为切实反映当前上海市居民服务消费模式、消费行为、消费内容等方面升级变化情况，了解服务消费热点和消费趋势，国家统计局上海调查总队对全市范围内1395位常住居民开展了一次服务消费问卷调研，调研结果呈现出“十大特征”。

消费是最终需求，既是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。近年来，我国在扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构等方面取得了显著成绩。从生存型到发展型，从同质、单一到个性、多元，随着收入和供给质量的提升，居民消费正从实物型向服务型转变，服务消费持续升级，已然成为居民消费的主要构成。近年来，上海市居民服务性消费支出占消费总支出的比重基本稳定在60%左右。2017年、2018年的比重分别为60.2%和59.1%。剔除自有住房虚拟租金的影响，人均服务性消费支出增长15.7%,增幅明显快于商品性消费支出。

为切实反映当前上海市居民服务消费模式、消费行为、消费内容等方面升级变化情况，了解服务消费热点和消费趋势，国家统计局上海调查总队在全市范围内对常住居民开展了服务消费情况调研。本次调研采用随机抽样入户访问的方式进行，有效样本近1400 个，调研结果呈现出“十大特征”。

餐饮、文娱、旅游为居民服务消费三大重点，超八成居民有消费需求

消费规模扩大、消费结构升级已成为我国经济发展的重要驱动力。规模逐步扩大、水平稳步提高、结构不断改善、升级态势持续，消费为经济发展提供了持续可靠的动力。数据背后，消费升级的故事每天都在人们身边上演：吃饭，不必亲自下厨，既可以在外选择各类饭店、餐馆、小摊，也可以动动手指就有外卖送上门；看院线大片，无需排队买票，手机订票还能选座位。

调研数据显示，上海市居民在在外餐饮、文娱活动、旅游、体育运动、便捷服务、健身保健、网络在线、亲子游乐、汽车服务等项目上的消费已十分普及。调研显示，受访者中有90.5%进行过在外餐饮消费,分别有84.4%和83.2%进行过文娱活动、旅游消费（见图1）。居民服务消费享受型、发展型特征趋势已经形成。

新兴服务领域热度不断攀升，信息、健康等服务消费发展迅速

图1 近一年上海市居民服务项目消费情况及趋势

调研数据显示，当前，线上服务、健康服务等新兴服务领域消费热度不断升高。其中，网络影音、健身运动、按摩理疗等越来越成为居民重要消费需求，受访者选择比例均超过30%（见图2）。在线教育、网络文学、线上游戏、养生服务等发展也非常迅速,受访者选择比例均超过20%。可见，随着网络信息、健康等新兴服务消费领域旺盛发展,为满足人民日益增长的美好生活需求提供有效供给,人们生活、学习、娱乐的方式日益丰富。

共享服务模式发展前景广，超过50%居民对共享服务有需求

2019年2月,国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告（2019）》显示,2018年我国共享经济交易规模29420 亿元，比上年增长41.6%;共享经济参与者人数约7.6 亿人,参与提供服务者人数约7500 万人。

调研数据显示，上海市共享类服务消费模式不断发展壮大,呈现出“面广前景阔”的特点。普及面广,过半市民使用过共享类服务消费,56.5%的受访者近一年进行过网约车(包括出租车、快车、专车、顺风车等)消费,41.9%的受访者近一年进行过自行车租赁消费。前景广阔，市场潜力巨大，35.6%的受访者未来会新增或追加网约车消费，26.8%会新增或追加自行车租赁消费。共享经济的发展能够实现资源合理有效利用,培育和发展新的经济动力。

图2 近一年上海市居民对新兴服务领域消费情况

“望子成龙”与个人成长，教育需求成为热点

教育需求主要体现在两方面，一是对子女教育的需求，调研数据显示，在有未成年子女的居民群体中，有近70%的受访者进行过子女兴趣学习、课外辅导消费，而且有逾三成较上年消费有所增加。二是成年人自身追求提升的教育需求，在26-50 岁的中青年群体中，有近60%受访者近一年进行过成人教育培训消费，而且有近15%较上年消费有所增加。

家政服务方兴未已，将近30%的居民有家政服务需求

家政服务业指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762 亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000 万人，我国家政服务业具有成为万亿级产业的潜力，发展前景向好。

调研数据显示，上海市27.8%的受访者进行过家政服务消费，5.7%较上年消费增多。在有未成年子女的受访者中，有32.4%受访者进行过家政服务消费，高于平均水平4.6 个百分点。年收入15 万元以上的受访者中有44.7%进行过家政服务消费，高于平均水平16.9 个百分点。70 岁以上的老年人进行过家政服务消费为35.3%，高于平均水平7.5 个百分点。二胎政策、人口老龄化等现象在上海市经济社会发展过程中将长期存在并不断加剧，家政服务需求将会不断扩大。

便捷服务需求增势明显，超过35%的居民近一年消费在增多

便捷服务主要指快递、外卖等伴随互联网产业兴起出现的，为人民生活带来便利的服务业。调研数据显示，受访者中有77.8%近一年进行过便捷服务消费，有35.8%较去年消费增多。尽管当前便捷服务的消费面并没有很高，但增势明显，居民对便捷服务的消费需求趋势呈现。

旅游市场潜力巨大，国内、国际游“两开花”

居民出行方式多样化程度不断提高，旅游市场环境日趋改善，相关消费需求旺盛。据文化和旅游部数据显示，2018年我国人均出游已达4 次，国内旅游人数超过55亿人次，是1994年的11 倍，年均增长10.3%；国内旅游收入超过5 万亿元。

调研数据显示，上海市受访者中进行过周边游和其他境内游的比例分别为72.6%和55.3%，有逾两成受访者进行过日韩游、东南亚游等亚洲旅游项目，欧美游的比例也已超过一成（见图3）。而且旅游市场发展潜力巨大，逾三成受访者未来会新增或追加国内旅游项目，逾一成会增加各类国际游项目。居民出游方式多样化程度不断提高，旅游市场环境日趋改善，相关消费需求旺盛，市场潜力巨大。

图3 近一年上海市居民旅游消费情况

图4 上海市居民进行会员制消费的项目

图5 中等收入群体服务项目消费情况

服务消费新业态显亮点，会员制消费已成为当前服务消费的最重要载体

调研数据显示，会员制消费已成为当前服务消费的最重要载体，有近50%受访者进行过会员制服务消费，消费项目主要集中在餐饮、美容美发、教育培训、体育健身等方面（见图4）。从满意度来看,对当前消费市场会员制消费总体满意度评价为 69分，其中选择非常满意和比较满意的受访者比例超过50%。从支出占比方面来看，12.1%的会员制支出占比在30%～50%，45.0%的受访者会员制服务消费支出占其总服务消费支出的比例在10%～30%，39.7%的会员制支出占比在10%以下。会员制服务消费充分反映了当前服务消费升级、消费分层的变化趋势。

中等收入群体是服务消费需求的主力，明显高于居民平均水平

调研数据显示，上海市收入10～20 万元的受访者中，98.8%进行过在外餐饮消费，高出平均水平8.3个百分点；91.5%进行过旅游消费，高出平均水平8.3 个百分点；85.3%进行过养生保健消费，高出平均水平16.3 个百分点；63.6%进行过居住服务消费，高出平均水平17.4 个百分点（见图5）。收入始终是影响消费的首要因素，因此着力扩大中等收入群体数量、激发消费升级源动力是刺激服务消费发展的关键。

中青年群体“唱主角”，在主要项目上有过消费的比例超过八成

调研数据显示，上海市18～50岁的受访者中，92.3%进行过文娱活动消费，高出平均水平7.9 个百分点；88.9%进行过便捷服务消费，高出平均水平11.1 个百分点；85.6%进行过体育户外运动服务消费，高出平均水平6.2 个百分点；83.8%进行过健身美容服务消费，高出平均水平8.6 个百分点。中青年群体在收入、时间、精力上都比较有优势，是服务消费的主要力量，提高公共服务水平、完善社会保障，解决他们的后顾之忧，让他们敢于消费，是有利于服务消费发展的重要手段。