焦念涛 郑向敏

引用格式：焦念涛，郑向敏. 酒店实习生心理资本对留职意愿的影响：满意度和组织支持感的作用研究[J]. 旅游学刊，2019，34（2）：106-119. [JIAO Niantao，ZHENG Xiangmin. The Effects of Psychological Capital of Student Internships at Hotels on Students Willingness to be Retained for Regular Employment： The Role of Internship Satisfaction and Perceived Organizational Support[J]. Tourism Tribune，2019，34（2）：106-119.]

[摘    要]该研究关注酒店管理专业实习生的留职意愿，从个体因素层面分析了实习生心理资本的作用，并基于期望理论和情感事件理论探讨了工作满意度的中介作用以及组织支持感的调节作用。文章通过对11个城市的63家酒店的515名实习生进行问卷调查和分层回归处理，结果表明：心理资本对留职意愿有显著正向影响;实习满意度部分中介了心理資本和留职意愿之间的关系;组织支持感干涉调节了心理资本和工作满意度的关系，相对于高组织支持感的情况，在低组织支持感时心理资本与实习满意度之间的正向关系更强;组织支持感调节了心理资本和留职意愿的关系，相对于低组织支持感的情况，在高组织支持感时心理资本与留职意愿之间的正向关系更强。研究结论对酒店留住实习生、学校培养适应行业要求的专业人才具有借鉴意义。

[关键词]心理资本;实习满意度;留职意愿;组织支持感;期望理论

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2019）02-0106-14

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.02.015

引言

2016年旅游业统计公报和教育部2017年中国大学生就业调查报告显示1，全国高等院校旅游类专业大概每年有13万学生毕业，却只有50%的毕业生从事与旅游类专业相关的工作。虽然酒店用人成本一直在上涨，但吸引人才的效果不明显，专业人才的缺乏对酒店的服务质量与品质带来一定的影响[1]。……