李铭

（广东培正学院，广东 广州 510830）

图书馆参考咨询人员的自我修养

李铭

（广东培正学院，广东 广州 510830）

文章介绍了图书馆参考咨询人员在日益发展的网络环境下需要具备的一些基本素质和专业素质。同时，由于当今社会发展迅猛，图书馆参考咨询员需要不断学习与培训，与时代进步为伍，做一名合格的图书馆参考咨询员。

参考咨询 人员素质 自我修养

图书馆参考咨询历来是参考咨询工作的重要组成。在国外，要想成为一名合格的参考咨询员，要求非常高，其必须在学校正式学完相关课程并取得相关硕博士学位后才能成为参考咨询员，开始相关参考咨询工作。在我国，随着社会的发展，网络进程的加快，图书馆参考咨询工作成为一项复杂且艰难的任务，如何提高参考咨询员的自我修养已越来越重要。参考咨询员是图书馆和用户的桥梁，也是参考咨询工作的直接实施者，需要直面用户，其素质和能力高低将直接关系到图书馆参考咨询工作能否顺利开展。参考咨询是一种脑力劳动，是将知识和智能转让给用户，能否做好参考咨询关系到用户对图书馆的满意程度和图书馆的服务水平。因此，参考咨询员一定要紧跟时代发展，扎实基本功，提高自身修养，做一名合格的参考咨询员。

1.图书馆参考咨询员应具备的基本条件

随着现代技术的飞速发展，社会活动的规模越来越大、节奏越来越快，人们对于信息的需求越来越广、越来越精。图书馆作为一个信息储藏单位，也面临着更多、更高的要求。从参考咨询服务的角度来审视，现在社会对参考咨询人员提出了更高更严的要求，要成为一名称职的参考咨询员，需要具备以下条件。

1.1 良好的素质

参考咨询员的素质主要包括生理、心理、思想、道德，这些对于一个参考咨询员出色地从事参考咨询工作来说是非常重要的。生理素质狭义上来说就是身体素质，如果参考咨询员具有良好的体魄和充沛的精力，那么对读者开展咨询服务就会更具亲和力，效果更好。心理素质涉及性格、气质和意志、价值观，等等。一个好的参考咨询员解答读者的需求，有时会面临种种不可预测的问题，这就关系到他是否具有良好的心理素质，耐心、执著和锲而不舍的精神是可取的。良好的思想素质和道德素质，表现为具有正确的世界观、人生观和价值观，正确的政治方向和高尚的职业道德。

1.2 扎实的知识文化基础

所谓文化底蕴，百度上解释为“人类精神成就的广度和深度，即人或群体所秉持的可上溯较久的道德观念、人生理念等文化特征，也是人或群体学识的修养和精神的修养”。

参考咨询员应具备的知识文化底蕴之一是要有良好的语言表达能力和文字表述能力。参考咨询员面对读者的参考咨询需求，应能运用所掌握的专业知识和检索技巧，寻求正确的解答咨询。如果没有正确的语言表达能力，就会思路不清，主次不分，抓不住咨询的要点。对收集来的文献不能分析归纳出结构要点，语言不清，就会导致和用户交流不畅，不能很好地满足用户的参考需求。良好的语言表达能力需要参考咨询员在工作和生活中多多练习和学习，需要准确和易懂，而不是华丽。

参考咨询员应具备的知识文化底蕴之二是需要掌握一门熟悉的外语。当今社会是个一体化的社会，地球是一个联系紧密的地球村，用户对一课题进行参考咨询，往往不能仅仅依靠国内的文献资料，需要对世界上相关先进国家的相关文献有所了解、比较，才能更好地进行相关研究。这个时候就需要参考咨询员对国外相关技术文献进行收集整理，如果你对外语一窍不通，则显然不能满足用户的需求。因此，熟悉掌握一到两门外语也是参考咨询员应具备的基本功。

参考咨询员应具备的知识文化底蕴之三是有相关计算机能力。在网络信息环境下，虚拟参考咨询已是参考咨询的主流工作，这就要求参考咨询员要有熟练的计算机操作和网络信息检索技能，要善于利用因特网技术和其他高科技，多渠道并且准确地收集各种信息文献，精益求精，尽最大可能满足读者对某一参考咨询服务的要求。

2.图书馆参考咨询员应具备的基本功

参考咨询员具有良好的素质，是出色完成参考咨询服务的基础，这是参考咨询员所应具备的基本条件，就像习武一样，需要有较好的身体素质，同时又要持之以恒地练习武功，才能真正获得功夫。“工欲善其事，必先利其器”，参考咨询员也要在日常业务中练好自己的基本功。

2.1 过硬的专业基础

一名优秀的参考咨询员必须具备较强的信息意识和信息能力，牢固掌握图书馆学方面的基础知识和基本技能。参考咨询员不但要熟悉各类文献检索工具，熟练掌握各类检索工具的使用方法，而且要有良好的信息意识，能在浩瀚的信息中及时准确地发现有参考价值的信息，并且对信息进行科学的组织和归纳，最后形成咨询报告提供给用户，确保信息在流通的过程中得到增值。

2.2 渊博的知识结构

在参考咨询工作当中，读者需求多种多样，除了有常规性的文献检索类问题外，还有大量深层次的定题服务、专题情报服务，等等，这些服务的开展要求参考咨询员必须具备相关的学科专业背景。因此，渊博的知识结构对参考咨询员来说是不可或缺的。

渊博的知识获得更多依赖于参考咨询员的自我学习和完善的知识积累。所谓积累，指的是对一些基础信息，不是靠几篇文献资料和几本图书就能全面掌握的，而是要求参考咨询员依靠日常逐步收集和整理加工而成。参考咨询员再对开展咨询服务中获得的基础资料整理加工，日积月累，逐步成为自己今后参考咨询的基本素材。

2.3 参考咨询员要具有创新和科研能力

参考咨询是一种高智力信息服务，是一种创造性的科学工作。一名优秀的参考咨询员必须具有创新精神，还要有极强的科研能力。在遇到困难时，参考咨询员要有百折不挠的精神，要敢于创新，通过扎实的基本功和渊博的专业知识，不断探索，研究相关行业的发展动向，审视世界政治与经济局势的发展，对相关课题进行科学的预测和把握，设计出检索策略，发现问题，解决问题，通过更深层次地挖掘信息，并通过对信息的分析与综合，归纳与演绎，做出正确的分析与判断，为决策者提供专业的服务。另外，参考咨询员本身必须在工作中自我努力，自我提高，自我完善，要大胆采用新颖独特的方式和方法服务于用户，善于利用计算机技术等一切高科技技术开展各类参考咨询，始终站在信息发展的最前沿。

3.参考咨询员的培训与学习

“给人一杯水自己要有一桶水”。图书馆参考咨询员要想胜任这一工作，就必须不断地培训与学习，它关系到参考咨询员的素质与能力，对素质与能力的提高起着积极的作用。从传统意义上来说，使培训对象获得胜任目前工作所需的知识和能力，能有效地开展参考咨询工作，为读者提供良好的服务，最终使参考咨询员自身能力得到提高，同时使参考咨询部能充分发挥整体功能，有利于组织目标的实现。

从管理学角度来说，培训与学习是促进观念转变的极为有效的方法，使参考咨询员更新观念迎接变革。在当今社会，发展日新月异，客观上对参考咨询员的工作有了新的要求，通过培训与学习：一是能够正确把握客观的需求，转变观念，更新知识，迎接新的挑战；二是在学习交流中可对参考咨询工作达成共识，促进参考咨询工作更加规范化、科学化。

从公共关系方面来说，培训可以塑造参考咨询员的形象，进一步明确参考咨询员应具备什么样的素质和才能才是合格的。同时通过培训和学习，能够对参考咨询员长生激励作用，能够被社会认可，体现自身价值。

培训与学习方法大致可以分为三类：在校培养、在职培养、自我学习。在校培养就是图书馆参考咨询员要接受正规的本科教育课程，如图书馆学，信息检索、数字图书馆、参考咨询，等等，同时要根据时代发展学习相关学科，交叉学科课程，切实掌握参考咨询所需的技能。在职培养，参考咨询员为了适应信息源及参考咨询服务方式的不断变化，更好地满足用户需求，就必须更近一个层次，这就需要参考咨询员要更多地参加在职培训，如国家图书馆、各省市图书馆、各高校图书馆举办的相关参考咨询类讲座与学习。同时可以根据实际情况，请一些资深的专家学者来馆讲座。有条件的图书馆还可以选派参考咨询员去一些咨询机构、科研机构或者相关高校进行深造。多学习、多交流，这对提高参考咨询员的自身素质有很大帮助。最后一种就是自我学习的方式，有的图书馆参考咨询员由于受到图书馆人数、经费等相关原因限制不能实现上述两种学习方式，就只能通过自我学习来提高，自我学习在现阶段通过因特网能达到较好的效果，参考咨询员要根据自身情况，对自身的薄弱环节多加锻炼，只要用心，总能取得事半功倍的效果。

培训与学习目标为参加培训与学习的参考咨询员进一步明确自身定位，认识到自己的不足，自我完善，自我学习，自我修养，使每位参考咨询员能够充分发挥自身的潜能与积极性，形成一支素质优良的参考咨询队伍，做出最好的工作成绩。

［1］马远良.参考咨询工作.北京图书馆出版社，2001.

［2］罗彩冬，杨永梅.现代图书馆参考咨询.海洋出版社，2007.

［3］吴昌合，莫玲.谈网络环境下图书馆参考咨询队伍的人员素质.大学图书情报学刊，2007.8.

［4］王瑞珍.我国咨询人员素质指标体系构建问题的探讨.四川图书馆学报，2009.1.

［5］孙士宏.网络环境下参考咨询人员的培养，2005.5.