近年来，河北省高速公路承赤管理处（以下简称“承赤管理处”）以“服务至周、畅通有道”为核心理念，以“周道承赤”文化服务品牌创建凝心聚力，实现了高速公路收费、养护等各项工作的跨越式提升。承赤管理处的全体干部职工以坚强的决心、“周道”的思维、创新的举措，不断顺应新形势，面对新挑战，将承赤高速建设成为了一条“设计周到、施工周到、安全周到、服务周到”，绿色、安全、畅通的高速公路。

高速文化存在于社会文化当中，具有面向现代化、面向未来的新型文化特点，不仅展现高速公路的技术发展水平、管理状况及道路通行条件，更是高速公路职工思想觉悟、道德水准、文明素养、价值观念、民族和时代精神的反映。

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“周道承赤”文化服务品牌的含义：

第一层含义：“服务至周、畅通有道”，即承赤高速服务和畅通基本功能的价值实现；

第二层含义：“设计周到、施工周到、安全周到、服务周到”，即在本职工作中要尊重科学，实事求是，按规律办事，从设计到服务的各个环节，严格按照精细化管理和“全面创新、全员创新”的总要求，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气；

第三层含义：“做事周全、做人厚道”，即致力于文化建设和人的协调全面发展，正确处理个人与集体、局部与全局的关系，注重人的职业道德修养，注重岗位育人、事业育人、文化育人，实现事业发展与人的成长的双重价值。

周到服务，微笑与您同行

“高速公路文化的核心是服务，‘周道承赤’文化服务品牌把‘出行即服务’，全方位满足人民群众的出行需求作为工作的努力方向，并紧扣建设交通强国和人民满意交通的时代特征，让司乘朋友在行驶高速公路的过程中，感受文化建设带来的服务与管理工作的提升，享受‘服务至周、畅通有道’核心理念下承赤高速的爱心服务与路畅人和。”谈及“周道承赤”文化服务品牌建设，承赤管理处处长张军说，“周道承赤”根据高速公路的行业特点，塑造了富有时代特征、凸显高速公路特色的服务理念，是一种能被职工、司乘理解和接受的全新价值理念。

文明、高效仅仅是高速公路行业优质服务的基本功，真正做好“延伸服务、微笑服务、四零服务、至周服务”，才是文化服务品牌的精神内涵。承赤高速全线收费站均设置了“周道之家”便民服务驿站。收费广场上，佩戴着“周道承赤”绶带的收费人员身着制服，用心微笑，用爱导航，为过往司乘提供免费开水、修车工具等服务。

承德地区旅游资源丰富，各站职工自发学习了承德地区旅游景点知识及行车路线等内容，并绘制、发放了《漫游承赤》旅游宣传册、“周道承赤”旅游宣传扇。同时，承赤高速依托“互联网+”技术，构建起了网络化现代服务新模式，利用96122服务热线、可变情报板、微信公众号等信息载体和服务平台，将高速路况与旅游景点信息资源相叠加，及时推送路况、车流、天气等信息，提示司乘人员合理规划出行方案，提供更便利、周到、细致的服务。

动感与诸感性领域以“动机化”的方式保持关联，这是一种“如果—那么”的关系，例如：随着某种动作，身体产生拉扯、挤压感，或者产生粗糙、光滑感等，同样“在视觉中，从眼睛运动中的有序感觉系统中……都有某种系列按此方式展开。”[注]同上，第48页。 必须注意的是，这种“动机化”的关系并不是时间先后意义上的因果关系，而是同时性关系——如果这么运动，那么同时就如此显现，于是在感性行为中总是同时有两种运作：“一方面是动感，动机化者一侧；另一方面是特征感觉，作为被动机化者一侧”[注][德]埃德蒙德·胡塞尔：《现象学的构成研究》，李幼蒸译，北京：中国人民大学出版社，2013年，第48页。。

为更好地展现承赤高速文明服务形象，承赤管理处要求职工将“至周服务，视司乘如亲人”的服务理念贯穿于工作的每一个环节，用真诚与行动换取乘客的满意和微笑，用换位思考的方式，热情主动为乘客提供帮助。用心微笑，用爱导航，有效传递了亲情服务理念，拉近了与司乘人员之间的距离。当有车辆驶入车道时，一线收费人员已经可以自觉做到“微笑与您同行”，并把“爱心多一点，微笑美一点，服务好一点”作为亲情服务的标准。

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“周道承赤”文化服务品牌LOGO

◇标志的设计元素为两个字母C，取“CHENG”与”CHI”的首字母。

◇字体选用王汉宗字体，易于识别，饱满硬朗，方中带圆，室内和户外使用均有较强的视觉冲击力。

◇整体为双C组成的圆形，以此呼应品牌名称“周”与“道”。周的含义有“圈子，环绕，周围，全面，普遍”；道的含义有“道路，方向，途径，志同道合”。双C结合自然，线条流畅，圆中带方，寓意“服务至周，畅通有道”。

◇图形颜色采用上蓝下绿的渐变色，代表承赤高速拥有蓝天绿地，一路风光无限。

特色打造，一站一品牌

站区文化是收费站（区、所）的灵魂，起着团结、凝聚人心的作用，承赤管理处十分注重挖掘站区文化、地域文化特点，并结合“周道承赤”母品牌将二者有机结合，提出了“一站一品牌”的打造计划，为处属各站区量身定制了属于自己的文化服务子品牌。

承赤高速线长、面广，收费站（区、所）多，且80、90后职工占大多数，他们思想活跃，对工作和生活都充满了激情，这就要求高速文化建设要充分体现高速公路的行业特性。承赤管理处以文化服务品牌创建为依托，切实组织加

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在承赤管理处有这样一首诗，其中有一段串气了承赤高速沿线站区的所有文化品牌。

《我爱你，承赤》节选

安畅承西、筑梦西地、放飞梦想普宁岗，

相约两家、幸福七家、生态未来茅荆坝，

魅力头沟、美丽卡伦、绿水青山围场南，

周道承赤、和谐山庄、塞罕坝前第一岗。强引导，让每个职工都积极参与进来，增强大家的主人翁意识，更好地融入到承赤高速这个大家庭，将自己的工作当事业来干，共同为站区的建设出力。

“站区的文化服务品牌创建是一个长期的过程，它需要让站内的每一名职工都参与进来，创建属于自己的品牌，打造属于自己的幸福站区，只有这样，品牌文化才能够发挥更多延伸内涵和效果。”围场北主线收费站站长孙景环说。

为了让广大司乘及职工对“周道承赤”文化服务品牌的发展愿景、价值取向、标志形象及各站区子品牌等内容有所了解，达到一目了然的宣传效果，承赤管理处对“周道承赤”文化服务品牌及各站区子品牌进行了全面系统的规划、定位，搭建起了“站区展览馆式”展示平台。分版块生动、全面地展示了品牌内涵、职工才艺、工作风采等内容。每到一站、每到一处，都包含了不同主题的文化元素。

好的文化是无形的管理制度，具有极大的感染力，可以起到潜移默化的效果。“桃李不言，下自成蹊。”榜样的力量是无穷的，“周道承赤”正如同不言的桃李和润物的春雨，使人精神振作、积极向上，对职工的学习、生活、工作产生了积极而深远的影响。

文化力量，成就周道承赤

文化兴则单位兴，文化强则队伍强。抓文化是最高境界的管理，是增强凝聚力、激发战斗力的根本之策。通过文化建设，承赤管理处正在逐步实现高速公路运营管理由“制度约束”向“文化管理”的跨越式转变，每项工作都有了新的发展目标，工作流程机制更加健全，工作效率明显提升，文化建设成效已经初步显现。

“就高速公路实际运营管理来讲，文化绝不单单只是一个品牌口号，它是一种意识和自信，更是一种指引和担当，在实际工作中发挥着凝心铸魂的重要作用，使之成为激励全体职工奋发向上，献身高速公路事业的强大精神动力。”承赤管理处副处长焦银禾说。

文化的形成是一个逐步累积的过程，经过多年的探索与积淀，承赤管理处已经形成了健康而富有活力的“周道”文化。在工作作风方面，实行严格规范的精细化管理，不断转变作风、提质提效，形成了雷厉风行、严谨细致、锐意进取的工作作风。在服务形象方面，将内涵丰富的文化转化为简单易懂的视觉符号，凝聚员工力量，统一服务标准，通过开展业务培训、技能竞赛提高服务水平，开展“燕赵通衢，四季如春”活动提高司乘满意度。

服务至周让人民满意，畅通有道做时代先锋。承赤管理处致力于打造“周道承赤”文化服务品牌，并通过“塞罕坝前第一岗”建设，达到以站带路、以点带面的效果，努力将承赤高速打造成为承德地区的“新名片”、河北高速的“新窗口”、塞罕坝前的“第一路”，为广大过往司乘提供畅通便捷、热情周到的服务。