馆员，将有助于缓解这一困境。学科馆员制度的实施必须建立在完善人才学科结构的基础上。今后，招募和培养专精与复合人才，对于公共图书馆参考咨询工作专业化将尤为重要。

2.3利用先进的科学技术

新媒体时代，参考咨询服务的专业性离不开现代科学技术的支撑。面对浩如烟海的各类信息，无论是检索、获取，还是处理、分析，图书馆的参考咨询工作都越来越需要通过现代信息技术来实现。与此同时，科技含量的高低也直接影响到了参考咨询服务的专业水平，以及它的及时、有效性。因此，利用现代科技，开发参考咨询相关软件值得公共图书馆重点关注。

长远来看，提供个性化服务将是未来公共图书馆参考咨询的发展趋势，而社会化和专业化无疑是其重要保障。同时，在这一过程中，公共图书馆需要主动、积极地以社会化提升专业化，以专业化促进社会化，双管齐下，共同发展，以此实现工作和服务模式的转变与创新。

参考文献

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