赵晓丹

摘 要：全国省级公共图书馆有公益性、开放性、服务性等特征。随着现代社会高速发展，公共图书馆有更多职能，对文化志愿服务人员也有新的要求，因为图书馆的功能划分和软实力，加之制度建设等要和志愿者服务水平持平，所以国内公共图书馆的志愿者服务还存在不完善的情况，本文重点分析公共图书馆的志愿服务现状，并提出具体的改善办法和策略。

关键词：公共图书馆;志愿服务;公益性;现状分析

在素质教育日益完善的今天，各行各业的志愿者服务也在向着高品质、高能力的方向发展。随着公共图书馆更多职能、制度、人员培训、现代化、高技术的出现，对文化志愿者本身的素质能力和专业化水平也有更高要求。一些省份公共图书馆有完备的文化志愿者服务团队，协同作战，充分发挥了志愿者本身的特长优势，为社会和廣大读者提供了实际的帮助，作出了卓著贡献。为顺应时代的高速发展，全国公共图书馆志愿者服务队伍还存在着问题，怎样推动这支庞大的志愿服务团队可持续发展呢？这也是关系公共图书馆是否能有效创新服务的关键因素。

1 国外图书馆志愿者服务现状

志愿者服务的概念起源于国外，欧美发达国家，亚洲的日本都是志愿者服务标新立异的国度。由于英美等国家公共图书馆较早启用志愿者服务的概念，有系统规范的招募、培训、管理机制，专业化水准高，有大量的社会各个职业、阶层、特长、身份的人参与其中，也因志愿者团队特色化服务赢得了社会读者的广泛认可。由于国外志愿者服务无论从理论研究、形式、内容、制度、阶层划分、实际工作效果等都已不再是初期的探索阶段，已经积累了较为厚重和成熟的经验。国外的志愿服务必将向着更高要求、更高效能、更高品质的目标迈进。[1]

2 国内志愿者服务团队的现状及思考

国内的公共图书馆出现志愿者服务团队在20世纪，以沿海城市最先发起，厦门图书馆创立了首个国内公共图书馆志愿者服务团队，使得全国公共图书馆争相效仿学习，形成集中化、规模化、团队协作的态势。慢慢，在北京、上海、四川等公共图书馆也都兴起了志愿者服务的特色化职能。也促使全国公共图书馆延伸功能和扩大服务范围、丰富读者活动、创新活动形式、在社会读者服务项目的维度上进行更多探索。所谓人多力量大，志愿者服务不一定都是某个领域的专业人才，他们只要能够充分发挥各自的特长，就能使读者工作落到实处。极大丰富了活动效果。也为公共图书馆的特色服务带来了新思考，比如不同省份的公共图书馆，可以根据各自的地缘优势，城市特色，图书馆品牌效应，周边读者群体划分等形成自己独特的服务项目、也是成功案例：湖南图书馆的微信公众号线上推广，湖南图书馆的微信推广较早开始，工作人员与领导反复沟通，大胆提议，对于微信编辑的信息采集，选取角度，甚至语言的组织整理，版面设计，都经历了从结合馆内实际到脱离固化思维，大胆原创的过程。粉丝数量也在较短时间内有了高速增长。四川省图书馆的文化志愿者服务队。他们都是各行各业的公民，自愿无偿奉献自己的时间，才华，脑力体力为川图做贡献。比如他们的志愿者会定期集结团队，到成都的天府广场完成既定主题的素材拍摄，摄影，后期剪辑制作也是由志愿者亲历完成。对于志愿者则由专人管理，带队。形成企业式的团队化运作模式。川图的志愿者还充分发挥能力，与一些大品牌，公司合作。扩大川图在全国公共图书馆的影响力。此外，杭州图书馆、浦东图书馆也对馆内的阅读区域进行了精心划分，场馆设计，呈现的阅读区域功能更加高端，环境优美，令人耳目一新。社会各阶层读者都能在分馆不同的阅读区域内找到宾至如归的感觉。[2]

2.1 公共图书馆引入志愿者服务团队可以满足图书馆和读者的双向需求

首先，公共图书馆的志愿者服务扩充了不同专业知识体系的人员需要，壮大了图书馆服务的多元化力量，使图书馆的读者活动更加丰富多彩。双休日、节假日和寒暑假期间，图书馆的读者量是最大的，而且要经常举办系列活动，和一些读者沙龙活动，因图书馆有限的在职人数，面对井喷式的到馆读者，扩充志愿者团队也为图书馆极大增加了劳动力，同时也节省了开支，减轻了图书馆的压力。如郑州图书馆“小小志愿者”志愿服务活动就对当下图书馆少年儿童志愿服务群体的现状、存在问题以及如何提升少年儿童志愿者的服务质量进行了大量的实践工作。[3]

2.2 提高志愿者服务质量

要将志愿者力量深入到公共图书馆的不同领域、活动。在一些沙龙活动中，有亲子共同参与，也有少年儿童在放学后，来到图书馆写作业，查资料。志愿者要学习如何角色转换，在不同的环境，面对不同的读者需求，能够提供专业化指导，如遇到学生提问，能够对其家庭作业进行具体的辅导，给出解题思路，或是较为快捷地帮助学生查找到需要的资料。对于年龄较小的读者，如遇到监护人短暂离开的情况，志愿者需能够陪伴、安抚和带领幼小儿童。

2.3 做好岗前培训，完善制度，防止发生志愿者工作随意性

明确志愿者岗位分工，形成志愿者工作文字性说明。制定志愿者服务上岗时间、工作时长、印制专门的志愿者服务工作完成手册，记录志愿服务具体过程，完成情况，处室领导对该名志愿者完成工作情况的评定，签订志愿服务协议，明确志愿者志愿服务期限。

3 公共图书馆拓展服务创新内容

公共图书馆的馆外志愿服务包括服务站点服务，社会活动，和社区联合开办阅览室，图书馆内的志愿者难以分散时间顾及社区图书阅览室的开放，需要社区志愿者和图书馆内志愿者联合，社区图书室需要由社区志愿者管理，担责，提供专业公益性服务，以此扩大社区图书阅览室的影响力。

利用志愿者团队完成公共图书馆特色化、品牌化的服务。比如秦皇岛市图书馆常年致力于盲人阅读各类精品活动，对盲人群体读者提供定期的帮扶慰问，图书捐赠等。

比如浦东图书馆、杭州图书馆对新馆舍功能进行了分区，既可以满足不同文化阶层读者的需要，也可以有效利用新馆舍开办各类新颖的读者活动，如浦东图书馆分馆的保龄球体验活动，专业的设施，环境，专门的中医养生体验馆，既可以办中医养生的讲座，也可以开辟一块读者养生休闲，健身的良好环境。

3.1 建设网络共享交流服务平台

在信息高速发达的今天，建立网络联盟服务体系，通过app，微信公众号平台，通过有线、无线网络组织志愿者，发布活动信息、实时记录志愿活动过程，通过网络进行评比、竞赛、开设专栏宣传。能够以图书馆或者是网上等各类接收点进行信息接收回答，满足服务对象的相关咨询。网络知识与信息志愿者必须要具有信息分析能力，有效引导读者提供实际专业的帮助。在此过程中，追求信息共享平等理念。

3.2 专业的协助与指导

图書馆成立不同专业学科领域的专家指导团，定期对志愿者团队进行培训，开会，研讨，举办联谊活动。以趣味活动游戏替代考核，将志愿者专业技能知识问答和理论考核等灵活地通过趣味问答环节体现出来，设立评奖和指导，调动志愿者在公共图书馆服务的积极性。志愿者也需要信息服务专业知识，提升经验水平，阅读大量图书专业和行业服务类的书籍，志愿者和专家座谈，保持有效沟通交流，建立志愿者知识体系和结构，为社会广大读者提供更加专业化的服务。

图书馆也应当搭建较为完善的志愿者管理与服务网络平台，加强网络会议与线下会议的有效融合，构建志愿者和志愿者协会或是馆内专业学者讨论群与微信联系等等，发挥应有的组织管理作用，进一步保障志愿者权益，对于共同开展读者活动能够集思广益，提升读者服务质量和活动品格。[4]

4 发挥志愿者的专业技能

互联网时代，越来越多的服务理念和前沿技术在图书馆得到应用，省级公共图书馆应将互联网与传统服务进行融合，因地制宜，突出本省特色，发挥专业志愿者作用。推动图书馆转型升级，拓展“互联网+图书馆”、“智能+图书馆”，对接民众美好生活需要，满足民众多层次、个性化需求;积极打造特色项目，补齐短板兜好底线，探索推广“馆员+志愿者”的工作模式，在馆员的带动下，志愿者参与到少儿亲子活动、参考咨询、图书外借、典藏整理、导读辅助、文献翻译、社会残障人士帮扶活动、大型读者活动，知名作家作品签售会，公共图书馆与社会知名品牌商家联合，拉赞助，与品牌建立长期合作，广告宣传。让图书馆名声真正走入社会，举办更多融合活动，志愿者切实承担起活动策划、宣传设计、主持主讲、拍摄录像等任务，做到志愿服务与个人发展的有机统一;整合利用社会力量，形成工作合力，使得图书馆工作与更多志愿者切身利益联系在一起。呼吁更多的专家学者、艺术家、影视演员等社会知名人士成为专业志愿者，成为图书馆的代言人。也可以在图书馆的讲坛讲座中邀请社会名流，使其长期对接图书馆的工作。

5 结语

公共图书馆的文化志愿者虽然年龄不同、职业不同、身份不同、不管是学生还是退休人士、家庭主妇还是社会精英，他们都是无偿自愿奉献着自己闲暇的时光，智慧和特长，图书馆应该考虑怎样举办更多有趣味的研讨会调动志愿者的积极性，以便志愿者长期参与到图书馆的读者活动中去。加强管理，志愿者工作智能化，制度化、规范化，确保每个志愿者管理服务环节都是考虑周密的，明确志愿者服务奖惩机制，对于志愿者服务水平以馈赠实物方式予以肯定，如何提高社会各阶层志愿者保持长期高效的志愿服务活动，对于工作时长不足，不认真工作的志愿者也要形成必要的惩罚机制。文化志愿者服务是每个公共图书馆开展读者服务工作必不可少的重要因素。大大提升图书馆与现代社会接轨的适应能力和公共图书馆的新时代活力。[5]

参考文献

[1]陈映雪.公共图书馆志愿者服务管理核心分析[J].科教导刊-电子版（下旬）.2016（05）：129

[2]杨秀莲.对成都市区（县）公共图书馆开展志愿者服务的思考[J].四川图书馆学报，2012（02）：19-21.

[3]王雨露.关于公共图书馆少儿志愿者现状的几点思考——以郑州图书馆“小小志愿者”志愿服务活动为例[J].河南图书馆学刊，2018，38（02）：12-14.

[4]黄毓，胡彩红.新时代公共图书馆文化志愿者服务探讨[J].办公室业务，2019（19）：165-166.

[5]黄毓，胡彩红.新时代公共图书馆文化志愿者服务探讨[J].办公室业务，2019（19）：165-166.