王英 克拉玛依市图书馆

《公共图书馆法》指出：“国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。”近年来，随着全民阅读活动形式、活动内容的不断丰富、不断提升，越来越多的志愿者被招募到公共图书馆读者服务中。自2014年克拉玛依市图书馆新馆开放以后，我馆登记在册的志愿者共计400 余人，并由专人进行管理。这些志愿者的补充，既减轻了我馆人手不足的压力，丰富了读者服务队伍的知识结构，也通过这些身兼读者与工作人员双重身份的志愿者的亲身示范，在读者活动中起到了很好的宣传和示范引领作用，吸引更多的读者和志愿者加入到读书和服务他人的队伍中来，对我馆的全民阅读活动起到了很好的推动作用。

一、志愿者在读者活动中的作用

(一)常规志愿服务

我馆开展的志愿服务中，常规的志愿服务主要包括图书整理、图书上架、读者咨询、读者引导、秩序维护等。尤其是在周末、法定节假日，志愿者已经成为补充读者服务队伍、维护与保障正常开馆的最佳力量。

(二)专业的志愿服务

如果志愿者的作用仅仅体现在图书整理、图书上架等简单、机械、重复性的工作上，而对于专业要求比较高的特色读者服务、深层次读者服务却很少涉及或基本不涉及，这就很容易让这些来自社会各阶层、拥有不同专业背景的志愿者找不到归属感和成就感。……