邵羽西 西南大学计算机与信息科学学院 软件学院

网络舆情，通常是指在互联网上传播的公众对某些焦点、热点问题所表现的有一定影响力、带倾向性的意见或言论的情况。[1]高校网络舆情事件，则具体指舆情的焦点聚焦高校某一方面，它往往伴随着谣言、网络攻击等恶性事件，对相应高校的整体形象造成较大冲击。但高校网络舆情由于范围广、随意性强等突出特点，要从源头制止网络舆情事件的发生可谓难上加难，舆情事件发生后如何应对才是解决此类事件的关键。

一、高校网络舆情事件应对的困境

当前我国及我校在网络舆情时间应对上高面临很多难点，高校在舆情监测上的技术瓶颈，缺乏相关的舆情应对人才和经验，舆情处理倾向于“内部处理”、“冷处理”等传统方式解决问题，使得高校舆情发生后面临极大的被动，具体而言，主要存在以下三个突出问题。

(一)责任主体缺乏调动性

当前，我国大多数高校网络舆情的日常管理和应对中，大多是宣传部作为主体部门，学工、团委、保卫处等部门结合自身职责予以配合。看似责任主体明确，并且每个部门都初步建立了本系统的网络舆情管理制度。但在实际的操作中，大多数舆情管理部门的舆情事前、事中、事后管理缺乏调动性，部门不听指挥，部门之间协调耗费时间多等情况频发。尤其是在舆情事件发生后涉及到某主体部门或者学院时，往往出现与舆情管控部门互相推诿和观念冲突现象，使得在现实情况中发生太多高校网络舆情管理的人为拖沓，表态前后不一现象。……