武英杰 吉林省图书馆

参考咨询具备服务性和针对性等特点，为读者提供高质量的服务。当前，参考咨询仍将咨询员为核心，导致服务领域较小，解答问题的能力有限，决策信息并不完善。在新媒体环境下，如何创新咨询服务是需要商榷的问题。通过分析参考咨询存在的问题，提出具体的创新策略，让读者真正的享受新媒体时代的便捷。

一、公共图书馆参考咨询存在的问题

(一)服务类型较少

公共图书馆主要是面向社会展开服务性工作，社会属性规定服务类型应具备多样化的特点，从而满足不同读者需求。公共图书馆服务类型包括文献检索和图书借阅等传统型服务，对数据分析和学习指导等新型服务融入的较少，导致咨询缺少广泛性。基于这一情况，大部分读者并不能真正的解决自身面临的问题，导致咨询服务的效率比较低。比如部分读者为获取数据分析的信息，需掌握统计学及统计软件技术，但是图书馆内的咨询员仅可告知读者读书摆放的位置，并不能结合读者需求指导读者借阅图书。故此，图书馆应该丰富服务类型，保证服务类型的多样化，这样才可为读者提供针对性的服务，引导读者运用图书资源。

(二)咨询服务缺少针对性

现代咨询服务主要是结合个体需求，提供针对性咨询服务，提高图书馆咨询效率。现阶段，图书馆的咨询服务呈现出“粗放式”的特点，导致服务层次及服务深度较浅。比如读者在翻阅《马克思主义理论》图书时，不同主体理解知识的程度和能力不同，咨询员应根据读者教育水平和理解能力推荐适合的图书，确保读者通过推荐的图书获取更多知识。但实际情况是咨询员仅会片面向读者介绍图书，没有考虑读者实际情况，导致服务不具备针对性。从服务深度角度出发，个别咨询员仅停留在馆藏数目和图书位置等内容上，并不符合读者需求。

二、公共图书馆参考咨询服务创新对策

(一)提高咨询服务质量

图书馆针对内部员工的专业技能、职业素养的培训工作没有得到有效落实，导致咨询员存在服务意识弱、学习能力差等问题，这些原因均直接影响服务质量。基于新媒体环境，图书馆咨询工作应该招聘高素质、专业化的新型人才。在人才需求的情况下，图书馆管理层还应该定期展开培训工作，提升咨询员运用现代化技术的能力，拓展咨询员学科背景。除此之外，管理者还应该具备长远目光，合理安排咨询员学科结构和年龄结构，确保形成梯队式发展。制定合理的奖惩制度，融合内部竞争机制，确保真正的做到多劳多得，从不同方面提高咨询员的综合素质。若图书馆严重缺少专业人员，还可聘请行业专家、高校学者做顾问，从而弥补专业学科不足的问题。

(二)完善馆藏结构

图书馆开展各项工作时，内部资源为重要依托与基础，图书馆更加侧重保存收藏文献资源。资源购入、后期维护、后期加工等多方面均需要利用经费作为支撑，但是现阶段大部分图书馆存在经费紧张的问题。图书馆内的信息资料及文献资料较多，图书馆内部的资源涉及的行业较多，并且专业性较强，但是后续跟进比较差，导致信息资源并不具备连贯性、完整性的特征，制约图书馆服务工作深入发展。图书馆建立馆藏结构时，应该根据现实条件与实际需求完善馆藏资源，保证通过有限经费，实现资源利用最大效能。基于数字化环境，应该将重点放在设备配套和资源形式等方面，最大程度的满足读者需求。

(三)提升配套技术

尽管大部分图书馆合理应用新媒体，参考资源相关服务向多元化的方向过渡，但是仍存在形式单一、功能不健全、未引入信息技术设备的问题。并且咨询服务的界面与互动平台并不具备丰富化和人性化的特点，甚至还存在缺少维护致使不能正常访问的问题，上述因素均导致咨询工作不能向更高的层次过渡。公共图书馆需紧抓新媒体时代的优势，站在信息技术前沿，积极引入新的技术和现代化设备，积极建设基础设备，建立交流平台，缩减操作的流程，做好更新软件和硬件的工作，加大维护保养的力度，为广大读者提供专业化、全面性的服务，将新媒体平台与技术应用在咨询服务的各环节。图书馆馆藏有限，但是文献资源无限，这要求图书馆根据协议与规则，建立合作平台。通过加大合作的力度，确保资源发挥自身最大效能。在提高配套技术的基础上，为图书馆展开咨询服务提供便捷。

三、结束语

在网络技术快速发展中，公共图书馆参考咨询工作迎来新的挑战和机遇。新媒体环境下，应该转变传统服务模式、服务内容。参考咨询发展前景广阔，决策层和咨询员均应该积极顺应时代发展潮流，转变传统服务理念，提升服务意识，提升自身业务水平及专业能力。只有多方共同努力，才可充分利用新媒体平台，做好咨询服务的工作，为我国文化事业增添新力量。