党娜

摘 要：医院的门诊收费及票据管理，在医院的财务体系中具有重要的作用，从票据中能够看出医院整体的管理水平，同时还能够起到规范和保障医院的医疗收入的作用。本文主要针对目前的在医院的门诊收费和票据管理中的问题进行了详细的分析，并且讨论了其重要性，同时，对其规范化的管理做出了一些建设性的建议，希望能够对医院的收费管理和票据管理做出指导的作用。

关键词：门诊收费 票据管理 医院

引 言

门诊收费是医院的经营的一个重要的组成部分，通过收费管理，可以提高医院的财务管理的质量，医院需要将门诊的收费和票据管理作为医院工作的重点内容来对待，只有重视门诊收费和对票据的管理，才能使医院的财务系统资金更稳定和可靠性，有利于医院的长期可持续的发展。

一、建立健全的规章制度体系

建立健全的医院门诊的收费管理体系，可以使医院的工作更具有规范性，医院可以建立医院的门诊收费印章制度、票据的管理制度、内部的控制制度以及门诊退费的管理制度[1]。

（一）建立完善的印章制度

在收费印章管理制度中提出，收費人员需要保证人手一个收费印章，收款工作人员在领取印章的时候，必须需要详细的登记，并且保证在印章的使用中，做到专章专用。

（二）建立完善的票据印章制度

票据印章制度的建立，能够保证在门诊的收费系统中，按照顺利顺序进行连续编号，防止了跳号以及空号的发生。

（三）建立完善的内部管理控制体系

通过建立完善的内部控制的制度，能够实现收费、票据管理、稽核和收缴现金各个环节人员的岗位分离，同时可以建立相应的分级审批的制度，建立完善的内部控制与评价制度，实现对收费的标准化的监管和评价的作用，同时针对发生的不足之处进行改善和更正。

（四）规范门诊退费的管理制度

门诊退费管理制度需要明确规定和说明可以退费的情况，帮对退费的时间和退费的金额进行限制管理的方式管理，所退的费用需要相关部门的负责人进行签字确认才可以执行退款操作流程。

二、建立门诊统一的核算和管理

医院门诊收入包括很多方面，如挂号费用、治疗费用、药物费用、诊断费用、检查费用、化验费用、放射仪器的费用，面对各项复杂的费用，医院的财务部门需要对每日的收入进行统一的核算、统一的管理，保证医院资金的安全，同时需要加强财务的审核工作，必要的情况下可以建立三级的审核制度。第一，收款的工作人员在收款后需要进行核对，并且需要查看实际交款的数据、记账数据和报表上的数据是否一致。第二，对当日的收入报表数据与各个收款员的收入报表数据需要门诊收费部门的人员进行核对，看是否是一致，在审核票据和报表数据无误后，需要制作当日报表，将票据封箱保存，同时需要制作进账单和缴款单，并与现金和收入总款报表一同上交到医院的财务部。第三，门诊的收入情况需要在医院的财务部门进行最后的审核，保证账目的金额和实际现金收入保持一致。同时需要加强对票据的管理，对于作废的票据需要查明作废的原因，需要查看是否符合相关的作废规定，是否具有各个方面的责任人的签字处理，同时需要加强对每日收入的监管，确保每个环节都能顺利的进行，使其流程具备规范性。

三、票据管理更具有规范性

票据管理是医院财务管理的重要工作，在票据的使用上需要保持票据的安全和票据的完整性，同时在每日业务结算后，需要为财务部门上交日报和上交现金款项，在票据的领用环节中，领用人需要进行登记，包括领用数量、领用时间、领用人签名、领用的编号，在这个过程中，领用人需要核对票据，按照号码进行认真的核对，对于可能出现的漏号和缺号的现象要及时的核对，确定票据的无误。最后，对于在医疗中的检查退费的票据，需要相关的工作人员进行签字才可以退费，这样可以起到监督票据使用人的作用，保证医院各个环节的顺利有序的进行。

四、加强对退费方面的管理

（一）避免退费环节中的差错

在门诊退费的管理工作上，总结退费的原因，大概有以下三个方面的问题[2]。首先，在没有为实习医师建立正式的工作站的情况，在收款上，医院的收款人员大部分都是按照实习医师开设的处方和检查单据进行录入系统，但是在这个环节上就会出现很多的差错。其次，由于医院的电脑会出现错误的因素，导致录入的数据不准确，从而产生收费错误的现象。最后，患者已经缴纳了治疗或者检查的费用，但是由于没有进行相应的治疗或者检查，因此患者会要求退费。

（二）退费时间

在退费时间上的长短也不同，可以分为早期退款、近期退款和当时退款三种不同的退款类型，对于不同的退款类型可以采取不同的方式进行管理。如果是当天和近期发生的退款情况，可以通过退费系统中完成，并将当日的退费情况体现的日报中。另外，对于早期的退费情况，可以在门诊的收费部门进行统一的审核后才能进行退费。因此医院需要建立完善的退费管理系统，使得每一笔退费都能够清晰的记录，并且需要在流程中严格的执行，确保办理好相关的手续后才能够给予退款，否则责任会落到值班的退费人员，因此需要避免非规定的流程下的退款，避免违法行为的发生。

结束语

医院的门诊收费和票据管理工作具有及其重要的作用，因此医院需要积极的改善目前在票据管理和门诊收费中的问题，积极改善票据退费管理工作中的不足，建立完善的退费管理体系，确保退费流程更具标准化和规范化。做到诚信收费、依法收费，在退费中，做好规范的流程，保证患者的合法利益，建立良好的医院名誉，使医院的知名度能够不断的提升。

参考文献

[1] 赵海军，张才中，周政.医院门急诊收费及其票据管理的重要性分析[J].世界最新医学信息文摘，2015（6）：180-181.

[2] 罗芹.医院收费票据精细化管理路径研究[J].企业改革与管理，2016（9）：121-122.