摘 要：2017年11月13日晚，应山西财经大学振东管理研究院的邀请，酷特智能副总裁、中国产业互联网研究院秘书长李金柱先生做客振东管理大讲堂，在山西财经大学学术交流中心报告厅做了题为《传统产业的智能化之路--酷特的探索与实践》报告。在这次报告中，我了解到C2M商业模式不仅会给企业带来管理上的创新，还会大大降低企业的运营成本，便想对C2M商业背景下企业的成本管理进行探究。酷特集团是如何在实现"大规模定制"的同时对成本进行了有效管理，将"大规模生产"的成本优势与"个性化定制"的差异化相结合。

关键词：人工智能；个性化定制

美国将“3D打印技术”提升为国家战略，德国的工业4.0也提上了日程，我国也提出了要将“中国制造”变为“中国智造”。互联网时代的到来对传统业提出了新的挑战，C2M商业模式也随之产生，并在逐步取代传统的制造模式。这一潮流的本质是以信息化与工业化的深度融合为基础，充分发挥智能制造深度融合，从而实现个性化定制的大规模工业化生产，其先进性在于以工业化的效率控制成本，制造个性化产品，增强竞争力。

在C2M商业模式下，由生产商决定生产何种产品转变为由顾客决定生产何种产品，由大规模批量生产转变为定制化生产，顾客与生产商通过互联网平台实现直连，消除了中间加价环节，进一步提升了顾客满意度并降低了顾客获取产品的成本。在C2M商业背景下，提升定制化生产的效率并有效管理成本是企业顺利实施C2M商业模式的关键。

山东青岛酷特集团（原名：红领集团），是一家通过互联网提供大规模定制的服装生产企业。酷特从2003年开始，用了十多年的时间，投入数亿资金，以3000人的工厂作为实验室，对传统企业升级进行了艰苦的探索与实践，已形成了完整的个性化产品大规模工业化定制模式，实现了大数据互联网思维下信息化和工业化的深度融合，创造了互联网工业落地的方法论。目前，公司全年生产个性化定制服装超过100万套，每天要设计2000多种不同的款式。2015年，酷特服装板块业务收入37亿元，其中互联网定制业务收入和净利润同比增长130%以上，利润率25%以上。酷特集团是国家智能制造示范企业，因此本文以酷特集团的成本管理为例进行研究。

一、酷特集团的成本控制

（一）消除中间流通环节

企业通过自身的互联网电子商务平台直接对接终端消费者，顾客明确定制要求后并下单后，企业按照要求进行生产，生产完毕后直接发货给顾客。通过消除中间流通环节，企业有效地避免了层层传统销售渠道，消除了分销成本。

（二）开发互联网电子商务平台进行设计管理

从2003年开始，企业用了数十年的时间，投资数亿开发出了互联网电子商务平台。酷特拥有将近300万名的顾客，个性化定制平台的款式数据和工艺数据囊括了几乎全部的设计流行元素，能满足超过百万亿种设计组合，覆盖了99.9%的个性化设计需求，该平台提供了多种款式、版型、工艺、尺寸模板供顾客自由选择搭配。企业建立平台顾客自主设计，大大减少了设计人员的需求，降低了人力资源成本。

（三）借助于大数据分析进行智能生产管理

以订单信息流为核心线索，在组织节点进行工艺分解和任务分解，以指令推送的方式将分解任务推向各部门。

平台用大数据系统替代手工打版，经过CAD部门的大数据制版后，信息会传输到布料准备部门，按照订单要求准备布料，裁剪部门会按照要求进行裁剪。裁剪后的大小不一、色彩各异的布片按照一套西服的要求挂在一个吊挂上，同时会配戴一个射频识别电子标签，该标签全流程向生产流水线和供应链传达指令，流水线上各工序员工根据芯片指令完成制作。通过全程数据驱动，传统生产线与信息化深度融合，实现了以流水线的生产模式制造个性化产品。运用大数据使生产实现了高度智能化和自动化，降低了定制化带来的成本的上升。

（四）提升资产周转率，实现“零库存”

在企业成本管理中，库存成本常常站较高的比重。酷特集团在实施定制化生产后，企业针对在产品和产成品实施“零库存”管理，在制品完成后迅速组装，产成品完成后马上出货，库存所占用的资产被大大釋放，节省了库存成本。

（五）充分利用顾客资金

酷特采用“先付款，再生产”的模式，顾客在互联网平台下单后，需提前支付货款，企业在收到货款后进行生产，并在顾客要求的时间内供货，企业日常运营资金主要来源于顾客的预付款，资金使用效率提高，资金成本显著降低。

（六）实施组织机构变革，降低管理成本

针对 C2M 的商业模式，必须有相对应的组织架构作为支撑，老旧的组织架构反而会阻碍该商业模式的实施。

酷特有针对性的进行了组织机构变革，通过实施扁平化管理确保快速反应并提升管理效率。酷特集团实施了以业务为核心的组织再造，消除业务管理层级，实现无层级“点对点”管理，企业与顾客的各项要求通过系统自动分解并传达到具体的作业岗位，由基层人员予以执行。

实施组织机构变革，提升了管理效率和快速反应能力，企业有效管理了C2M模式下的客户成本与管理成本上升的因素。

二、思考与启示

酷特集团通过C2M商业模式省去了所有的中间环节，节省了包括库存在内的所有不必要成本。目前酷特集团现在也将自身的经验进行总结，开创了“SDE”工程，帮助传统企业进行升级改造。但是要想成功实施C2M商业模式，并不是照搬酷特模式那么简单，应该做到：

（一）进行系统的分析

C2M商业模式是多样的，不存在标准的模式，企业应在分析的基础上，结合自身的特点选择适合本企业的C2M 商业模式，并系统评估该C2M商业模式下的成本结构，制定有针对性的成本管理方案。

（二）实施组织机构变革

先进的商业模式的成功实施需要相应的组织机构作为支撑。传统的组织管理模式已经无法适应C2M商业模式的管理要求，成本过高且管理效果较差，需要建立以客户为中心的高度扁平化组织结构。

（三）加大信息化建设的投入

C2M商业模式下，企业与顾客直接对接，实现大规模定制必须依靠数据收集，大数据分析与整合等信息技术完成。加大对企业信息化建设的投入，构建信息系统平台，才能确保企业提升效率降低成本。

作者简介：

仝梦莎（1994—），女，山西运城人，山西财经大学2016（企业管理）学术硕士研究生，研究方向：组织理论.