王倩 刘俊哲 刘彦

摘要：文章选定江苏省非物质文化遗产“秦淮灯彩”为研究对象，以秦淮灯彩文创产品的定制化服务设计创新为研究目的。以国内外文献与案例调査、传统秦淮灯彩工艺与产品的调査研究结合的方法展开研究，将“互联网+”技术应用于文创产品的设计-生产-销售环节，将虚拟现实、3D交互界面、3D打印、数控加工等技术与文创产品结合，开发出文创产品定制化服务平台为研究结果，并验证其用户可行性。總结用户行为特点归纳为研究结果，为其他题材的创新文创产品的定制化服务设计提供了理论与实践的参考依据。

关键词：文创产品 定制化 秦淮灯彩 服务设计 互联网+

中图分类号：J524.1 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）01-0014-04

Abstract： This article chooses the intangible cultural heritage of Jiangsu province "Qinhuai lantern" as the research object to structure the customization service platform of cultural and creative product. Through literature and case study both at home and abroad， and investigation and study of traditional Qinhuai Lantern technique and craftwork as the research method， "Internet +" technology is applied to design -production - sales each segment of Qinhuai lantern cultural and creative product. VR， 3D web interface， 3D printing， NC Machining Technology are used to built the customization service platform as result of the research. The objective of this paper is to sum up User ability and user behavior through the user test. It can be theoretical and practical reference for customization service design of other cultural and creative products.

Keywords：Cultural and creative product Customization Qinhuai lantern Service desinn Internet

一、国内外文献与案例调査

（一）国内文献调查

近年来，由于国家的政策支持、国内经济环境变动、消费需求多样化增长等原因，国内文创产品受到越来越多的投资者与消费者的关注。从现有文献来看，诸多学者通过调査、论证了“互联网+”技术结合对文化产业发展具有积极意义。解学芳等（2008）提出解决悖论的方法是需要基于技术创新对文化产业制度进行重构[1]。顾江等（2010）通过赫芬达尔指数测算我国文化产业和高新产业的容和程度，指出我国文化产业业态创新的发展路径[2]。郭新茹（2009）针对江苏地区文化产业提出缺少“走出去”的“文化+科技”型明星企业和品牌产品并提出“互联网+”开启文化产业发展新空间的发展战略。[3]金元浦认为大数据时代背景下我国文创产业要借助“互联网+设计+制造业”、“互联网+艺术”等行动计划，实现跨界融合开创“互联网+”时代文化发展的新格局[4]。刘彦等（2015）认为信息交互类文创产品能够与用户或观众形成交互体验的文创产品设计、文化环境设计（展览）、文创服务的创新甚至是艺术创作的作品才能具有深入的用户体参与度与良好的用户体验感，形成与用户之间情感上的沟通，满足用户精神层面的自我价值实现。[5]交互体验设计作为体验经济时代的新的产品设计思路与方法，业已成为了信息技术互联网语境下文创产品设计开发的新思路与方法。[6]

于此同时，定制化商业模式的优势在市场中逐渐崭露头角，并且作为历史上最具人性化的销售商业模式，备受消费者推崇。定制最早出现在农业社会，手工业中存在着最简朴的定制形式，“量体裁衣”成为这一定制时期的代名词。进入工业化社会，大规模的工业化生产带来标准化商品的批量生产，让消费者只能被动地选择。由于批量生产导致了制造商的激烈竞争，产品供大于求，加剧了行业竞争，因此，寻求差异化竞争成为企业生存发展的目标，成为定制化商业模式的发展的契机。胡兵等（2015）认为相比认同相关性较弱的产品，消费者更愿意参与认同相关性较强的产品定制，且对于认同相关性较强的产品，消费者在社会认同动机驱动下比独特性需求驱动下对定制产品的评价更高。[7]大量研究表明，通过“互联网+”技术实现的定制化服务，在旅游、金融、交互设计等领域实践验证了成功的商业模式，受到消费者的欢迎，“互联网+”技术是实现定制服务的有效途径，

（二）国内案例调査

在国内，“鄯水”、“礼遇”等文创产品公司开展了文创产品定制服务，以传统的客户与设计师直接沟通的方式展开。“一粹”等公司开创了“文创产品定制”和“商场体验店”双线发展的模式。定期设置陶艺、油画、素描、茶艺的课程或讲座，并且由设计师将理念转化为实物。然而，国内还未有公司运用网络技术开发文创产品定制服务创新。

（三）国外文献调査

国外文献调查显示，多数研究集中在文化创意产业的影响因素上。如Richard Florida（2014）等认为人才、技术、宽容的社会文化环境（3T理论）在文化创意产业发展中最为重要[8]。JochenGros（2003）认为定制化可以克服艺术与工业的基本对立关系。[9]Abdesslam（201l）设计了基于位置的服务（LBS）允许用户通过微型笔记本电脑、平板电脑、个人数字助理（PDA）访问地理数据的手工艺品生产地导游服务平台。这说明，受科技、产业发展的影响，应用“互联网+”技术的文创产品定制化的服务设计是必然趋势。Jianxin Jiao（1996）等提出了批量定制化产品的方法论及产品家族的构建方法，其研究团队发表了大量相关学术论文。[11]虽然批量定制化产品的理论研究已成体系，然而，文创产品与工业产品在价值构成、属性上有一定的差别——文创产品以文化为导向，而工业产品更多以用户为导向，因此，文创产品领域的定制化设计需要通过设计探索其设计原理。

（四）国外案例调查

在国外，利用网络平台和用户界面提供的在线艺术产品的定制服务的案例有很多（如图1）。大致可以分为三类（如表1）：（1）以艺术家的艺术风格为主，如nervous、shapeways等;（2）消费者提供

的素材与艺术家的艺术风格结合，如3D trophy factory、WIZEGEM、U-dimensions等;（3）以消费者提供的素材为主，如crayoncreat、artylobster等。然而，还没有基于本土传统文化的文创产品定制服务。

二、设计目的

通过对秦淮灯彩工艺与产品的调查研究，总结了现代秦淮灯彩产品在转型过程中出现的工艺、造型、用户体验等方面的问题。针对这些问题，将“互联网+”技术应用于文创产品的设计生产-销售环节，将虚拟现实、3D交互界面、3D打印、数控加工等技术与文创产品结合，开发出文创产品定制化服务平台，并验证其用户可行性，总结了用户行为特点，为其他题材的创新文创产品的定制化服务设计提供了理论依据和实践依据。

三、设计调研

（一）秦淮灯彩社会背景调研

秦淮灯彩发端于六朝，在明代已有“秦淮灯彩甲天下”之美誉，已被列为江苏省非物质文化遗产。然而，伴随着商品市场工业化的推进，秦淮灯彩行业由于人工加工成本过高、自动化生产程度低、新产品开发品质低端化等原因，面临着“低质量低技术低回报”的现状。

对比传统秦淮灯彩的材料，工艺，造型，现代的秦淮灯彩由于自然材料的缺失，新材料工艺的引入，迎合新生文化等原因发生了改变，比较传统灯彩，现代的秦淮灯彩面临着“质感缺失，造型生硬”，“机械化程度不高，人工成本高，效益差”，“一昧迎合流行，缺少传统传承，缺少高品质审美等问题”（如图2）。

（二）秦淮灯彩生产工艺调研

以制作荷花灯，兔子灯，蛤蟆灯为例，在品质均等的情况下，人力成本与时间成本就成了决定生产效率的关键。（如图3）各个步骤中，剪纸，扎花瓣已经可以实现机械化批量生产，在其他步骤中，扎骨架是所有步骤中耗时最多，难度最大的步骤，如能够实现机械化批量生产则可以很大程度上解决当前难以控制产品品质稳定的问题。

（三）秦淮灯彩的消费者体验

基于用户体验中的五个需求层次，我们发现，秦淮灯彩仅能够满足用户的“感觉需求”、“交互需求”、“情感需求”的部分体验，而工业革命4.0的到来，对各个传统制造行业提出了更高的要求，消费者们也相应地对产品有了更多的期待。針对消费者自我需求，社会需求，结合文献调查与案例调査，本文提出“传统文化融入现代生活文化产品设计”以及“可定制化的服务设计-基于大众消费需求的网络商业平台服务设计”的解决方案（如图4）。

四、设计内容

（一）服务系统

如何让消费者在购买的过程中能够充分体验到秦淮灯彩的美与其背后的文化内涵，并且能够参与设计与制作，做到自我价值实现与认可是本设计重要解决的问题。服务平台为消费者与手艺人提供“发布、浏览商品”、“讲述产品故事”、“大数据分析消费者类型”、“交互式设计界面”、“包装与物流”、“社区分享”、“联系手艺人的售后服务，，等内容的服务（如图5）。

（二）交互设计

在产品的交互设计方面，运用增强现实3D交互界面，打造用产品定制服务。用户可以在购买前通过可控即时变化的3D模型预览自己需要的产品，并能参与产品的艺术创作。通过增强现实技术将产品投影在家庭的真实环境中，预览产品的尺寸、造型、颜色、功能等参数，给用户更加直观的感受来判断定制后的产品是否符合家庭环境，有效地提高了用户定制的用户体验（如图6）。

（二）产品设计

在产品的造型方面，用中国水墨画中简练的线条构成荷花的形态，更加贴合现代人的审美（如图7）。

在产品的生产工艺方面，用3D打印、数控加工技术处理秦淮灯彩的骨架、贴纸部分，这样一方面可以通过新的技术让造型、结构更加精巧，或可以尝试参数化设计风格，另一方面可以让产品在投入生产时降低人工成本、促进产品均质化。通过仅5种单元的不同排列组合，可以组成千变万化的定制效果（如图8）。

在使用方式上，解决了灯彩买回家不知道如何摆放的问题，设计了可放置在桌台上的架子。工艺上，改进现阶段手工操作比重大的生产方式，创新3D打印技术，可批量，标准化的生产灯彩骨架。

在产品的功能方面，加入“互联网+”技术，给秦淮灯彩赋予更多与生活相关的智能功能，如“智能照明”功能，配合环境光线自动调整照明模式;如“智能变形”功能，根据季节、时间的变化自动调整荷花灯花瓣的展开状态以及周围装饰的位置。

五、设计验证

笔者组织30名有购买文创产品经验、并有网络购物经验的测试人员15人，针对秦淮灯彩定制化用户界面进行用户可用性验证测试。测试结果表明，幼儿家长、35-65岁女性群体对本设计的更加感兴趣，表现出强烈的购买意向。关于测试人员的购买目的最多被选择的是“参与艺术设计”、“初次体验定制化产品”，其次是“家庭装饰”、“赠送他人”。用户最关心的产品要素是价格、外形，其次是尺寸、材质。增强现实的服务内容对用户的满意度有积极影响，但30%的测试人员质疑了增强现实模型尺寸的真实性，针对这一点，在下一步的改进工作中，会添加文字与增强现实标尺予以说明。

结论

本文针对目前秦淮灯彩产业缺少传承人、传统生产工艺生产效率低下、现存商品不能完全满足消费者需求、不符合现代消费者美学价值观等问题，将“互联网+”技术引入秦淮灯彩的产品设计和服务设计，改善秦淮灯彩生产工艺、用户体验等问题，开发出可定制的创新秦淮灯彩产品以及定制化服务平台。并验证了用户界面的用户可行性，总结了用户行为特点：实验结果表明了增强现实技术应用于定制用户界面的可行性;用户群以幼儿家长、35-65岁女性这两个群体为主，用户行为主要源于艺术层面的精神需求。为创新文创产品的定制化服务设计提供了理论依据和实践参考。

基金与课题名称：江苏省文化厅文化科研课题“‘互联网+时代下的文创产品定制化产品服务设计研究”（16YB14）;江苏省社科应用精品工程课题“江苏省非遗生产性保护型社区建设与公众参与研究”（175SY8-108）;2018南京艺术学院艺术创作项目“基于智能制造工艺的新秦淮灯彩创作”;江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“‘互联网+时代下的定制紫砂壶服务设计研究”（2016SJD760012），本文获国家留学基金委艺术人才培养特别项目资助。

参考文献

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