郭祎

（中共成都市委党校 马克思主义理论部 四川 成都 610110）

党的十九大报告以及国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》等都对新时期推进“互联网+政务服务”提出了重要要求，在互联网时代的大背景下，“互联网+政务服务”为创新服务型政府治理模式提供了全新的思路和工作进路。但值得注意和进一步研究的是，新时代“互联网+政务服务”在实践中也面临一系列新挑战，迫切需要解决一些新问题，以更好地满足人民群众对公共服务日益增长的需要。

一、“互联网+政务服务”的提出与要求

“互联网+政务服务”是在互联网大背景下提出来的政务服务和政府治理的新模式与新路径。2015年，国务院首次提出“互联网+”行动计划，“互联网+政务服务”旨在将互联网发展的最新技术成果与政府管理、治理、服务等相融合，从而更好地推动经济社会的健康发展。此后的2016年国务院《政府工作报告》里首次出现了“互联网+政务服务”的直接表述，中国政府正式将“互联网+政务服务”列为现代政府治理转向的重要途径，逐步加快了相关指标、相关标准及相关要求的出台与落实步伐（见表1），一些地方或部门也大胆进行探索创新实践，取得了显著成效。总结当前仍然存在的大量困扰企业群众的“办证多、办事难”等问题，推进“互联网+政务服务”建设应加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。简单来说，“互联网+政务服务”的基本要求是三个方面：其一是必须充分了解和认识互联网技术及其特点，尤其是要顺应世界互联网发展大趋势，将互联网发展最新成果及时运用到政府管理和服务的全过程；……