◆万 菲 / 文

最新版国际标准《I S O 9001:2015质量管理体系 要求》八大质量管理原则减少到7个，其中，“8-与供方的互利关系”修改为“关系管理”。与ISO 9001:2008版标准相比，更加强调组织应该视其利益相关方为命运共同体，共同开展开发、改进等活动，以此保证组织的持续成功。相关方影响组织的绩效，组织应管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。管理好供方等相关方关系对组织产生的潜在益处有：（1）促进与相关方对目标和价值观等的共同理解；（2）通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；（3）使产品和服务通过稳定的流动形成管理良好的供应链。

正是受到这个启迪，笔者所在的公司决定以帮助供应商提高其质量管理能力为切入点来进行关系管理。众所周知，我国在1978年改革开放时就同步实施了全面质量管理活动。全面质量管理是指企业组织全体职工参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程的各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。而QC小组活动是全面质量管理的基本内容之一，是企业实现降本增效、创造最佳经济效益的有效途径。因此，对于供应商而言，如果能够切实开展QC小组活动，那么也会为其带来益处。本文结合实践经验介绍如何运用PDCA的方法成功推进供应商开展QC小组活动。

一、Plan（策划QC小组活动管理制度，选择合适的推广对象）

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”在决定推动供应商进行QC小组活动之前应该先制定一整套完善的、有利于QC小组活动开展的管理制度，并明确活动的各项要求。该管理制度中大致包括但不限于以下内容：QC小组及其活动的注册、QC小组活动过程辅导工作、QC小组成果考评方式、奖励方式和奖励金额等。

其次，要选择合适的供应商进行推广。供应商绩效评价是供应商质量管理的基本内容，笔者结合公司质量管理部门对供应商进行的绩效评价结果，根据“二八原则”，初步锁定了过去一年内绩效评价结果不是很好的且未开展过QC小组活动的三家供应商。

二、Do（知行合一，使QC小组活动具有实质性）

QC小组活动适应所有企业，它是一种群众性、自下而上、投入少见效快的质量改进活动。但是，供应商是否愿意接受这种质量改进方法，是否愿意做出改变，才是决定推行工作能否顺利开展的重点。因为，只有当供应商心甘情愿地接受QC小组活动并认真去做的时候，这种质量改进方法才能真正发挥作用。

笔者依据自己参与QC小组活动推进工作中的经验，提出几点切实可行的推行建议，希望能有所帮助：

1．要向供应商说明QC小组活动的意义，克服其进行质量改进的心理阻力。推行QC小组活动，当然希望供应商领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持，同时希望员工思想上认同、行动上配合。但是，大部分企业具有保守倾向，认为现在的一切都很好，不需要再做出改变。再者就是怕麻烦，因为要改进，首先要识别、分析现有质量问题，然后针对原因采取措施，而任何一项措施都需要付出辛勤的劳动，因此心理因素产生的质量改进的阻力很大。为避免阻力，需要先了解这三家供应商的现状，看他们对待质量改进工作的态度。从供应商绩效管理的角度考虑，建议由负责推广此项工作的人员联合长期与供应商接触的质量管理人员一起，亲自去供应商处进行拜访及实地考察。如果有负责供应商质量管理工作的领导或采购部门的领导一起参与，效果会更好。重点了解以下几方面内容：

（1）他们是否有积极的改进意愿，并且实际工作中也在做一些或大或小的改善；

（2）是否由于缺少科学的改进方法，常常造成改善成果无法长久保持、易反复的后果；

（3）他们是否愿意尝试采用QC小组活动的方法改善现状，提升质量管理能力。

然后“对症下药”，攻克供应商对于开展QC小组活动的心理阻力。如：若发现供应商改进意愿不强，可以向他们介绍自己公司开展QC小组活动的概况及其为公司带来的收益情况。收益包括物质层面和精神层面，其中，物质层面是通过开展QC小组活动为企业所带来的直观经济收益，还包括给予QC小组成员的经济奖励；精神层面是指在取得改进成果之后，小组成员产生自豪感和荣誉感，这有利于提高一线员工的质量意识，增强他们的质量感情，从而转变他们的质量态度。相信通过这样的方法，能够有效地克服供应商开展QC小组活动、进行质量改进的心理阻力。

2．给予供应商指导与帮助。要开展QC小组活动，必须对它的基本知识和原理要有一定的认识。笔者针对这三家供应商的QC小组成员制定和实施详细的培训计划，内容包括：QC小组活动遵循的PDCA循环科学程序、QC七大工具的运用、优秀案例分享等。

3．选择课题是QC小组活动程序的首要任务。课题是整个小组活动的灵魂，不仅关系活动的成功与否，还直接影响参与者的积极性、主动性和创造性。可以与供应商QC小组成员一起，从供应商关键绩效指标、顾客投诉情况、当前关注的质量问题、生产和管理中的关键问题等方面选择他们力所能及的课题。

4.为每一个课题配备一名专业的辅导员，与QC小组成员建立日常联络机制，即时咨询和指导。辅导员辅助QC小组长进行组内人员分工并指导其他成员正确使用质量方法开展活动。

5.保持足够的信心和耐心去解决推行过程中遇到的所有问题。

三、Check（完善考评，加强成果交流）

良好的考评可起到正面激励的作用，而由考评带来的竞争又能促进QC小组成员去探索更加优质的成果。整个QC小组活动期间建议设立两次考评，一次为中期考评，一次为末期考评。两次考评都要求被考评的QC小组提交书面报告。

当QC小组活动开展到一半的时候（大概在要因分析阶段），进行中期考评。组建评审组，检查活动是否按计划正常开展并对报告中存在的问题进行指正，如：

（1）对于初次开展QC小组活动的团队，检查其是否按照报告模板进行书写，防止小组成员偏离正确的改进逻辑或遗漏关键步骤。

（2）核查现场型改进活动在进行原因分析时是否正确运用因果图从“人、机、料、法、环”等方面进行分析。

……

评审组同样以书面的形式将考评意见反馈给每个QC小组，并督促他们及时改正。

当QC小组活动结束时进行末期考评，末期考评采用成果发布赛的形式。成果发布前，可以使QC小组内部成员之间互相探讨、充分交流；成果发布过程中，可以使与会者学到QC小组活动的技巧、方法；评委的点评，可以使发布者了解自己的长处和不足，有利于下次活动的开展。

另外，优秀的QC小组成果还可以被推送去参加市级、省级的发布赛，与更多的人进行学习、交流，达到取长补短、提升自我、提高企业知名度的目的。

四、Action（兑现奖励，激发供应商开展QC小组活动的积极性）

供应商积极配合开展QC小组活动，取得的成果不仅为其自身创造了价值，也间接地为我司的绩效做出了贡献，理所应当受到表彰奖励。奖励包括物质层面和精神层面。

成功的QC小组活动成果可以得到企业领导的认可，使小组成员感到自我价值的实现，激发、带动更多人参与到QC小组活动中。笔者推动的三家供应商都表示，QC小组活动确实让他们改变了对质量改进的看法。在经历过勇于实践、坚持不懈的改进过程后，他们所收获的远不止改进课题本身带来的成果。接下来，他们会继续在自己企业中推广QC小组活动，让更多职工参与进来。

另外，供应商通过开展QC小组活动持续提高其绩效评价的成果，也会对其他供应商产生激励作用，从而形成推广的良性循环。

五、结束语

综上，在如今日益加剧的市场竞争环境下，采用PDCA科学方法努力推进供应商开展QC小组活动可以转变他们对质量的态度，克服改进的心理阻力，主动寻求改进机会，提高其质量管理水平。从命运共同体的角度来看，这也是实现被供应企业持续改进组织绩效的一种有效途径。

参考文献（略）