李春艳

共享服务中心诞生于20世纪80年代，按照“管办分离”原则将企业事务性、重复性、可标准化的业务整合到一个新的业务单元，为全集团提供统一、标准、高效的专业服务，以提高公司整体运行效率和效益。国内外的很多集团型企业在财务、人力资源和IT等方面都建立了共享服务中心，个别企业在档案管理方面也建立了共享中心，例如微软（中国）就本着集约化的思路建立了档案共享中心。

一、共享服务理念及发展趋势

共享服务中心通常涉及组织、流程、人员、服务管理及信息系统五大核心要素，具有流程标准化、处理规模化、服务市场化、平台统一化、人员集中化、成本节约化等六大特征。流程标准化是指标准化和优化业务流程，提供前端业务信息化服务和后端业务支持，从多层级管理到平台化业务处理，压扁管理层次，整合业务、信息和人力资源，提升资源使用价值。处理规模化是指将有关事务性工作集中批处理，变分散为集中，变“一企一策”为标准化、规范化，变工作碎片化为专业化，提高工作效率和服务质量。服务市场化是指与客户签订服务水平协议，明确服务标准，通过市场化的方式，促进服务质量和沟通效率的提高。服务市场化是指整合建设统一的技术平台，进行高效业务处理，为客户提供高质量的业务服务。人员集中化是指通过共享服务对人员进行整合优化，解决目前普遍存在的人员结构不合理、分布不均衡、素质参差不齐、专业人员紧缺的问题。……