俞丽萍 苏州市吴江区广播电视台

随着互联网技术的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，传统广播电视节目面临巨大的挑战。如何在竞争激烈的环境中更加切合时代要求，更受听众欢迎，对民生节目的优化创新就显得尤为重要。本文以吴江广播电视台《生活服务热线》节目为例，对融媒体时代如何做好广播民生类节目作粗浅探讨。

一、树立为听众服务宗旨

吴江广播电视台《生活服务热线》直播节目开办至今有十年之久，最初的节目宗旨就是帮助听众解决生活中的各种困难，围绕衣食住行、新政解读等介绍相关生活服务类内容，并当场接听听众咨询和投诉，现场连线相关职能部门进行解答。起初，听众收听和参与并不多，于是主持人增加了《生活提示》、《今日关注》、《法制天地》等内容，因为这些内容网络上有很多素材，做节目相对轻松。对于听众通过节目所提出的一些需要帮助的问题，有些问题主持人知道如何解决的，会马上告诉听众解决方法；有些不清楚的，会立即在节目中联系或者咨询相关部门和人员，帮助听众解决；还有些比较复杂的问题，如历史遗留的老问题、牵涉好几个部门的问题等，因为要花费节目组大量的精力，一时没有办法解决，也就不了了之。这样不了了之的问题多了，节目组和听众都对节目信心不足，久而久之节目就像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。

为了让节目越办越好，台里出台一系列措施，逐渐形成了为听众服务的宗旨重新设置板块：