傅莹

新闻发布会的关键词是“新闻”二字。无论之前怎样认真准备都难以完全，总会有意想不到的情况。所以我和团队的准备工作要持续到上场前的最后一刻。

2016年我就曾面临考验。那年3月4日上午十点多，第十二届全国人大第四次会议的准备会议刚刚结束，我走出大礼堂，秘书肖茜迎上来，凑近我耳边说，中纪委网站发布了消息，全国人大教科文卫委员会副主任委员、辽宁省原省委书记王珉涉嫌严重违纪接受组织调查。

当时距离新闻发布会开始还有二十多分钟，而我不仅对王珉其人没有任何印象，对他的违纪情况更是毫无了解。但可以肯定的是，对这样的重大新闻，记者们会第一时间注意到，并且一定会在发布会上提出相关问题……我必须有更具备针对性的回应准备。

人民大会堂的于清处长帮我们找到一间安静的小厅，肖茜从备用资料中找出反腐败方面的更多资料，我开始调整原来准备的关于反腐败问题的答问要点。同时，助手们从各种渠道收集更多信息。

我事后想，有了这次“意外”，我和团队更加重视关注发布会之前24小时的突发事件，尽可能对任何新出现的问题有所了解和准备。

发言人不能信口开河，对任何问题的回应都需要言之有据，言之有理，即便因为时间紧，拿不到权威的回应口径或者恰当解释，至少要了解事實，才能心中有数，考量周全，让自己始终处于进退裕如的地位。

新闻发布会对公众来说是“听”的艺术，对发言人来说则是“说”的艺术。

“听得懂、喜欢听、记得住”这九个字说来容易，做到实在很难。在构建答问要点的时候，我和团队孜孜以求的，就是实现这样的目标。

第一个门槛是“听得懂”

我不能用公文化、专业化、理论化的内容去回应人民群众的关切，而是需要把这样的书面公文体转换成通俗易懂的发布会答问要点。

怎么办？首先是讲话要短。在发布会上回答一个问题，控制在三分钟之内是比较恰当的，其间，差不多一分钟转换一个论点效果更好。据此，团队在构建答问要点的时候，一个问题不能超过300字，分成三段式，在这个范围内打磨表述方式。

根据我在发布会上实际应用的情况，如果准备得对题，我可以在要点基础上现场发挥，一般讲到600字左右，时间能控制在四分钟之内。

在发布会上回答问题需要尽量选择大白话，使用与普通人生活相关的表述。记得2013年准备新闻发布会的时候，我需要考虑“全口径预算决算”改革的问题，调整，再试，再调整，直到第四次，我丈夫一边炒菜一边听我说完，回过头来说：“嗯，这次听明白了。”

第二个门槛是“喜欢听”

人们喜欢听什么样的话？我的体会是，人们最喜欢听真诚的话。真诚不是形式，是实实在在的感受。

当媒体记者有疑问的时候，说明公众有关切，这份关切往往关乎“切身利益”，比如房地产税、《证券法》;可能是“切身之感”，比如食品安全和雾霾;也有可能是“切肤之痛”，比如反家暴和妇女权益保护;甚至可能是“锥心之刺”，比如腐败、冤假错案、个人信息保护;等等。面对人们的关切，发言人需要“人同此心”，才能与大家“心同此理”，让人们接受并认可自己的回应。

第三个门槛是让人“记得住”

要想让人们记住点什么，就必须简洁并且有重点。回答每个问题都需要考虑传递一个什么样的核心要点，这是每个答题中如同灵魂般的存在。要有几个关键句子，让人印象深刻。