刘慧

摘要：随着我国社会经济的不断发展，现代建设工程的建设规模已经变得越来越大，这不仅提高了工程建设施工的难度，同时也给工程的沟通管理工作带来了很大的困难。为此，本文对工程管理中常见的沟通管理问题与原因进行了分析，并对这些沟通管理问题的解决策略展开了探讨。

关键词：工程管理；沟通管理；内部沟通；外部沟通

引言

一般来说，大型工程在建设过程中不仅需要施工单位内部各部门间的密切配合，同时还要对业主、工程承包企业、监理单位等各方间的关系进行协调，而这也正是沟通管理工作的主要内容，因此，要想保证工程建设任务的顺利完成，就必须要对当前沟通管理存在的问题进行解决，将沟通管理在工程管理中的作用充分发挥出来。

一、工程管理中的沟通管理问题及其原因

（一）内部沟通问题

内部沟通问题是指在工程管理过程中，参与工程项目建设的各部门、各专业人员间因沟通不畅所导致的问题，这类问题的情况比较复杂，影响也比较大，一旦问题发生，那么工程项目的质量、进度、成本就都有可能受到影响。首先，当前我国很多建设工程的设计与施工都是分开进行的，因此，施工单位与设计单位间的沟通相对较少，即便在正式施工之前会对施工人员进行技术交底，但在沟通不畅的情况下，施工人员仍然很难准确把握工程的技术要求，一旦实际施工操作与设计要求出现偏差，那么施工质量就会受到很大的影响。其次，对于施工单位来说，无论是施工人员还是管理人员，其综合素质都存在着很大的差异，因此很容易因管理人员的管理决策分歧或是施工人员的观念冲突而导致沟通问题，进而影响施工效率，延缓工程进度。此外，施工企业的信息化程度普遍较低，因此内部大多缺乏有效的沟通管理机制，在不同设计方案间施工技术差异较大的情况下，一旦工程项目开始正式施工，施工人员就很难及时了解到下一环节的施工技术，这样一来，不同施工环节间的衔接就成为了一个很大的难题，而工程施工质量与施工进度也会受到直接的影响。

（二）外部沟通问题

与工程内部沟通问题相比，外部沟通问题还要显得更加复杂，在工程建设过程中，业主往往会对工程项目提出一些新的要求，这时就需要业主与设计单位进行沟通，以尽快完成设计变更，如果工程进入到施工阶段，则还要与施工单位进行沟通，从而将设计变更要求落实到实际施工中来。即便工程项目是由总承包企业负责建设，但总承包企业与多个分包企业间的沟通也同样是存在着较大的难度。同时，一旦在施工单位在施工过程中出现违规施工等问题，还要由监理单位与施工单位展开沟通，将工程存在的问题明确下来，并进快完成整改。除此之外，由于不同地区对于土地建设的要求不同，建设单位还要与地方政府有关部门取得联系，了解当地的土地建设要求，并对工程建设规划进行相应的调整。在复杂的多方关系下，任何两方间的沟通工作未能做好，都会导致外部沟通问题，进而给工程项目建设带来各种难题[1]。

二、工程管理中沟通管理问题的解决策略

（一）做好前期外部沟通

一般来说，工程管理中之所以会出现外部沟通问题，主要还是由于业主具体建设要求过于模糊，而各方对于建设要求又存在较大的理解偏差。因此，在项目启动初期，工程项目管理团队必须要充分认识到外部沟通问题的核心原因，为前期工程规划设计留出足够的时间，并牵头组织业主与设计方、施工方定期进行密切沟通，交换多方意見，并要求各方及时对意见作出反馈。这样一来，业主会对设计方与施工方的情况产生更多的了解，而根据设计方与施工方给出的意见，业主也会将自身的建设要求明确下来，从而使后期要求变更的情况大大减少。同时，设计方在拥有足够设计时间的情况下，通过与业主以及施工方的交流，会对建设要求以及施工条件产生更大的了解，进而大大提高工程设计方案的合理性与可行性，并使业主的各种建设要求得到满足。此外，对于施工方来说，设计变更的减少会大大提高施工效率、加快施工进度，而通过与设计方与业主的密切交流，其对于设计要求以及施工技术也会拥有更多的了解，技术交底工作的时间也会更加充裕，这对于施工任务的完成是非常重要的。

（二）加快内部信息化建设

从目前来看，工程管理中的沟通方式主要为书面沟通与口头沟通，这两种沟通方式不仅效率较低，还会时间与空间的限制。因此，工程项目管理团队必须要加快工程项目内部的信息化建设，以网络信息技术为基础建立开放的信息系统，为各部门、各管理机构间的信息传递以及信息共享提供交流平台，使各方能够随时随地进行沟通，从而大大提高工程管理的沟通效率，避免内部沟通问题的出现[2]。

（三）完善沟通管理体系

无论是内部沟通还是外部沟通，整个工程项目的沟通管理工作都是非常复杂的，因此，工程管理团队必须要从全局入手，建立完善的沟通管理体系，将计划编制、制定报告、收尾处理等各项沟通工作的具体流程与要求确定下来。同时，还要对工程的建设进度、实际建设状况进行数据收集，并将数据报告上传至信息沟通平台，根据工程进度组织下一环节的参与各方进行会议沟通，就技术、施工工艺等细节问题展开协商。

（四）重视竣工阶段沟通管理

由于工程竣工后很多部门的工作都已经完成，因而竣工阶段的沟通管理工作一直都不受重视，这使得竣工阶段的沟通管理问题频频发生，为此，工程管理团队必须要重视竣工阶段的沟通管理，提前将竣工阶段的规划方案制定出来，同时提醒并督促各方对沟通方案进行落实，以免因沟通管理问题而出现收尾工作负责的情况。

结束语

总而言之，工程管理中的沟通管理问题主要来源于工程项目团队内部以及业主、承包企业等外部各方，而要想解决这些沟通管理问题，则还需要在项目前期沟通、信息化建设等方面采取合适的解决策略。

参考文献

[1]刘丽.工程管理中的沟通问题及对策探讨[J].门窗，2014（03）：307.

[2]刘学顺，张东升.工程管理建设中的沟通管理问题浅析[J].河南科技，2013（05）：228.

（作者单位：山东大安发展集团有限公司）