王俊

[关键词]企业;行政管理;服务保障

综合行政管理保障着企业的正常运转，决定着企业的工作效率，涉及职工的切身利益，体现着企业的整体形象，是企业重要的基础性管理工作。目前，高速公路管理处（公司）从事综合行政管理的部门多为综合部，或行政部、办公室，职能方面基本包括行政管理、后勤管理，主要有公文管理、宣传报道、档案管理、物业管理、车辆管理、伙食管理、公务接待、采购管理、安全管理、信访维稳、对外联络协调等，有的还包括人力资源管理和党务管理，在此一并称之为综合行政管理。

高速公路管理企业一般具有路段跨度长，工作地点相对分散、偏远，工作环境相对封闭，工作生活“三点一线”，员工以年轻人为主，24小时运转等特点，安全保障压力较大，综合行政管理要与路段、员工和工作的特点相适应，这就需要领导重视、全员参与，开展全过程、全方位管理，以职业化管理服务于现代化企业。

一、正确定位、明确目标

综合行政管理部门要正确定位自身的角色和职能，定位于责任部门、服务部门，服务于工作和员工，立足于为企业创造优良的工作环境，为员工提供便利的工作生活条件，为实现企业的战略目标服务，为落实企业的战略计划和任务服务，对企业重要的或大型的活动要加大服务和保障力度等，满足企业正常生产经营的需要，维护企业的形象和声誉。部门存在的意义和价值，主要在于满足企业和员工对工作、生活条件和环境的需求，本质是满足顾客的需求。以服务之心对待全体员工，一视同仁、公平服务，做到不论岗位高低服务热情一个样;增强为广大干部职工服务的意识，提高服务水平，做到主动服务、诚信服务、创新服务、高效服务。

二、把握原则、强化执行

综合部办理的行政事务多涉及重要公务和文件的处理，在工作过程中，要有较强的大局观念，强化横向与纵向汇报沟通，及时跟进办理结果，事关单位切身利益的事要多问多提醒多关注。要抓好细节工作，及时收集重要信息、了解基层动态、梳理工作程序，当好领导的“参谋官”;厘清繁杂事务关系，多角度换位思考，树立以单位为家的思想，做好员工们的“大管家”。强化敏感性，综合部往往办理很多领导亲自安排的工作，要及时落实并将结果反馈给领导，对重要事务或重要接待要有预见性，提前做好安排，不能等布置听要求。强化责任心，在工作中经常会遇到一些急办或突发的事情，需要晚上加班甚至占用休息天时间来完成，这就要求员工做到不埋怨、肯吃苦，把工作上的事情当成自己的事情來做。

三、完善制度、落实责任

综合行政管理的各业务板块要做到制度全覆盖，各项工作要有章可循，制度要具有规范性和可操作性。要为各项业务设计合理的工作流程，加强过程管控，做好市场询价比价，加强廉政风险管控，完善采购合同，尽可能做到公平、公正、公开，鼓励和引导职工广泛参与，注重开展群众需求调查和满意度调查，按规定公开公示，确保群众知情权，主动接受群众监督。不断建立、修订、完善各项工作标准，严格执行标准，严格在政策和制度规定的范围内开展工作，不做违反原则的事。同时，要按业务板块设置岗位，合理确定责任分工，明确责任范围、岗位要求和工作标准，明确工作重点和难点，明确经办人、检查人，加强工作督促检查，确保工作质量和时效性，确保责任落实到位，不断强化执行力。

四、落实工作、掌握技巧

制度建设要到位，要提高工作效率必须建立一套科学、实用的制度体系，学会用制度去管人做事，做到问题出现在哪里制度就延伸到哪里，形成有问必责、失职追责的工作氛围。落实执行要到位，加强对制度流程和工作任务的执行力是做好事情的前提，再好的指令得不到贯彻执行等于是一句空话、一张白纸，作为抓好单位效能建设的综合部门更应该做好表率，体现担当。掌握“技巧”，提升素质，在扎实工作的基础上把目标放长远一点，不一味追求个人利益或部门利益，做事要讲求全局观念，站得高才能看得远;逐条逐项梳理每一项工作细节执行效果，把控日常采办每一项经费使用流程环节，坚守工作底线和原则;守纪律懂服从，正确领会上级要求意图，用正确的方法去做正确的事情，不犯方向性错误。

五、打造团队、廉洁奉公

加强综合行政管理团队建设，不断培养工作骨干。加强工作人员选拔和培养，教育员工诚信敬业、廉洁从业，牢固树立服务意识、责任意识，培养划！.练有素的员工，不断提升员工的专业水平、业务技能，充分发挥不同岗位员工的特长和优势，鼓励员工勤奋积极工作，相互团结协作，不断强化团队精神、奉献精神。针对行政管理经费支出，包括办公品采购、房建维修、福利费使用等事项，为规避廉政风险点，要加强作风与效能建设，制定和完善党风廉政建设和机关作风建设相关制度，从制度上规范工作人员廉洁从业行为，以严肃的纪律、严格的制度、自觉的行为强化廉政建设，确保人才队伍干成事又不出事。

六、强化考核、总结提高

根据各个岗位、各项工作的不同性质和特点，开展分级、分类、分专业的考核，明确工作导向和标准，加强考核结果运用，考核结果与绩效奖惩挂钩，与员工的晋升挂钩。对常规性工作，重点考核出勤率和业务无差错率;对专业技术性较强的工作，重点加强结果考核;对创新要求较高的工作，重点开展过程考核，辅以结果考核。同时，定期开展工作总结，找出工作中好的经验和做法，进行固化，形成长效机制，查找分析工作中存在的问题和不足，制定优化改进措施，不断提高工作水平。不同的岗位和业务都要加强总结。重大或重要活动结束后，更要加强总结，以此检验工作和队伍。