南充市营山县医疗保障局以“不忘为民初心，牢记医保使命”为抓手，践行主题教育工作要求，狠抓行风建设，创新工作措施，在窗口服务工作量大的情况下，创新实施了窗口服务“3×3”工作法（三个优化、三个细致、三个主动），做到了服务热情、运行有序，在群众中赢得了良好的口碑。

三个优化

一是优化服务环境。硬件上做到规范、便民，按照规范的政务服务硬件要求，新增群众办事等候区、填表区和饮水机、引导指示牌等设施，在叫号机上优化提示内容，做到分类有序、通俗易懂。同时成立了专门的窗口服务管理办公室，抵近服务一线指挥，发现问题早、解决问题快，服务群众的硬件环境更加优化。

二是优化服务流程。依托窗口服务管理办公室，县医保局将局机关、医保中心、救助中心业务融合下沉，涉及到群众的相关业务基本做到了窗口受理，群众办事更便捷。对现有窗口业务进行全面梳理，制作服务指南40余项，能优化的流程一律精简，新增即时办结事项3个，新增即时受理事项5个，缩短办结时限5个工作日以上的服务项目8个，服务流程更加优化。

三是优化服务体验。着力优化群众服务体验，提升群众满意度。主要做好医保业务“身边办”“就近办”工作，将城乡居民基本医疗保险登记、征收、个人权益记录、医疗救助等纳入乡镇便民服务中心，将门诊特病、贫困户11种慢性病21种重病申报下沉定点医疗机构经办，将部分门诊特殊疾病、单行支付、高值药品的报销下沉定点医药机构报销。……