文：贾少筠

2019上海法兰克福汽配展期间，本刊记者对汉格斯特集团副总裁Oliver Nabrotzky先生进行了专访，了解汉格斯特本次展会想要传达的信心与理念。同时，感谢售后市场总监梅春明先生及市场经理颜洪先生的翻译与分享。

自主研发生产体现本土能力

本次展会汉格斯特展出的H770流体管理模块是2年前开始在中国研发和生产的，为潍柴配套，现在的年产量超过8万套。这款产品是汉格斯特本土技术和研发能力的体现，其天然气版本完全能够满足最新的国六排放标准。

另外一个重点产品是Blue.maxx燃油过滤系统，也是完全在中国制造的。该产品最小颗粒过滤精度非常高，同时又对柴油中的水分有非常高的分离效率，能够更好地保护共轨燃油喷射系统。这款产品在去年也有展示，不同之处在于今年这套系统已经拿到了很多汽车厂商的配套项目，并且还在不断地进行产品升级，比如现在展示的这一套就附带了辅助电加热系统。

H770流体管理模块

汉格斯特集团副总裁Oliver Nabrotzky先生

汉格斯特机油是我们在中国售后市场推出的全新产品，德国原瓶原装进口，高质量高标准。作为发动机过滤系统专家，汉格斯特最了解什么样的产品能够给机油过滤系统提供最好的保护。

采用了新材料的Blue.care空调滤芯，有5层过滤功能，除了过滤PM2.5之外，还具有除菌功能。

此外，汉格斯特还在本次展会上展示了全新包装设计，该包装将于2020年全球同步推出，不但加入了中文，扫描包装上的二维码还将直接跳转到汉格斯特的电子目录，非常方便。

Blue.maxx燃油过滤系统

全新售后服务理念S.M.A.R.T.渗透工作细节

提到售后服务，之前一直在说汉格斯特是智能化替代方案的提供者，这是一个比较泛的概念，现在汉格斯特对此有了更加深入和详细的解读。为了更好地服务客户，汉格斯特滤清器在今年推出了最新的售后市场全球服务理念——S.M.A.R.T.。

S——Supply供货，交货及时，全球仓储

M——Margin利润，注重双赢，拒绝过度营销

A——Attention关注，快速响应，定制化方案

R——Reliability信赖，家族企业，注重长远利益

T——Top Quality 高质，原厂品质，专利保护

总的来说，汉格斯特追求稳健长期信赖双赢的合作伙伴关系，为行业提供高品质并且不断创新的产品和技术，并把这一理念落实到工作的每一个细节方面。这是一个贯穿整个汉格斯特服务过程的核心理念，这一理念体现的不仅仅是一个短期的事情，它实际上是要改变我们对客户服务和满足市场需求的态度和服务方式，通过更好地优化供应，确保合作双方的共同发展。

S.M.A.R.T.是汉格斯特将会在全球执行的一个服务理念，但是会根据不同地区地情况进行分析，并做不同的细节执行，使其真正渗透到我们的工作中。例如在中国市场，提到聚焦客户，体现在具体行动上就是关注客户的售出，帮助经销商渠道下沉，提供全面的服务支持工作。

汉格斯特机油

中国市场发展快速，汉格斯特对售后行业保持乐观

中国市场是增长最快的一个市场，同全球一样，这里正在进行着渠道整合。作为产品供应商，汉格斯特更多地聚焦在服务，如同很多国际品牌都在推出完整的针对经销商和修理厂的服务解决方案。

尽管中国的新车销售在下滑，但是对于售后市场来说直接的影响还不是特别大，因为相比新车市场而言，这是一个存量市场，汽车的平均行驶里程和平均使用年限也在延长，售后市场机会依然很大。2019年，汉格斯特的中国售后市场相比2018年而言达到了2位数的增长。所以汉格斯特依然看好中国区的售后市场业务，明年也定制定了新的计划，来继续保持一个非常好的增长。

Blue.care空调滤芯